Rückgaberichtlinie

Wir haben eine 30-Tage-Rückgaberichtlinie. Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

• In dem gleichen Zustand wie erhalten sein — unbenutzt und nicht installiert
• In seiner Originalverpackung mit allen Etiketten sein
• Mit einer Rechnung oder einem Kaufnachweis versehen sein

Rückgabe einleiten

Kontaktieren Sie uns unter support@lumioshine.com, um eine Rückgabeautorisierung anzufordern, bevor Sie etwas zurückschicken. Pakete ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen Anweisungen zum Versand Ihres Pakets.

Beschädigungen und fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns sofort mit aussagekräftigen Fotos oder Videos, damit wir das Problem schnell lösen können. Wir übernehmen alle Kosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz in diesen Fällen.

Fälle mit vollständiger Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn:

• Das Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels oder Transportschadens beschädigt ist
• Der Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert wurde
• Der Artikel wurde unzugestellt an den Absender zurückgesendet

Wir übernehmen alle Kosten dafür und garantieren 100% Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz.

Nicht zurückgebbare Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Artikel, die sich nicht im ursprünglichen, ungenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden
• Leuchtmittel
• Maßangefertigte oder spezielle Produkte nach Ihren Vorgaben
• Bestellungen im Wert von 5.000 USD oder mehr
• Artikel aus Verkaufsaktionen und Geschenkgutscheine

Für Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind, tragen Sie die Rückversandkosten und diese sind nicht erstattungsfähig. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr.

Umtausch

Um einen Artikel auszutauschen, senden Sie zunächst Ihren Originalartikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.

Bestellungsstornierung

Bestellungen können nur vor der Verarbeitung oder dem Versand storniert werden. Stornierungen vor dem Versand sind kostenlos. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte nehmen Sie die Lieferung an und kontaktieren Sie uns dann, um eine Rückgabe zu arrangieren.

Versand in Transit kann nicht gestoppt werden

Wir können Pakete nach dem Versand nicht abfangen oder umleiten. Unsere Produkte werden international per Seefracht oder Luftkurier versendet. Bitte nehmen Sie die Lieferung an und kontaktieren Sie uns dann, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Rückerstattungsabwicklung

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 3–5 Geschäftstagen über den Genehmigungsstatus. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Geschäftstagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wenn mehr als 15 Geschäftstage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Europäische Union – 14-Tage-Widerrufsrecht

Falls Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Artikel müssen ungenutzt, in Originalverpackung, mit Tags und Kaufnachweis sein.

Kontakt

Tel: 800-978-5754
Email: support@lumioshine.com
Address: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207