Häufig
gestellte Fragen

Der Standardversand ist kostenlos für alle Bestellungen in den USA und dauert normalerweise 4 bis 6 Wochen ab dem Bestelldatum. Unsere Produkte werden per Seefracht von unseren Lieferpartnern im Ausland versendet und dann per UPS für den inländischen Teil der Reise zu Ihrer Adresse geliefert.

Obwohl wir uns bemühen, diese Schätzungen einzuhalten, können Transitzeiten gelegentlich durch Zollabfertigung, Spediteurverzögerungen oder Spitzenlastvolumina beeinträchtigt werden. Sie erhalten eine Trackingnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Ja. Expressversand ist bei der Kaufabwicklung gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar und liefert in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Wochen. Bestellungen mit Expressversand werden priorisiert und per Luftfracht verschickt, wodurch die Transitzeit erheblich reduziert wird.

Expressversandtarife werden bei der Kaufabwicklung basierend auf Bestellwert und Zielort berechnet.

Wir beliefern in erster Linie Kunden in den kontinentalen USA. Wir versenden auch nach Kanada und ausgewählte EU-Länder per Standardversand, wobei Zölle und Steuern von unseren Logistikpartnern auf diesen Strecken übernommen werden.

Für internationale Anfragen außerhalb dieser Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter service@lumioshine.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir beraten Sie gerne zu Verfügbarkeit und Versandoptionen.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungse-Mail mit Ihrer Verfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen.

Sie können jederzeit auch unsere Seite Bestellung verfolgen besuchen. Sollten Sie innerhalb Ihres erwarteten Bearbeitungsfensters keine Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns direkt.

Adressänderungen können innerhalb von 2 Kalendertagen nach Aufgabe der Bestellung angefordert werden, sofern diese noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@lumioshine.com oder telefonisch unter 800-978-5754.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir sie nicht umleiten. Falls ein Paket aufgrund einer falschen Adresse zu uns zurückkommt, trägt der Kunde die Kosten für den Neuversand.

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um berechtigt zu sein, müssen Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• In originalem, unbenutztem und uninstalliertem Zustand
• In der Original-Verpackung des Herstellers
• Frei von Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind

Artikel, die installiert, modifiziert oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind nicht returnable. Für vollständige Details lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter service@lumioshine.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir antworten innerhalb eines Geschäftstages mit Rückgabeautorisierung und Anweisungen.

Alle genehmigten Rücksendungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück — nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht bearbeitet.

Die Rückversandkosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder von uns versehentlich falsch versendet worden. In diesen Fällen organisieren wir die Rücksendung und übernehmen die Kosten.

Wir empfehlen die Verwendung eines Sendungsverfolgungsdienstes für alle Rücksendungen, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die beim Transport verloren gehen.

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Artikels werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht. Je nach Ihrer Bank oder Kartenausgeber kann es weitere 3–5 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Es tut uns leid, das zu hören. Bitte fotografieren Sie den Schaden – einschließlich der Außenverpackung – und kontaktieren Sie uns unter service@lumioshine.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und den angehängten Fotos.

Wir werden die Situation unverzüglich überprüfen und einen Austausch, Ersatzteile oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, je nach Situation. Eine schnelle Meldung von Schäden hilft uns, das Problem so effizient wie möglich zu lösen.

Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden. Nach dem Versand gelten die standardmäßigen 30-Tage-Rückgaberichtlinien und die Stornierungsgebühr entfällt.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@lumioshine.com oder 800-978-5754.

Wir bieten eine kuratierte Auswahl an Designer-Leuchten über sechs Kategorien:

• Kronleuchter — charaktervolle Deckenleuchten für Esszimmer, Eingangshallen und Wohnzimmer
• Pendelleuchten — Ein- und Mehrfach-Pendelleuchten
• Deckenleuchten — Aufbau- und Halbeinbau-Leuchten für niedrigere Decken
• Wandleuchten — Wandleuchten für Flure, Schlafzimmer und Akzentbeleuchtung
• Tischleuchten — tragbare Leuchten für Schreibtische, Sideboards und Nachttische
• Stehleuchten — freistehende Leuchten zum Lesen und für Raumlicht

Unsere Kollektion umfasst moderne, übergangsweise und klassische Stile. Durchsuchen Sie die gesamte Auswahl unter Alle Leuchten.

Die meisten unserer Leuchten werden ohne Leuchtmittel verkauft. Jede Produktseite gibt klar an, welcher Leuchtmitteltyp, Fassung (z. B. E26, E12, GU10) und maximale Wattage erforderlich sind. Wir empfehlen, Leuchtmittel separat zu erwerben, um die richtige Spezifikation und Helligkeit für Ihren Raum sicherzustellen.

Sollte eine Leuchte Leuchtmittel enthalten, wird dies ausdrücklich in der Produktbeschreibung vermerkt.

Ja — die Mehrzahl unserer Leuchten ist mit energieeffizienten LED-Leuchtmitteln kompatibel. Wo die LED-Kompatibilität bestätigt ist, wird dies auf der Produktseite vermerkt. Wir empfehlen die Verwendung von dimmbaren LED-Leuchtmitteln, wenn ein Dimmerschalter in Betrieb ist, und überprüfen Sie die Abmessungen des Leuchtmittels bei der Auswahl von Globen oder dekorativen Fadendesigns, da diese erheblich variieren können.

