Preguntas
Frecuentes

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos de EE.UU. y típicamente tarda 4 a 6 semanas desde la fecha de su pedido. Nuestros productos se envían por transporte marítimo desde nuestros socios de suministro en el extranjero, y luego se entregan en su dirección vía UPS para la parte doméstica del viaje.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir estas estimaciones, los tiempos de tránsito pueden ocasionalmente verse afectados por trámites aduanales, retrasos de los transportistas o volúmenes de temporada alta. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.

Sí. El envío acelerado está disponible al momento de pagar por una tarifa adicional y típicamente se entrega en 1 a 3 semanas. Los pedidos acelerados tienen prioridad y se envían por transporte aéreo, reduciendo significativamente el tiempo de tránsito.

Las tarifas de envío acelerado se calculan al momento de pagar según el valor de su pedido y destino.

Atendemos principalmente a clientes dentro de los Estados Unidos continentales. También realizamos envíos a Canadá y países seleccionados de la UE mediante envío estándar, con aranceles e impuestos cubiertos por nuestros socios logísticos en esas rutas.

Para consultas internacionales fuera de estas regiones, contáctenos en service@lumioshine.com antes de realizar su pedido y le asesoraremos sobre disponibilidad y opciones de envío.

Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo de confirmación que contiene tu número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir tu envío en tiempo real.

También puedes visitar nuestra página Seguimiento de Pedidos en cualquier momento. Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento dentro de tu ventana de procesamiento esperada, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos directamente.

Los cambios de dirección pueden solicitarse dentro de 2 días calendario después de realizar tu pedido, siempre que aún no haya sido despachado. Por favor contáctanos lo antes posible en service@lumioshine.com o por teléfono al 800-978-5754.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos redirigirlo. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.

Aceptamos devoluciones dentro de 30 días de la entrega. Para ser elegible, los artículos deben ser:

• En condición original, sin usar e instalados
• En el embalaje original del fabricante
• Libre de daños causados después de la entrega

Los artículos que han sido instalados, modificados o muestran signos de uso no son elegibles para devolución. Para más detalles, consulte nuestra Política de reembolso.

Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte en service@lumioshine.com con tu número de pedido y motivo de devolución. Responderemos en el plazo de un día hábil con la autorización de devolución e instrucciones.

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Por favor, no devuelvas artículos sin autorización previa — las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o fue enviado por error de nuestra parte. En esos casos, nos encargaremos y cubriremos el costo de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones, ya que no podemos asumir responsabilidad por artículos perdidos en tránsito.

Una vez que recibimos e inspeccionamos su artículo devuelto, los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, puede tomar entre 3 y 5 días hábiles adicionales para aparecer en su estado de cuenta.

Lamentamos escuchar esto. Por favor, fotografíe el daño — incluido el embalaje exterior — y contáctenos en service@lumioshine.com dentro de 48 horas de la entrega con el número de pedido y las fotos adjuntas.

Revisaremos la situación con prontitud y organizaremos un reemplazo, piezas de repuesto o un reembolso completo según corresponda. Reportar daños rápidamente nos ayuda a resolver el asunto lo más eficientemente posible.

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados sin cargo. Una vez que un pedido ha sido enviado, se aplica el proceso de devolución estándar de 30 días y la tarifa de cancelación se exime.

Para solicitar la cancelación, contáctenos lo antes posible en service@lumioshine.com o 800-978-5754.

Llevamos una selección curada de luminarias de diseño en seis categorías:

• Arañas — luminarias de techo para comedores, vestíbulos y salas de estar
• Lámparas colgantes — luminarias de suspensión simple y múltiple
• Luces de techo — empotradas y semirrecesadas para techos bajos
• Apliques de pared — sconces para pasillos, dormitorios e iluminación de acento
• Lámparas de mesa — luminarias portátiles para escritorios, aparadores y mesitas de noche
• Lámparas de pie — luminarias independientes para lectura e iluminación ambiental

Nuestra colección abarca estilos modernos, transicionales y clásicos. Explore la gama completa en Toda la iluminación.

La mayoría de nuestras luminarias se venden sin bombillas. Cada página de producto indica claramente el tipo de bombilla requerida, el tipo de casquillo (por ejemplo, E26, E12, GU10) y la potencia máxima. Recomendamos comprar bombillas por separado para garantizar que elija la especificación y el nivel de brillo adecuados para su espacio.

Si una luminaria incluye bombillas, esto se indicará explícitamente en la descripción del producto.

Sí — la mayoría de nuestras luminarias son compatibles con bombillas LED eficientes. Cuando se confirma la compatibilidad con LED, esto se indica en la página del producto. Recomendamos utilizar bombillas LED regulables cuando se utiliza un interruptor regulador, y comprobar las dimensiones de la bombilla al seleccionar globos o estilos de filamento decorativo, ya que estos pueden variar significativamente.

