La Protection d'expédition est un service optionnel que vous pouvez ajouter au panier. Elle protège votre commande contre la perte ou les dommages en transit — si une commande protégée arrive endommagée ou n'arrive jamais, Lumioshine la remplace gratuitement ou vous rembourse intégralement. Pas de réclamations auprès des transporteurs, pas d'attente auprès d'un tiers.
Ce qui est couvert
- Perdu en transit : couvert une fois que le transporteur confirme la non-livraison. Les retards causés par le dédouanement, les conditions météorologiques ou les inspections ne sont pas considérés comme perdus.
- Endommagé en transit : signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Ce qui n'est pas couvert
- Adresses incorrectes ou incomplètes saisies à la caisse.
- Colis non réclamés ou livraisons refusées.
- Commandes passées sans Protection d'expédition.
Comment déposer une réclamation
Contactez notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue) avec votre numéro de commande et des photos. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable et organisons un remplacement gratuit ou un remboursement complet des articles protégés.
Coût
Les frais sont calculés à partir de la valeur de votre commande et affichés dans le panier avant que vous ne décidiez. Ils ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.