Política de Envíos
Estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia de envío transparente y confiable. Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Cada pieza se fabrica bajo pedido y se envía tan pronto como esté lista. Los pedidos especiales o personalizados pueden requerir tiempo de producción adicional. No hacemos envíos los fines de semana ni días festivos.
¿De Dónde Enviamos?
Los pedidos se envían directamente desde nuestra planta de fabricación en Asia — por transporte marítimo con entrega de transportista local (Estándar) o por correo aéreo (Urgente).
Opciones de Envío
Envío Estándar (Gratis)
El envío estándar es gratuito a todos los destinos compatibles. Enviamos por transporte marítimo combinado con entrega de mensajero local (como UPS) para servicio puerta a puerta. Los pedidos con envío estándar típicamente llegan dentro de 4–6 semanas.
No enviamos a buzones de correo, direcciones APO ni FPO. Debido al tamaño y naturaleza de nuestros productos, los artículos pueden llegar en múltiples paquetes.
Envío Acelerado (Pagado)
El envío acelerado está disponible a través de EMS, UPS, FedEx o DHL. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 semanas. Los costos de envío acelerado y cualquier arancel aduanal aplicable corren por cuenta del cliente. El costo exacto del envío se calcula en el proceso de compra en función del valor del pedido, peso, dimensiones y destino.
Tabla de Tarifas de Envío Acelerado
| Valor del Pedido |
Costo de Envío Acelerado |
| $0.00 – $200.00 |
$80.00 USD |
| $200.10 – $280.00 |
$120.00 USD |
| $280.10 – $360.00 |
$160.00 USD |
| $360.10 – $440.00 |
$200.00 USD |
| $440.10 – $520.00 |
$240.00 USD |
| $520.10 – $600.00 |
$260.00 USD |
| $600.10 – $680.00 |
$300.00 USD |
| $680.10 – $760.00 |
$350.00 USD |
| $760.10 – $840.00 |
$380.00 USD |
| $840.10 – $920.00 |
$400.00 USD |
| $920.10 – $1,000.00 |
$440.00 USD |
| $1,000.10 – $1,100.00 |
$480.00 USD |
| $1,100.10 – $1,200.00 |
$500.00 USD |
| $1,200.10 – $1,350.00 |
$550.00 USD |
| $1,350.10 – $1,500.00 |
$600.00 USD |
| $1,500.10 – $1,600.00 |
$650.00 USD |
| $1,600.10 – $1,800.00 |
$700.00 USD |
| $1,800.10 – $1,900.00 |
$760.00 USD |
| $1,900.10 – $2,210.00 |
$800.00 USD |
| $2,210.10 – $2,450.00 |
$840.00 USD |
| $2,450.10 – $2,680.00 |
$880.00 USD |
| $2,680.10 – $2,750.00 |
$920.00 USD |
| $2,750.10 – $2,990.00 |
$960.00 USD |
| $2,990.10 – $3,150.00 |
$1,040.00 USD |
| $3,250.10 – $3,450.00 |
$1,080.00 USD |
| $3,450.10 – $3,600.00 |
$1.120,00 USD |
| $3,600.10 – $3,750.00 |
$1.160,00 USD |
| $3,750.10 – $3,860.00 |
$1.200,00 USD |
| $3,860.10 – $4,260.00 |
$1.260,00 USD |
| $4,260.10 – $4,500.00 |
$1.300,00 USD |
| $4,500.10 – $4,750.00 |
$1.330,00 USD |
| $4,750.10 – $4,900.00 |
$1.360,00 USD |
| $4,900.10 – $5,200.00 |
$1.400,00 USD |
| $5,200.10 – $5,500.00 |
$1.440,00 USD |
| $5,500.10 – $5,750.00 |
$1.480,00 USD |
| $5,750.10 – $5,900.00 |
$1.520,00 USD |
| $5,900.10 – $6,300.00 |
$1.650,00 USD |
| $6,300.10 – $6,450.00 |
$1.700,00 USD |
| $6,450.10 – $6,800.00 |
$1.800,00 USD |
| $6,800.10 – $7,200.00 |
$1.950,00 USD |
| $7,200.10 – $7,500.00 |
$2.100,00 USD |
Aviso de envíos a Oriente Medio
Debido al conflicto en curso en Oriente Medio, las rutas de envío hacia la región están interrumpidas. Por ello, tanto los costos de transporte como los tiempos de entrega se ven actualmente afectados por circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor). Los tiempos de entrega a destinos de Oriente Medio son solo estimaciones, y la entrega real puede tardar más de lo habitual.
Tiempos de entrega estimados desde la fecha de tu pedido (incluido el tiempo de producción):
-
Emiratos Árabes Unidos: Estándar (transporte marítimo) aproximadamente 7–10 semanas; Expedido (transporte aéreo) aproximadamente 4–6 semanas.
-
Arabia Saudita, Catar, Baréin: Estándar (envío marítimo) aproximadamente 10–14 semanas; Urgente (envío aéreo) aproximadamente 4–6 semanas.
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Para estos destinos, los tiempos de entrega estimados en este aviso tienen prioridad sobre cualquier otro tiempo de entrega mostrado en otra parte de esta página o en la caja. Las tarifas de envío permanecen como se muestran en la caja. Los envíos a otros países de la región también pueden experimentar retrasos. Si tu pedido se retrasa significativamente, nos pondremos en contacto contigo con una actualización.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no recibes este correo, por favor revisa tu carpeta de spam/correo no deseado antes de ponerte en contacto con nosotros.
Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de 17track.net o contactando a nuestro equipo de soporte.
Aranceles de Importación e Impuestos
Para clientes en Estados Unidos, UE y Canadá que utilicen envío estándar, los aranceles de importación corren por cuenta de nuestro socio logístico — no se te cobrará en la puerta.
Para clientes en Reino Unido, Bélgica, Polonia, España, Alemania, Luxemburgo, Austria, Suecia o Hungría, recomendamos encarecidamente utilizar el canal de envío estándar para evitar posibles gastos aduanales.
Para todos los demás destinos y para pedidos con envío acelerado, los aranceles de importación, impuestos y tasas aduanales corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío.
No Podemos Detener una Entrega en Tránsito
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos interceptarlo ni cancelarlo.
-
Envío Estándar: Tu pedido viaja en un contenedor consolidado de transporte marítimo y no puede aislarse ni detenerse hasta que pase aduanas y sea entregado a un transportista local.
-
Envío Acelerado: Tu paquete se encuentra en la red global de un mensajero aéreo como FedEx y no puede ser retirado una vez que se encuentra en su sistema.
Por favor acepta la entrega cuando llegue. Si deseas devolver el artículo, ponte en contacto con nosotros en support@lumioshine.com y te proporcionaremos autorización de devolución e instrucciones.
Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de 48 horas después de realizar tu pedido. Después de 48 horas, o una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se puede garantizar la cancelación. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas cancelar.
Cambios de Dirección
Ofrecemos una ventana limitada para garantizar modificaciones de dirección:
-
Dentro de 2 días calendario desde el pedido: Normalmente podemos procesar el cambio sin costo alguno antes de que tu pedido sea recogido por el transportista.
-
Después de 2 días calendario: Tu pedido puede que ya esté con nuestro socio logístico o transportista. Los cambios de dirección no pueden garantizarse e incurrirán en gastos de transporte, que te serán facturados.
Es tu responsabilidad verificar tu dirección de envío en el momento de la compra. No somos responsables por paquetes perdidos, entregados incorrectamente o devueltos como resultado de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Seguro de Envío
Todos los pedidos incluyen seguro de envío. Si tu pedido se pierde o daña durante el tránsito, te proporcionaremos un reemplazo completo o reembolso sin costo adicional.
Paquetes Dañados, Perdidos o Robados
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si tu artículo llega dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de 7 días desde la entrega en support@lumioshine.com con fotos o videos claros. Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso con prontitud.
Si tu seguimiento muestra "entregado" pero no logras ubicar el paquete, primero verifica con tus vecinos y alrededor de tu propiedad — los paquetes ocasionalmente se dejan en una ubicación inesperada. Si el paquete sigue desaparecido al día siguiente, contacta directamente al transportista para abrir una investigación. Todos los reclamos de paquetes perdidos deben presentarse dentro de 7 días desde la fecha de entrega marcada.
Entrega Fallida
Si un intento de entrega falla (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o firma no realizada), el transportista mantendrá el paquete temporalmente antes de devolverlo a nosotros. Los gastos de devolución al remitente cobrados por el transportista son responsabilidad del cliente.
Si un paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para organizar un reenvío. Los costos de reenvío te serán facturados. Si ya no deseas el artículo, se emitirá un reembolso menos los costos de envío de salida realmente incurridos. No cobramos ninguna tarifa de reacondicionamiento. Debemos saber de ti dentro de 30 días de que el artículo nos sea devuelto.
Entrega Retrasada
Si circunstancias fuera de nuestro control retrasan tu entrega más allá de la fecha estimada, te notificaremos de la nueva línea de tiempo. Si no podemos entregar tu pedido dentro de 90 días, cancelaremos la orden y emitiremos un reembolso completo.
Destinos de Envío Soportados
Actualmente enviamos a: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Alemania, Luxemburgo, Canadá, Italia, Polonia, Bélgica, Austria, Portugal, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suiza, Suecia, Australia, Grecia, Chipre, Croacia, Turquía, República Checa, Hungría, Rumania, Eslovenia, Irlanda, Estonia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazajstán, Kirguistán, Laos, Líbano, Mongolia, Filipinas, Pakistán, Vietnam, e India.
No enviamos a apartados de correos, direcciones APO o FPO.
Países a los Que No Enviamos
Actualmente no podemos enviar a los siguientes países: Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bután, Camboya, Georgia, Irak, Jordania, Kuwait, Nepal, Omán, Sri Lanka, Tayikistán, Turkmenistán, Uzbekistán, Yemen, Samoa Americana, Islas Cook, Polinesia Francesa, Guam, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Niue, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna, Samoa Occidental, Albania, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino, y todos los países de África y América del Sur.
Si te encuentras en uno de los países anteriores y estás interesado en comprar, por favor contáctanos para discutir opciones.
Áreas remotas y rurales de Canadá
Free standard shipping applies to most Canadian addresses. Some rural or remote postal codes — for example, postal codes with 0 as the second character, and addresses in Yukon, the Northwest Territories, Nunavut and Prince Edward Island — are classified by our carriers as remote delivery areas. Standard shipping is still available to these addresses with a remote-area delivery fee: US$45 for orders up to US$600, US$70 up to US$1,700, US$100 up to US$3,000, and US$200 above US$3,000. The fee is shown at checkout before you pay, and expedited shipping to remote areas includes the same fee. Delivery to remote areas may take a few extra days.
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