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Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les commandes spéciales ou personnalisées peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés.
D'où expédions-nous ?
Les commandes sont expédiées depuis notre usine de fabrication en Asie ou depuis notre entrepôt local aux États-Unis, selon la disponibilité des produits. Si un article est en rupture de stock dans notre entrepôt américain, la commande sera traitée directement par notre chaîne d'approvisionnement étrangère.
Options de livraison
Livraison standard (gratuite)
La livraison standard est gratuite vers toutes les destinations prises en charge. Nous livrons par fret maritime combiné avec livraison par transporteur local (comme UPS) pour un service porte-à-porte. Les commandes utilisant la livraison standard arrivent généralement dans les 4 à 6 semaines.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO ou FPO. En raison de la taille et de la nature de nos produits, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.
Livraison express (payante)
La livraison express est disponible via EMS, UPS, FedEx ou DHL. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 semaines. Les frais de livraison express et les droits de douane applicables sont à la charge du client. Le coût exact de l'expédition est calculé à la caisse en fonction de la valeur de la commande, du poids, des dimensions et de la destination.
Tableau des tarifs de livraison express
| Montant de la commande |
Coût d'expédition accélérée |
| $0.00 – $200.00 |
80,00 USD |
| $200.10 – $280.00 |
120,00 USD |
| $280.10 – $360.00 |
160,00 USD |
| $360.10 – $440.00 |
$200,00 USD |
| $440.10 – $520.00 |
$240,00 USD |
| $520.10 – $600.00 |
$260,00 USD |
| $600.10 – $680.00 |
$300,00 USD |
| $680.10 – $760.00 |
$350,00 USD |
| $760.10 – $840.00 |
$380,00 USD |
| $840.10 – $920.00 |
$400,00 USD |
| $920.10 – $1,000.00 |
$440,00 USD |
| $1,000.10 – $1,100.00 |
$480,00 USD |
| $1,100.10 – $1,200.00 |
$500,00 USD |
| $1,200.10 – $1,350.00 |
$550,00 USD |
| $1,350.10 – $1,500.00 |
$600,00 USD |
| $1,500.10 – $1,600.00 |
650,00 USD |
| $1,600.10 – $1,800.00 |
$700,00 USD |
| $1,800.10 – $1,900.00 |
$760,00 USD |
| $1,900.10 – $2,210.00 |
$800,00 USD |
| $2,210.10 – $2,450.00 |
$840,00 USD |
| $2,450.10 – $2,680.00 |
$880,00 USD |
| $2,680.10 – $2,750.00 |
$920.00 USD |
| $2,750.10 – $2,990.00 |
$960.00 USD |
| $2,990.10 – $3,150.00 |
$1,040.00 USD |
| $3,250.10 – $3,450.00 |
$1,080.00 USD |
| $3,450.10 – $3,600.00 |
$1,120.00 USD |
| $3,600.10 – $3,750.00 |
$1,160.00 USD |
| $3,750.10 – $3,860.00 |
$1,200.00 USD |
| $3,860.10 – $4,260.00 |
$1,260.00 USD |
| $4,260.10 – $4,500.00 |
$1,300.00 USD |
| $4,500.10 – $4,750.00 |
$1,330.00 USD |
| $4,750.10 – $4,900.00 |
$1,360.00 USD |
| $4,900.10 – $5,200.00 |
$1,400.00 USD |
| $5,200.10 – $5,500.00 |
$1,440.00 USD |
| $5,500.10 – $5,750.00 |
$1,480.00 USD |
| $5,750.10 – $5,900.00 |
$1,520.00 USD |
| $5,900.10 – $6,300.00 |
$1,650.00 USD |
| $6,300.10 – $6,450.00 |
$1,700.00 USD |
| $6,450.10 – $6,800.00 |
$1,800.00 USD |
| $6,800.10 – $7,200.00 |
$1,950.00 USD |
| $7,200.10 – $7,500.00 |
$2,100.00 USD |
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via 17track.net ou en contactant notre équipe d'assistance.
Droits de douane et taxes
Pour les clients aux États-Unis, dans l'UE et au Canada utilisant la livraison standard, les droits d'importation sont couverts par notre partenaire d'expédition — vous ne serez pas facturé à la porte.
Pour les clients au Royaume-Uni, en Belgique, en Pologne, en Espagne, en Allemagne, au Luxembourg, en Autriche, en Suède ou en Hongrie, nous vous recommandons vivement d'utiliser le canal de livraison standard pour éviter les frais de douane potentiels.
Pour toutes les autres destinations et pour les commandes en livraison express, les droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition.
Impossible d'arrêter une livraison en transit
Une fois une commande expédiée, nous ne pouvons pas l'intercepter ou l'annuler.
-
Livraison standard : Votre commande voyage dans un conteneur de fret maritime consolidé et ne peut pas être isolée ou stoppée avant qu'elle ne franchisse les douanes et ne soit remise à un transporteur local.
-
Livraison express : Votre colis se trouve dans le réseau mondial d'un courrier aérien tel que FedEx et ne peut pas être rappelé une fois dans leur système.
Veuillez accepter la livraison à son arrivée. Si vous souhaitez retourner l'article, contactez-nous à l'adresse support@lumioshine.com et nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions.
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Les annulations doivent être demandées dans les 48 heures suivant la passation de votre commande. Après 48 heures, ou une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut pas être garantie. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler.
Modifications d'adresse
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-
Dans les 2 jours calendaires suivant la commande : Nous pouvons généralement traiter la modification sans frais avant que votre commande ne soit enlèvée par le transporteur.
-
Après 2 jours calendaires : Votre commande peut déjà être chez notre partenaire logistique ou transporteur. Les modifications d'adresse ne peuvent pas être garanties et entraîneront des frais de transporteur qui vous seront facturés.
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Assurance expédition
Toutes les commandes incluent une assurance expédition. Si votre commande est perdue ou endommagée en transit, nous vous fournirons un remplacement complet ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Colis endommagés, perdus ou volés
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Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et autour de votre propriété — les colis sont parfois laissés à un endroit inattendu. Si le colis est toujours manquant le lendemain, contactez directement le transporteur pour ouvrir une recherche. Toutes les réclamations de colis manquants doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison marquée.
Livraison échouée
Si une tentative de livraison échoue (par exemple, en raison d'une adresse incorrecte ou d'une signature manquée), le transporteur conservera temporairement le colis avant de nous le retourner. Les frais de retour à l'expéditeur facturés par le transporteur sont à la charge du client.
Si un colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser un réacheminement. Les frais de réacheminement vous seront facturés. Si vous ne souhaitez plus l'article, un remboursement sera émis déduction faite des frais d'expédition sortant réellement engagés. Nous ne facturons pas de frais de restockage. Nous devons avoir de vos nouvelles dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Livraison retardée
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Destinations de livraison prises en charge
Nous livrons actuellement vers : États-Unis, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Canada, Italie, Pologne, Belgique, Autriche, Portugal, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Norvège, Suisse, Suède, Australie, Grèce, Chypre, Croatie, Turquie, République Tchèque, Hongrie, Roumanie, Slovénie, Irlande, Estonie, Hong Kong, Israël, Indonésie, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Philippines, Pakistan, Vietnam et Inde.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO ou FPO.
Pays vers lesquels nous n'expédions pas
Nous ne pouvons actuellement pas expédier vers les pays suivants : Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Irak, Jordanie, Koweït, Népal, Oman, Sri Lanka, Tadjikistan, Turkménistan, Ouzbékistan, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nioué, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin, et tous les pays d'Afrique et d'Amérique du Sud.
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