Preguntas
Frecuentes

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos de EE.UU. y generalmente tarda 4 a 6 semanas desde la fecha de tu pedido. Nuestros productos se envían por transporte marítimo desde nuestros proveedores en el extranjero y luego se entregan en tu dirección a través de UPS para la parte nacional del envío.

Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con estas estimaciones, los tiempos de tránsito pueden verse afectados ocasionalmente por trámites aduanales, retrasos del transportista o volúmenes en temporada alta. Recibirás un número de seguimiento tan pronto como tu pedido se envíe.

Sí. El envío expedito está disponible al momento del pago por una tarifa adicional y típicamente se entrega en 1 a 3 semanas. Los pedidos expeditos tienen prioridad y se envían por transporte aéreo, reduciendo significativamente el tiempo de tránsito.

Las tarifas de envío expedito se calculan al momento del pago según el valor de tu pedido y el destino.

Servimos principalmente a clientes dentro de los contiguous United States. También enviamos a Canadá y países seleccionados de la UE con envío estándar, con aranceles e impuestos cubiertos por nuestros socios logísticos en esas rutas.

Para consultas internacionales fuera de estas regiones, contáctanos en service@lumioshine.com antes de realizar tu pedido y te asesoraremos sobre disponibilidad y opciones de envío.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo de confirmación que contiene tu número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir tu envío en tiempo real.

También puedes visitar nuestra Rastrear Mi Pedido página en cualquier momento. Si no has recibido un correo de seguimiento dentro de tu ventana de procesamiento esperada, revisa tu carpeta de spam o contáctanos directamente.

Los cambios de dirección pueden solicitarse dentro de 2 días calendario desde que realizaste tu pedido, siempre que no haya sido despachado aún. Contáctanos lo antes posible en service@lumioshine.com o por teléfono al 800-978-5754.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos redirigirlo. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.

Aceptamos devoluciones dentro de 30 días de la entrega. Para ser elegible, los artículos deben:

• Estar en condición original, sin usar e instalados
• En el empaque original del fabricante
• Libres de daños causados después de la entrega

Los artículos que hayan sido instalados, modificados o muestren signos de uso no son elegibles para devolución. Para más detalles, consulta nuestra y Reembolsos.

Para iniciar una devolución, contáctanos en service@lumioshine.com con tu número de pedido y motivo de la devolución. Te responderemos en un día hábil con la autorización de devolución e instrucciones.

Todos los envíos de devolución aprobados deben enviarse a:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

No devuelvas artículos sin autorización previa — las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o fue enviado por error por nuestra parte. En esos casos, nos encargaremos y cubriremos el costo de la devolución.

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones, ya que no podemos aceptar responsabilidad por artículos perdidos en tránsito.

Una vez recibimos e inspeccionamos tu artículo devuelto, los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles. El reembolso se emitirá a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, pueden pasar 3–5 días hábiles adicionales antes de que aparezca en tu estado de cuenta.

Nos disculpamos por esto. Por favor fotografia el daño — incluyendo el embalaje exterior — y contáctanos en service@lumioshine.com dentro de 48 horas de entrega con tu número de pedido y fotos adjuntas.

Revisaremos la situación rápidamente y organizaremos un reemplazo, piezas de repuesto, o un reembolso completo según corresponda. Reportar el daño rápidamente nos ayuda a resolver el asunto de la manera más eficiente posible.

Los pedidos pueden cancelarse antes de que se despachen sin costo. Una vez que un pedido ha sido enviado, se aplica el proceso de devolución estándar de 30 días y se renuncia a la tarifa de cancelación.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en service@lumioshine.com o 800-978-5754.

Contamos con una gama seleccionada de luminarias de diseño en seis categorías:

• Las lámparas de araña — luminarias de techo decorativas para comedores, recibidores y salas de estar
• Luces colgantes — luminarias de suspensión de una o múltiples piezas
• Luces de techo — montajes empotrados y semiflush para techos de menor altura
• Lámparas de pared — apliques para pasillos, dormitorios e iluminación de acento
• Lámparas de mesa — luminarias portátiles para escritorios, aparadores y mesas de noche
• Lámparas de pie — luminarias independientes para lectura e iluminación ambiental

Nuestra colección abarca estilos modernos, transicionales y clásicos. Explora el rango completo en Toda la iluminación.

La mayoría de nuestras luminarias se venden sin bombillas. Cada página de producto indica claramente el tipo de bombilla requerido, tipo de socket (p. ej. E26, E12, GU10) y vataje máximo. Recomendamos comprar bombillas por separado para asegurarte de elegir la especificación correcta y el nivel de brillo para tu espacio.

Si una luminaria incluye bombillas, esto será indicado explícitamente en la descripción del producto.

Sí — la mayoría de nuestras luminarias son compatibles con bombillas LED de bajo consumo. Donde se confirma compatibilidad LED, esto se indica en la página del producto. Recomendamos usar bombillas LED regulables donde haya un interruptor dimmer, y verificar las dimensiones de la bombilla al seleccionar globos o estilos de filamento decorativo, ya que estos pueden variar significativamente.

