Häufig
gestellte Fragen

Der Standardversand ist kostenlos für alle US-Bestellungen und dauert normalerweise 4 bis 6 Wochen ab dem Bestelldatum. Unsere Produkte werden per Seefracht von unseren Lieferpartnern im Ausland versandt und dann via UPS für die inländische Lieferstrecke zu Ihnen nach Hause gebracht.

Wir bemühen uns, diese Angaben einzuhalten, aber die Lieferzeiten können gelegentlich durch Zollabfertigung, Verzögerungen bei Spediteuren oder Spitzenvolumina beeinträchtigt werden. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Ja. Expressversand ist an der Kasse gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar und wird normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Wochengeliefert. Bestellungen mit Expressversand werden bevorzugt behandelt und per Luftfracht versandt, was die Lieferzeit erheblich verkürzt.

Die Expressversandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Bestellwert und Ihrer Lieferadresse berechnet.

Wir bedienen in erster Linie Kunden in den contiguous United States. Wir versenden auch nach Kanada und in ausgewählte EU-Länder mit Standardversand, wobei Zölle und Steuern von unseren Logistikpartnern auf diesen Routen übernommen werden.

Für internationale Anfragen außerhalb dieser Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter service@lumioshine.com vor Aufgabe Ihrer Bestellung, und wir beraten Sie zu Verfügbarkeit und Versandoptionen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Tracking-Nummer. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen.

Sie können auch jederzeit unsere Meine Bestellung verfolgen Seite besuchen. Sollten Sie innerhalb Ihres erwarteten Bearbeitungsfensters keine Tracking-Email erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns direkt.

Adressänderungen können innerhalb von 2 Kalendertagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung angefordert werden, sofern diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@lumioshine.com oder telefonisch unter 800-978-5754.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht umleiten. Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse zu uns zurückkommen, gehen die Kosten für den Neuversand zu Lasten des Kunden.

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um berechtigt zu sein, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• In originalem, unbenutztem und nicht installiertem Zustand sein
• In der ursprünglichen Herstellerverpackung
• Frei von Beschädigungen, die nach der Lieferung entstanden sind

Artikel, die installiert, verändert oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind nicht rückgabeberechtigt. Vollständige Details finden Sie in unserer Refund Policy.

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter service@lumioshine.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir antworten innerhalb eines Geschäftstages mit einer Rückgabegenehmigung und Anleitung.

Alle genehmigten Rückgaben sollten an folgende Adresse gesendet werden:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Bitte versenden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück – nicht autorisierte Rückgaben können nicht bearbeitet werden.

Die Rückversandkosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder wurde von uns irrtümlich versendet an. In diesen Fällen übernehmen wir die Rückversandkosten.

Wir empfehlen, für alle Rückgaben einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die bei der Beförderung verloren gehen.

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagenbearbeitet. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart übertragen. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es weitere 3–5 Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Es tut uns leid, das zu hören. Bitte fotografieren Sie den Schaden — einschließlich der Außenverpackung — und kontaktieren Sie uns unter service@lumioshine.com innerhalb 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und den angehängten Fotos.

Wir überprüfen die Situation schnellstmöglich und arrangieren einen Austausch, Ersatzteile oder eine vollständige Rückerstattung, je nachdem was angemessen ist. Eine schnelle Schadensanzeige hilft uns, die Angelegenheit so effizient wie möglich zu lösen.

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden kostenlos. Sobald eine Bestellung versendet wurde, gilt der standardmäßige 30-Tage-Rückgabeprozess und die Stornierungsgebühr wird erlassen.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@lumioshine.com oder 800-978-5754.

Wir führen eine kuratierte Auswahl an Designer-Leuchten in sechs Kategorien:

• Chandeliers — Statement-Deckenleuchten für Esszimmer, Eingangsbereiche und Wohnzimmer
• Pendelleuchten — Ein- und Mehrfach-Pendelleuchten
• Deckenleuchten — Flush- und Semi-Flush-Montagen für niedrigere Deckenhöhen
• Wandleuchten — Wandlampen für Flure, Schlafzimmer und Akzentbeleuchtung
• Tischleuchten — tragbare Leuchten für Schreibtische, Sideboards und Nachttische
• Stehleuchten — freistehende Leuchten für Lese- und Umgebungsbeleuchtung

Unsere Kollektion umfasst moderne, übergangsweise und klassische Stile. Durchsuchen Sie die vollständige Auswahl unter Alle Leuchten.

Die meisten unserer Leuchten werden ohne Glühbirnenverkauft. Jede Produktseite gibt deutlich an, welcher Birnentyp, Sockeltyp (z. B. E26, E12, GU10) und maximale Wattzahl erforderlich ist. Wir empfehlen, Glühbirnen separat zu kaufen, um die richtige Spezifikation und Helligkeit für Ihren Raum zu wählen.

Wenn eine Leuchte Glühbirnen enthält, wird dies in der Produktbeschreibung ausdrücklich erwähnt.

Ja — die meisten unserer Leuchten sind mit energieeffizienten LED-Glühbirnen kompatibel. Wenn die LED-Kompatibilität bestätigt ist, wird dies auf der Produktseite vermerkt. Wir empfehlen die Verwendung von dimmbar LED-Glühbirnen, wenn ein Dimmerschalter verwendet wird, und prüfen Sie die Abmessungen der Glühbirne bei der Auswahl von Globen oder dekorativen Filamentstilen, da diese erheblich variieren können.

