Política de Reembolso

Contamos con una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe ser:

• En las mismas condiciones recibidas — sin usar e instalado
• En su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
• Acompañado de un recibo o comprobante de compra

Cómo Iniciar una Devolución

Contáctanos en support@lumioshine.com para solicitar una autorización de devolución antes de enviar nada. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Daños y Artículos Defectuosos

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente con fotos o videos claros para que podamos resolver el problema rápidamente. Cubriremos todos los costos y proporcionaremos un reembolso completo o reemplazo gratuito en estos casos.

Casos de Reembolso Completo

Tienes derecho a un reembolso completo si:

• El producto está dañado debido a un problema de calidad o daño en tránsito
• El artículo no fue entregado dentro de 90 días
• El artículo fue devuelto al remitente sin entregar

Asumimos todos los costos anteriores y garantizamos un reembolso del 100% o un reemplazo gratuito.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser retornados:

• Artículos que no estén en condición original, sin usar y en empaques originales
• Bombillas
• Productos personalizados o especiales hechos según tus especificaciones
• Pedidos valuados en $5,000 o más
• Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Para artículos que no sean elegibles para devolución, los costos de envío de retorno corren por tu cuenta y no son reembolsables. No cobramos tarifa de reembalaje.

Cambios

Para cambiar un artículo, retorna primero tu artículo original. Una vez que se acepte la devolución, realiza un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados. Las cancelaciones realizadas antes del envío son sin cargo. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Por favor, recibe la entrega y luego contáctanos para organizar una devolución.

No Podemos Detener una Entrega en Tránsito

No podemos interceptar ni redirigir paquetes una vez que han sido enviados. Nuestros productos se envían internacionalmente por transporte marítimo o mensajería aérea. Por favor, recibe la entrega cuando llegue y luego contáctanos para iniciar el proceso de devolución.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación dentro de 3–5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, por favor contáctanos.

Unión Europea — Período de Enfriamiento de 14 Días

Si tu pedido es enviado a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo, sin justificación. Los artículos deben estar sin usar, en empaques originales, con etiquetas y comprobante de compra.

Contáctenos

Tel: 800-978-5754
Email: support@lumioshine.com
Address: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207