Si no estás seguro qué tipo de bombilla usar para una luminaria específica, contáctanos y estaremos encantados de asesorarte.

A menos que el listado de producto indique específicamente una clasificación resistente a la humedad o resistente al agua , nuestras luminarias están destinadas para uso interior seco únicamente. No son adecuadas para instalación directa en baños, áreas exteriores, o ningún ambiente expuesto a humedad o condensación.

Si tienes un ambiente de instalación específico en mente — como un porche cubierto o un tocador de baño — contáctanos antes de comprar y confirmaremos la adecuación.

Contáctanos dentro de 7 días de recibir tu pedido y nos encargaremos de enviar cualquier componente faltante sin cargo adicional. Al comunicarse con nosotros, incluya su número de pedido y una descripción o fotografía de lo que falta para que podamos responder rápidamente.

Le recomendamos encarecidamente usar un electricista autorizado y calificado para todas las lámparas de techo y pared con conexión fija. Esto garantiza tanto la seguridad personal como el cumplimiento de los códigos eléctricos locales y las regulaciones de construcción.

Las lámparas de mesa y lámparas de pie con conexiones de enchufe estándar típicamente se pueden instalar sin asistencia profesional, siempre que el enchufe y el cable estén en buen estado y la lámpara se use según las indicaciones.

Sí. Todas las lámparas incluyen instrucciones de instalación impresas en el embalaje. Si necesita orientación adicional o tiene dificultades durante la instalación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en service@lumioshine.com y haremos lo posible por ayudarle.

Las alturas de suspensión recomendadas dependen de la sala y la altura del techo. Como guía general:

• Salas estándar: la parte inferior de la lámpara debe colgarse al menos a 7 pies (84 pulgadas) del piso
• Sobre una mesa de comedor: cuelgue la parte inferior de la lámpara 30–36 pulgadas por encima de la superficie de la mesa
• Sobre una isla de cocina: cuelgue 36–42 pulgadas por encima de la superficie del mostrador
• Entradas y vestíbulos: permita al menos 7 pies de espacio libre en el punto más bajo

Si su techo es más alto que el estándar (8 pies), ajuste proporcionalmente hacia arriba. La mayoría de nuestras lámparas de araña incluyen cadenas o varillas de longitud ajustable para adaptarse a diferentes alturas de techo. Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros con las dimensiones de su sala y le asesoraremos.

Muchas de nuestras lámparas son compatibles con reguladores de intensidad, siempre que use bombillas LED o incandescentes regulables del tipo correcto. Las bombillas LED no regulables usadas en un circuito regulador pueden parpadear, zumbar o fallar prematuramente.

Le recomendamos confirmar la compatibilidad del regulador de su bombilla antes de la instalación. Si tiene preguntas sobre una lámpara específica, póngase en contacto con nosotros y confirmaremos los requisitos.

Aceptamos todos los métodos de pago principales, incluyendo:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay y Google Pay
• Shop Pay (con planes de pago opcionales)
• ACH Direct Debit

Todas las opciones de pago disponibles en el checkout son igualmente seguras y totalmente compatibles.

Sí. Todas las transacciones en Lumioshine.com se procesan a través de la infraestructura de pago conforme a PCI-DSS Nivel 1 de Shopify con encriptación SSL/TLS completa. No almacenamos, accedemos ni retenemos los detalles de su tarjeta en ningún momento — estos son manejados exclusivamente por su proveedor de pago elegido.

Para órdenes de envío estándar a Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, los aranceles e impuestos de importación son manejados por nuestros socios logísticos y no se le cobran por separado — el precio que ve en el checkout es el precio que paga.

Para pedidos a otros países, aranceles locales, tasas aduanales e impuestos pueden aplicarse a la llegada y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos verificar las regulaciones de importación de tu país antes de hacer tu pedido.

Bienvenimos consultas de diseñadores de interiores, arquitectos, contratistas y empresas hoteleras. Contáctanos en service@lumioshine.com con detalles de tu proyecto o negocio y discutiremos precios, plazos de entrega y cómo podemos apoyar mejor tu trabajo.

Sí. Para proyectos comerciales, hoteleros o residenciales de múltiples unidades que requieran cantidades significativas de un fixture, contáctanos directamente con tus especificaciones. Proporcionaremos una cotización personalizada, confirmaremos disponibilidad de inventario y trabajaremos contigo en un plazo de entrega apropiado para tu cronograma de proyecto.

Nuestro rango es adecuado para una amplia variedad de espacios residenciales y comerciales, incluyendo:

• Residencias privadas — salas de estar, comedores, dormitorios, cocinas, estudios
• Boutique hotels y apartamentos de servicio
• Restaurantes y espacios hoteleros
• Ambientes de retail y showrooms
• Lobbies de oficinas y áreas de recepción

Si tienes un proyecto específico en mente y te gustaría recomendaciones de productos, contáctanos — estamos encantados de asesorarte.