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FAQ

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen mit Lagerbestand werden innerhalb von 2–4 Werktagen (Feiertage ausgenommen) ausgeführt. Große vorrätige Möbelstücke werden in 2–4 Wochen versandt. Bei nachbestellten Artikeln ist in Ihrer Bestellbestätigung das voraussichtliche Wiederauffüllungsdatum angegeben. Änderungen vorbehalten. Geschätzte Rückstandstermine spiegeln nicht die Versand- und Bearbeitungszeit wider; Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 2–4 Wochen für den Versand Ihres Artikels. Auf Bestellung gefertigte Artikel werden auf der Grundlage der auf jeder Produktseite angezeigten Lieferzeiten hergestellt, wobei die Lieferzeit nicht inbegriffen ist. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 4-6 Wochen. Für alle Arten von Bestellungen erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald die Ware versandt wurde.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Wir empfehlen Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, damit Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Hier finden Sie Ihr voraussichtliches Versanddatum sowie eine vollständige Historie aller Ihrer Bestellungen.

Wann wird meine Zahlung bearbeitet?

Alle Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Auftragserteilung verarbeitet und eingezogen, unabhängig von der Vorlaufzeit oder den Rückstandsterminen der Bestellung.

Erhalte ich Updates zu den Lieferzeiten der Artikel?

Wir aktualisieren unsere Website so oft wie möglich mit geschätzten Lieferzeiten. Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen Lieferzeiten um Richtwerte handelt und Änderungen vorbehalten sind. In diesem Fall werden Sie über Änderungen an den Artikeln in Ihrer Bestellung benachrichtigt. Lieferzeiten werden ausschließlich als Produktionszeit angegeben und beinhalten nicht die Transitzeit. Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 4–6 Wochen. Wenn mehrere Artikel zusammen bestellt werden, kann es sein, dass die gesamte Bestellung versandt wird, sobald alle Artikel fertiggestellt sind. Um den Status Ihrer Bestellung jederzeit zu überprüfen, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an.

Was passiert, wenn ein Artikel nachbestellt ist?

Wenn das von Ihnen gewünschte Produkt nicht in den Warenkorb gelegt werden kann oder nicht vorrätig ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wie mache ich eine Retoure?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, akzeptieren wir die Rückgabe ausgewählter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Artikel müssen bis zum 30. Tag abgestempelt sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Bitte besuchen Sie unsere Retourenseite , um eine Retoure für Ihre Bestellung einzuleiten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir bieten eine 48-stündige Nachfrist für die Stornierung von Bestellungen an, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an support@dokolight.com , um Unterstützung zu erhalten.

Kann ich Artikel zu einer aufgegebenen Bestellung ändern oder hinzufügen?

Wenn wir Ihre ursprüngliche Bestellung nicht versendet haben, geben Sie bitte eine zusätzliche Bestellung auf, damit wir beide Lieferungen kombinieren können.

Wie ist die Verfügbarkeit von Dokolight-Produkten?

Alle Dokolight-Beleuchtungsprodukte werden in China montiert. Bei internationalen Bestellungen benötigen wir 1-4 Tage, um das Paket vorzubereiten. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn das Paket versendet wurde. Unsere Leuchten sind gemäß den Zertifizierungsanforderungen des Ziellandes verkabelt, einschließlich UL in den Vereinigten Staaten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand, kostenlose Lieferung innerhalb von 4–6 Wochen. Für einen schnelleren Versand fällt je nach Land eine zusätzliche Gebühr an. Bitte wählen Sie beim Bezahlvorgang die Option „Schneller Versand“ aus. Wir versenden weltweit, sind jedoch DAP-konform (Zölle und Steuern werden nicht bezahlt).

Was ist Delivered-at-Place (DAP)?

„Delivered-at-Place“ (DAP) ist ein internationaler Handelsbegriff, der ein Geschäft beschreibt, bei dem ein Verkäufer sich bereit erklärt, alle Kosten zu tragen und etwaige Verluste zu tragen, die durch den Transport der verkauften Waren an einen bestimmten Ort entstehen. Bei Lieferort-Vereinbarungen ist der Käufer für die Zahlung von Einfuhrzöllen und allen anfallenden Steuern, einschließlich Abfertigungs- und lokaler Steuern, verantwortlich, sobald die Sendung am angegebenen Bestimmungsort angekommen ist.