Falls Sie unsicher sind, welcher Leuchtmitteltyp für eine bestimmte Leuchte geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir beraten Sie gerne.

Falls die Produktbeschreibung nicht ausdrücklich eine Feuchtraum- oder Nasslassifizierung angibt, sind unsere Leuchten nur für trockene Innenräume bestimmt. Sie eignen sich nicht für die direkte Installation in Badezimmern, Außenbereichen oder Umgebungen mit Feuchtigkeit oder Kondensation.

Wenn Sie eine bestimmte Installationsumgebung im Sinn haben – etwa eine überdachte Veranda oder einen Badezimmer-Spiegelschrank – kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, damit wir die Eignung bestätigen können.

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und wir arrangieren den kostenfreien Versand eventuell fehlender Komponenten. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung oder ein Foto des Fehlteils an, damit wir schnell reagieren können.

Wir empfehlen dringend, einen zugelassenen, qualifizierten Elektroinstallateur für alle festverdrahteten Decken- und Wandleuchten einzusetzen. Dies gewährleistet sowohl Ihre persönliche Sicherheit als auch die Einhaltung Ihrer lokalen Elektrovorschriften und Baubestimmungen.

Tischleuchten und Stehleuchten mit Standardsteckerverbindungen können in der Regel ohne professionelle Hilfe installiert werden, sofern Stecker und Kabel unbeschädigt sind und die Leuchte wie angegeben verwendet wird.

Ja. Alle Leuchten enthalten gedruckte Installationsanleitungen in der Verpackung. Sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder während der Installation auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter service@lumioshine.com und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Die empfohlenen Aufhängehöhen hängen von Raum und Deckenhöhe ab. Als allgemeine Richtlinie:

• Standardräume: die Unterseite der Leuchte sollte mindestens 2,10 m (84 Zoll) vom Boden entfernt hängen
• Über einem Esstisch: befestigen Sie die Leuchte 75–90 cm über der Tischplatte
• Über einer Kücheninsel: befestigen Sie sie 90–105 cm über der Arbeitsfläche
• Eingangsbereiche und Flure: sorgen Sie für mindestens 2,10 m Freiraum am tiefsten Punkt

Wenn Ihre Decke höher als Standard (2,4 m) ist, passen Sie die Höhe entsprechend an. Die meisten unserer Kronleuchter verfügen über verstellbare Kettenlängen oder Stangenlängen, um verschiedene Deckenhöhen zu berücksichtigen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Raumdimensionen und wir beraten Sie gerne.

Viele unserer Leuchten sind mit Dimmern kompatibel, vorausgesetzt Sie verwenden dimmbare LED- oder Glühlampen des korrekten Typs. Nicht-dimmbare LED-Lampen, die an einem Dimmerkreis verwendet werden, können flackern, summen oder vorzeitig ausfallen.

Wir empfehlen, die Dimmbarkeit Ihres Leuchtmittels vor der Installation zu überprüfen. Bei Fragen zu einer bestimmten Leuchte kontaktieren Sie uns bitte und wir bestätigen die Anforderungen.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay und Google Pay
• Shop Pay (mit optionalen Ratenplänen)
• ACH-Banküberweisung

Alle an der Kasse verfügbaren Zahlungsoptionen sind gleichermaßen sicher und vollständig unterstützt.

Ja. Alle Transaktionen auf Lumioshine.com werden über die PCI-DSS Level 1-konforme Zahlungsinfrastruktur von Shopify verarbeitet, mit vollständiger SSL/TLS-Verschlüsselung. Wir speichern, greifen zu oder behalten Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt – diese werden ausschließlich von Ihrem gewählten Zahlungsanbieter verwaltet.

Bei Standardversand in die Vereinigten Staaten, Kanada und die Europäische Union werden Einfuhrzölle und Steuern von unseren Logistikpartnern verwaltet und nicht separat berechnet – der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen.

Für Bestellungen in andere Länder können lokale Zölle, Zollgebühren und Steuern bei Ankunft anfallen und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Wir empfehlen Ihnen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes vor der Bestellung zu überprüfen.

Wir begrüßen Anfragen von Innenarchitekten, Architekten, Bauunternehmern und Hospitality-Betrieben. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@lumioshine.com mit Details zu Ihrem Projekt oder Unternehmen, und wir besprechen Preise, Lieferzeiten und wie wir Ihre Arbeit am besten unterstützen können.

Ja. Für kommerzielle, Hospitality- oder Multi-Unit-Wohnprojekte, die größere Mengen einer einzelnen Leuchte erfordern, kontaktieren Sie uns direkt mit Ihren Spezifikationen. Wir stellen ein maßgeschneidertes Angebot zur Verfügung, bestätigen die Verfügbarkeit und arbeiten mit Ihnen an einer angemessenen Lieferzeit für Ihren Projektplan.

Unser Sortiment eignet sich für eine Vielzahl von Wohn- und Gewerberäumen, darunter:

• Privatwohnungen — Wohnzimmer, Esszimmer, Schlafzimmer, Küchen, Arbeitszimmer
• Boutique-Hotels und möblierte Apartments
• Restaurants und Gastronomiebetriebe
• Einzelhandelsflächen und Showrooms
• Bürolobby und Empfangsbereiche

Wenn Sie ein konkretes Projekt im Auge haben und Produktempfehlungen wünschen, kontaktieren Sie uns gerne — wir beraten Sie gerne.