Wenn Sie unsicher sind, welchen Birnentyp Sie für eine bestimmte Leuchte verwenden sollten, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sofern die Produktbeschreibung nicht ausdrücklich eine Feuchtraum- oder Nassraum-Zertifizierung angibt, sind unsere Leuchten nur für trockene Innenräumebestimmt. Sie eignen sich nicht für den direkten Einbau in Badezimmern, Außenbereichen oder anderen Umgebungen, die Feuchtigkeit oder Kondenswasser ausgesetzt sind.

Wenn Sie eine spezifische Installationsumgebung im Sinn haben – wie ein überdachter Balkon oder ein Badezimmer-Waschtisch – kontaktieren Sie uns vor dem Kauf und wir bestätigen die Eignung.

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und wir werden arrangieren, dass fehlende Komponenten kostenlos versendet werden. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung oder ein Foto des fehlenden Teils an, damit wir schnell reagieren können.

Wir empfehlen dringend, einen zugelassenen, qualifizierten Elektriker für alle fest verdrahteten Decken- und Wandleuchten zu beauftragen. Dies gewährleistet sowohl Ihre persönliche Sicherheit als auch die Einhaltung Ihrer örtlichen Elektrovorschriften und Baubestimmungen.

Tischleuchten und Stehleuchten mit Standard-Steckerverbindung können normalerweise ohne professionelle Hilfe installiert werden, vorausgesetzt, der Stecker und das Kabel sind unbeschädigt und die Leuchte wird wie vorgesehen verwendet.

Ja. Alle Leuchten enthalten gedruckte Installationsanleitungen in der Verpackung. Sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder auf Schwierigkeiten bei der Installation stoßen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter service@lumioshine.com und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Die empfohlenen Aufhängehöhen hängen vom Raum und der Deckenhöhe ab. Als allgemeine Richtlinie:

• Standard-Räume: der untere Teil der Leuchte sollte mindestens 7 Fuß (84 Zoll) vom Boden entfernt hängen
• Über einem Esstisch: den unteren Teil der Leuchte 30–36 Zoll über der Tischplatte aufhängen
• Über einer Kücheninsel: 36–42 Zoll über der Arbeitsfläche aufhängen
• Eingangsbereiche und Foyers: mindestens 7 Fuß Freiheit am niedrigsten Punkt einplanen

Falls Ihre Decke höher als Standard (8 Fuß) ist, passen Sie entsprechend nach oben an. Die meisten unserer Kronleuchter verfügen über verstellbare Ketten- oder Stablängen, um unterschiedliche Deckenhöhen zu ermöglichen. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Raumdimensionen und wir werden Sie beraten.

Viele unserer Leuchten sind mit Dimmer-Schaltern kompatibel, sofern Sie dimmbare LED- oder Glühbirnen des richtigen Typs verwenden. Nicht dimmbare LED-Birnen, die an einem Dimmer-Schaltkreis verwendet werden, können flimmern, summen oder vorzeitig ausfallen.

Wir empfehlen, die Dimmer-Kompatibilität Ihrer Glühbirne vor der Installation zu bestätigen. Falls Sie Fragen zu einer bestimmten Leuchte haben, kontaktieren Sie uns und wir bestätigen die Anforderungen.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay und Google Pay
• Shop Pay (mit optionalen Ratenplänen)
• ACH Direct Debit

Alle Zahlungsoptionen, die beim Checkout verfügbar sind, sind gleichermaßen sicher und vollständig unterstützt.

Ja. Alle Transaktionen auf Lumioshine.com werden über Shopifys PCI-DSS Level 1 konforme Zahlungsinfrastruktur verarbeitet, mit vollständiger SSL/TLS-Verschlüsselung. Wir speichern, verwalten oder speichern Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt – diese werden ausschließlich von Ihrem gewählten Zahlungsanbieter verwaltet.

Bei Standardversand in die Vereinigten Staaten, Kanada und die Europäische Unionwerden Importzölle und Steuern von unseren Logistikpartnern abgewickelt und nicht separat von Ihnen berechnet – der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist der Preis, den Sie zahlen.

Bei Bestellungen in andere Länder können bei der Ankunft lokale Zölle, Zollgebühren und Steuern anfallen, die der Empfänger zu tragen hat. Wir empfehlen, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu überprüfen.

Wir freuen uns über Anfragen von Innenarchitekten, Architekten, Bauunternehmern und Hospitality-Unternehmen. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@lumioshine.com mit Details zu Ihrem Projekt oder Geschäft, und wir besprechen Preise, Lieferzeiten und wie wir Ihre Arbeit am besten unterstützen können.

Ja. Für gewerbliche, Hospitality- oder mehrteilige Wohnprojekte, die größere Mengen einer einzelnen Leuchte erfordern, kontaktieren Sie uns bitte direkt mit Ihren Spezifikationen. Wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot, bestätigen die Verfügbarkeit und arbeiten mit Ihnen an einer angemessenen Lieferzeit für Ihren Projektplan.

Unsere Kollektion ist für eine Vielzahl von Wohn- und Gewerbeflächen geeignet, einschließlich:

• Privatwohnungen — Wohnzimmer, Esszimmer, Schlafzimmer, Küchen, Arbeitszimmer
• Boutique-Hotels und möblierte Apartments
• Restaurants und Hospitality-Venues
• Einzelhandelsflächen und Showrooms
• Bürolobbys und Empfangsbereiche

Falls Sie ein bestimmtes Projekt im Auge haben und Produktempfehlungen wünschen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren — wir helfen gerne weiter.