La Protección de Envío es un servicio opcional que puedes añadir al carrito. Cubre tu pedido contra pérdida o daño durante el tránsito — si un pedido protegido llega dañado o nunca llega, Lumioshine lo reemplaza sin costo alguno o te reembolsa la cantidad completa. Sin reclamaciones a transportistas, sin esperar a terceros.
Qué está cubierto
- Perdido en tránsito: cubierto una vez que el transportista confirma la no entrega. Los retrasos causados por aduanas, clima o inspecciones no se consideran pérdida.
- Dañado en tránsito: reportar dentro de 7 días de la entrega con fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío.
Qué no está cubierto
- Direcciones incorretas o incompletas ingresadas en el proceso de compra.
- Paquetes sin reclamar o entregas rechazadas.
- Pedidos realizados sin Shipping Protection.
Cómo presentar una reclamación
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de 7 días de la entrega (o de la fecha de entrega prevista) con su número de pedido y fotos. Respondemos en un día hábil y le ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo de los artículos protegidos.
Costo
La tarifa se calcula a partir del valor de su pedido y se muestra en el carrito antes de que decida. No es reembolsable una vez que el pedido ha sido enviado.