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FAQ

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Les commandes avec inventaire en stock seront exécutées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (hors jours fériés). Les gros meubles en stock seront expédiés sous 2 à 4 semaines. Tous les articles en rupture de stock affichent la date estimée de réapprovisionnement sur votre confirmation de commande, qui sont susceptibles de changer. Les dates estimées des commandes en souffrance ne reflètent pas les délais d'expédition et de traitement ; veuillez prévoir 2 à 4 semaines supplémentaires pour l'expédition de votre article. Les articles fabriqués sur commande sont fabriqués en fonction des délais affichés sur chaque page de produit, ce qui n'inclut pas le temps d'expédition. Veuillez prévoir 4 à 6 semaines pour l'expédition. Pour tous les types de commandes, vous recevrez des informations de suivi par e-mail dès leur expédition.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Nous vous recommandons de créer un compte client afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande. Ici, vous pouvez trouver votre date d'expédition estimée ainsi qu'un historique complet de toutes vos commandes.

Quand mon paiement sera-t-il traité ?

Tous les paiements sont traités et collectés au moment de la passation de la commande, quels que soient les délais ou les dates de commande en souffrance.

Vais-je recevoir des mises à jour sur les délais de livraison des articles ?

Nous mettons à jour notre site Web avec des délais d'expédition estimés aussi souvent que possible. Veuillez noter que tous les délais sont approximatifs et sont sujets à changement. Si cela se produit, vous serez informé des modifications apportées au(x) article(s) de votre commande. Les délais de livraison sont strictement indiqués comme temps de production uniquement et n'incluent pas le temps de transit. Veuillez prévoir 4 à 6 semaines supplémentaires pour la livraison. Si plusieurs articles sont commandés ensemble, la commande complète peut être expédiée une fois tous les articles terminés. Pour vérifier à tout moment l'état de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Si le produit que vous aimez ne peut pas être ajouté au panier ou est en rupture de stock, veuillez nous contacter immédiatement,

Comment effectuer un retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sur certains articles dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent porter le cachet de la poste au plus tard le 30e jour pour pouvoir prétendre à un remboursement. Veuillez visiter notre page Retours pour commencer un retour pour votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous offrons un délai de grâce de 48 heures pour les annulations de commande tant que votre commande n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter support@dokolight.com dans les 48 heures pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier ou ajouter des articles à une commande passée ?

Si nous n'avons pas expédié votre commande d'origine, veuillez passer une commande supplémentaire afin que nous puissions combiner les deux envois.

Quelle est la disponibilité des produits Dokolight ?

Tous les produits d'éclairage Dokolight sont assemblés en Chine. Pour les commandes internationales, nous avons besoin de 1 à 4 jours pour préparer le colis. Nous vous informerons par e-mail lorsque le colis aura été expédié. Nos lumières sont câblées selon les exigences de certification du pays de destination, y compris UL aux États-Unis.

Quel est le coût d'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite, livraison gratuite 4-6 semaines de livraison. Une expédition plus rapide entraîne des frais supplémentaires en fonction de votre pays, veuillez sélectionner Expédition rapide à la caisse. Nous expédions dans le monde entier mais sommes conformes au DAP (droits et taxes non payés).

Qu'est-ce que la livraison sur place (DAP) ?

Livré sur place (DAP) est un terme commercial international utilisé pour décrire un accord dans lequel un vendeur accepte de payer tous les coûts et de subir les pertes potentielles liées au déplacement des marchandises vendues vers un emplacement spécifique. Dans les accords de livraison sur place, l'acheteur est responsable du paiement des droits d'importation et de toutes les taxes applicables, y compris le dédouanement et les taxes locales, une fois que l'envoi est arrivé à la destination spécifiée.