Versandrichtlinie

Wir sind verpflichtet, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Versanderlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bearbeitungszeit für Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Spezial- oder Bestellanfertigungen können zusätzliche Verarbeitungszeit erfordern. Wir versenden nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Woher versenden wir?

Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit entweder von unserem Produktionswerk in Asien oder unserem lokalen Lager in den USA versandt. Wenn ein Artikel in unserem amerikanischen Lager nicht verfügbar ist, wird die Bestellung direkt über unsere internationale Lieferkette erfüllt.

Versandoptionen

Standardversand (kostenlos)

Der Standardversand ist kostenlos in alle unterstützten Länder. Wir versenden per Seefracht in Kombination mit lokaler Zustellung durch Versanddienstleister (wie UPS) für Haustür-Lieferung. Bestellungen mit Standardversand kommen in der Regel innerhalb von 4–6 Wochen an.

Wir versenden nicht an Postfachboxen, APO- oder FPO-Adressen. Aufgrund der Größe und Beschaffenheit unserer Produkte können Artikel in mehreren Paketen ankommen.

Versand mit Expresslieferung (kostenpflichtig)

Versand mit Expressversand ist per EMS, UPS, FedEx oder DHL verfügbar. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 1–3 Wochen. Expressversandkosten und alle anfallenden Zölle tragen den Kunden. Die genauen Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Bestellwert, Gewicht, Abmessungen und Zielort berechnet.

Versandgebührentabelle für Expressversand

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit über 17track.net oder durch Kontakt mit unserem Support-Team verfolgen.

Importzölle und Steuern

Für Kunden in den Vereinigten Staaten, der EU und Kanada, die Standardversand nutzen, werden Importzölle von unserem Versandpartner übernommen – Sie werden nicht an der Tür belastet.

Für Kunden im Vereinigten Königreich, Belgien, Polen, Spanien, Deutschland, Luxemburg, Österreich, Schweden oder Ungarn empfehlen wir dringend, den Standardversandkanal zu nutzen, um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.

Für alle anderen Ziele und für Expressversandbestellungen sind Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren Sache des Käufers und nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.

Versand in Transit kann nicht gestoppt werden

Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir sie nicht mehr abfangen oder stornieren.

• Standardversand: Ihre Bestellung wird in einem konsolidierten Containerschiff befördert und kann nicht isoliert oder gestoppt werden, bis es die Zollabfertigung passiert hat und an einen lokalen Versanddienstleister übergeben wird.
• Expressversand: Ihr Paket befindet sich im globalen Netzwerk eines Luftfrachtkuriers wie FedEx und kann nicht mehr zurückgerufen werden, sobald es sich in deren System befindet.

Bitte akzeptieren Sie die Lieferung bei Ankunft. Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns unter support@lumioshine.com und wir werden Ihnen eine Rückgabeerlaubnis und Anweisungen bereitstellen.

Bestellungsstornierung

Stornierungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung angefordert werden. Nach 48 Stunden oder sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie stornieren müssen.

Adressänderungen

Wir bieten ein begrenztes Zeitfenster für die Garantie von Adressenänderungen:

• Innerhalb von 2 Kalendertagen nach Bestellung: Wir können die Änderung in der Regel kostenlos bearbeiten, bevor Ihre Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt wird.
• Nach 2 Kalendertagen: Ihre Bestellung könnte sich bereits bei unserem Fulfillment-Partner oder Versanddienstleister befinden. Adressänderungen können nicht garantiert werden und verursachen Gebühren des Versanddienstleisters, die Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Es ist Ihre Verantwortung, Ihre Versandadresse zum Zeitpunkt des Kaufs zu überprüfen. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, fehlgeleitete oder zurückgegebene Pakete aufgrund einer falschen Adresse, die von Ihnen angegeben wurde.

Versandversicherung

Alle Bestellungen beinhalten Versandversicherung. Falls Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, stellen wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung zur Verfügung.

Beschädigte, verlorene oder gestohlene Pakete

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Lieferung. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@lumioshine.com mit aussagekräftigen Fotos oder Videos. Wir arrangieren schnell einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Falls Ihr Tracking "zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, überprüfen Sie zunächst bei Nachbarn und um Ihr Grundstück – Pakete werden manchmal an einem unerwarteten Ort hinterlassen. Wenn das Paket am nächsten Tag immer noch fehlt, kontaktieren Sie den Kurier direkt, um eine Nachforschung einzuleiten. Alle Ansprüche für fehlende Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem markierten Lieferdatum eingereicht werden.

Fehlgeschlagene Lieferung

Bei einem fehlgeschlagenen Lieferversuch (z. B. aufgrund einer falschen Adresse oder fehlender Unterschrift) hält der Kurier das Paket vorübergehend, bevor es zu uns zurückkommt. Rücksendegebühren, die der Kurier erhebt, trägt der Kunde.

Wenn ein Paket zu uns zurückkommt, werden wir Sie kontaktieren, um den Neuvversand zu arrangieren. Die Neuvversandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, erhalten Sie eine Rückerstattung abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten. Wir berechnen keine Restocking-Gebühr. Wir müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rückgabe von Ihnen hören.

Verspätete Lieferung

Falls sich Ihre Lieferung aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle über das geschätzte Datum hinaus verzögert, teilen wir Ihnen den überarbeiteten Zeitplan mit. Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von 90 Tagen liefern können, wird die Bestellung storniert und eine vollständige Rückerstattung ausgegeben.

Unterstützte Versandziele

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Deutschland, Luxemburg, Kanada, Italien, Polen, Belgien, Österreich, Portugal, Niederlande, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweiz, Schweden, Australien, Griechenland, Zypern, Kroatien, Türkei, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Slowenien, Irland, Estland, Hongkong, Israel, Indonesien, Kasachstan, Kirgisistan, Laos, Libanon, Mongolei, Philippinen, Pakistan, Vietnam und Indien.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO oder FPO-Adressen.

Länder, in die wir nicht versenden

Wir können derzeit nicht in die folgenden Länder versenden: Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Bangladesch, Bhutan, Kambodscha, Georgien, Irak, Jordanien, Kuwait, Nepal, Oman, Sri Lanka, Tadschikistan, Turkmenistan, Usbekistan, Jemen, Amerikanisch-Samoa, Cookinseln, Französisch-Polynesien, Guam, Kiribati, Marshallinseln, Mikronesien, Nauru, Neukaledonien, Niue, Palau, Papua-Neuguinea, Salomoninseln, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis und Futuna, Westsamoa, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Serbien, San Marino sowie alle Länder in Afrika und Südamerika.

Wenn Sie sich in einem der oben genannten Länder befinden und interessiert sind zu kaufen, kontaktieren Sie uns bitte, um Optionen zu besprechen.

Kontakt

Tel: 800-978-5754
Email: support@lumioshine.com
Address: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207