سياسة المبالغ المسترجعة
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً. لديك 30 يوماً بعد استلام عنصرك لطلب إرجاعه.
شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يتوفر العنصر الخاص بك:
- في نفس الحالة التي استُقبلت بها — غير مستخدمة وغير مركبة
- في عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة
- مع إيصال أو إثبات الشراء
كيفية بدء عملية الإرجاع
اتصل بنا على support@lumioshine.com لطلب إذن العودة قبل إرسال أي شيء. لن يتم قبول العناصر المرسلة بدون إذن مسبق.
بعد الموافقة على العودة، سنرسل لك تعليمات حول كيفية وأين إرسال الطرد.
التلف والعناصر المعيبة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، اتصل بنا على الفور مع صور أو مقاطع فيديو واضحة حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة. سنتحمل جميع التكاليف ونوفر استرجاع أموال كاملاً أو استبدال مجاني في هذه الحالات.
حالات استرجاع الأموال الكاملة
أنت مستحق للحصول على استرجاع أموال كامل إذا:
- المنتج تالف بسبب عيب في الجودة أو تلف أثناء النقل
- لم يتم تسليم المنتج خلال 90 يوماً
- تم إرجاع المنتج إلى المُرسل غير مسلَّم
نتحمل جميع التكاليف ونضمن استرجاع أموال بنسبة 100٪ أو استبدال مجاني.
العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية لا يمكن إرجاعها:
- العناصر غير المستخدمة وبحالتها الأصلية مع العبوة الأصلية
- مصابيح إضاءة
- المنتجات المخصصة أو الطلبيات الخاصة المصنوعة حسب مواصفاتك
- الطلبيات بقيمة 5,000 دولار أمريكي أو أكثر
- المنتجات المخفضة بخصم والبطاقات الهدية
بالنسبة للمنتجات غير المؤهلة للإرجاع، تكون تكاليف الشحن العودي من مسؤوليتك وغير قابلة للاسترجاع. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
التبديل
لاستبدال منتج، يرجى إرجاع المنتج الأصلي أولاً. بعد قبول الإرجاع، قم بوضع طلبية جديدة للمنتج البديل.
إلغاء الطلبية
يمكن إلغاء الطلبيات فقط قبل معالجتها أو شحنها. الإلغاءات التي تتم قبل الشحن مجانية. بعد شحن الطلبية، لا يمكن إلغاؤها. يرجى استقبال الطلبية ثم التواصل معنا لترتيب إرجاعها.
لا يمكن إيقاف طلبية قيد التسليم
لا يمكننا اعتراض أو إعادة توجيه الطرود بمجرد شحنها. تُشحن منتجاتنا دوليًا عبر النقل البحري أو خدمة الشحن الجوي. يرجى قبول التسليم عند وصوله، ثم الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع.
معالجة المبلغ المسترد
عند استلام وفحص العودة الخاصة بك، سيتم إخطارك بحالة الموافقة خلال 3-5 أيام عمل. يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يرجى الاتصال بنا.
الاتحاد الأوروبي — فترة الانسحاب لمدة 14 يومًا
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب دون تبرير. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع الملصقات وإثبات الشراء.
اتصل بنا
الهاتف: 800-978-5754
البريد الإلكتروني: support@lumioshine.com
العنوان: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207