Si no está seguro de qué tipo de bombilla utilizar en una luminaria específica, contáctenos y estaremos encantados de asesorarle.

A menos que el listado del producto especifique específicamente una clasificación resistente a la humedad o resistente al agua, nuestros fixtures están diseñados solo para uso en interiores secos. No son adecuados para instalación directa en baños, áreas exteriores o cualquier entorno expuesto a humedad o condensación.

Si tienes un entorno de instalación específico en mente — como un porche cubierto o un tocador de baño — por favor contáctanos antes de comprar y confirmaremos su compatibilidad.

Ponte en contacto con nosotros dentro de 7 días desde que recibas tu pedido y nos encargaremos de enviar cualquier componente faltante sin cargo adicional. Cuando nos escribas, incluye tu número de pedido y una descripción o fotografía de lo que falta para ayudarnos a responder rápidamente.

Recomendamos encarecidamente usar un electricista autorizado y calificado para todas las luminarias de techo y pared con instalación fija. Esto asegura tanto la seguridad personal como el cumplimiento de sus códigos eléctricos locales y regulaciones de construcción.

Las lámparas de mesa y lámparas de pie con conexiones de enchufe estándar generalmente pueden instalarse sin asistencia profesional, siempre que el enchufe y el cable estén en buen estado y la luminaria se use según las instrucciones.

Sí. Todas las luminarias incluyen instrucciones de instalación impresas en el embalaje. Si requiere orientación adicional o encuentra dificultades durante la instalación, contáctenos en service@lumioshine.com y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle.

Las alturas de cuelgue recomendadas dependen de la sala y la altura del techo. Como guía general:

• Salas estándar: la parte inferior de la luminaria debe colgar al menos a 2,13 m (84 pulgadas) del suelo
• Sobre una mesa de comedor: cuelgue la parte inferior de la luminaria a 76–91 cm por encima de la mesa
• Sobre una isla de cocina: cuelgue a 91–107 cm por encima de la superficie de la encimera
• Entradas y vestíbulos: permita al menos 2,13 m de distancia en el punto más bajo

Si su techo es más alto que lo estándar (2,44 m), ajuste proporcionalmente hacia arriba. La mayoría de nuestros candelabros incluyen cadenas o varillas de longitud ajustable para acomodar diferentes alturas de techo. Si no está seguro, contáctenos con las dimensiones de su sala y le asesoraremos.

Muchas de nuestras luminarias son compatibles con reguladores de intensidad, siempre que use bombillas LED o incandescentes regulables del tipo correcto. Las bombillas LED no regulables utilizadas en un circuito regulable pueden parpadear, zumbar o fallar prematuramente.

Recomendamos confirmar la compatibilidad del regulador de su bombilla antes de la instalación. Si tiene preguntas sobre una luminaria específica, contáctenos y confirmaremos los requisitos.

Aceptamos todos los métodos de pago principales, incluyendo:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay y Google Pay
• Shop Pay (con planes de pago en cuotas opcional)
• ACH Débito directo

Todas las opciones de pago disponibles en el carrito son igualmente seguras y totalmente compatibles.

Sí. Todas las transacciones en Lumioshine.com se procesan a través de la infraestructura de pago compatible con PCI-DSS Nivel 1 de Shopify, con encriptación SSL/TLS completa. Nunca almacenamos, accedemos ni retenemos los datos de su tarjeta — estos son gestionados exclusivamente por su proveedor de pago elegido.

Para pedidos de envío estándar a Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, nuestros socios logísticos se encargan de los aranceles e impuestos de importación y no se cobran por separado — el precio que ve en el carrito es el precio final.

Para pedidos a otros países, pueden aplicarse aranceles locales, derechos aduanales e impuestos a la llegada, y serán responsabilidad del destinatario. Recomendamos verificar la regulación de importación de su país antes de hacer un pedido.

Aceptamos consultas de diseñadores de interiores, arquitectos, contratistas y negocios hoteleros. Por favor contáctenos en service@lumioshine.com con detalles de su proyecto o negocio y discutiremos precios, plazos de entrega y cómo podemos apoyar mejor su trabajo.

Sí. Para proyectos comerciales, de hospitalidad o de vivienda multifamiliar que requieran cantidades significativas de una sola luminaria, contáctanos directamente con tus especificaciones. Te proporcionaremos una cotización personalizada, confirmaremos la disponibilidad de inventario y trabajaremos contigo en un plazo de entrega apropiado para el cronograma de tu proyecto.

Nuestra gama es adecuada para una amplia variedad de espacios residenciales y comerciales, incluyendo:

• Residencias privadas — salas de estar, comedores, dormitorios, cocinas, estudios
• Hoteles boutique y apartamentos con servicios
• Restaurantes y espacios de hospitalidad
• Entornos comerciales y salas de exposición
• Vestíbulos de oficinas y áreas de recepción

Si tienes un proyecto específico en mente y te gustaría que recomendemos productos, contáctanos; estaremos encantados de asesorarte.