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Aux questions

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis et prend généralement 4 à 6 semaines à partir de la date de votre commande. Nos produits sont expédiés par fret maritime depuis nos partenaires d'approvisionnement à l'étranger, puis livrés à votre adresse via UPS pour la dernière étape du trajet.

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter ces délais, les délais de transit peuvent occasionnellement être affectés par le dédouanement, les retards des transporteurs ou les volumes de haute saison. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Oui. La livraison accélérée est disponible à la caisse moyennant des frais supplémentaires et est généralement livrée dans 1 à 3 semaines. Les commandes accélérées sont prioritaires et expédiées par fret aérien, réduisant considérablement le délai de transit.

Les tarifs de livraison accélérée sont calculés à la caisse en fonction de la valeur de votre commande et de votre destination.

Nous servons principalement les clients situés dans les États-Unis continentaux. Nous livrons également au Canada et dans certains pays de l'UE en livraison standard, les droits et taxes étant couverts par nos partenaires logistiques sur ces routes.

Pour les demandes internationales en dehors de ces régions, veuillez nous contacter à service@lumioshine.com avant de passer votre commande et nous vous conseillerons sur la disponibilité et les options d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre expédition en temps réel.

Vous pouvez également visiter notre Suivre ma commande page à tout moment. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans votre fenêtre de traitement prévue, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter directement.

Les modifications d'adresse peuvent être demandées dans les 2 jours calendaires suivant le passage de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à service@lumioshine.com ou par téléphone au 800-978-5754.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissibles, les articles doivent être :

• Dans leur état d'origine, inutilisés et non installés
• Dans l'emballage original du fabricant
• Exempts de dommages causés après la livraison

Les articles qui ont été installés, modifiés ou qui présentent des signes d'utilisation ne sont pas admissibles au retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à service@lumioshine.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec l'autorisation de retour et les instructions.

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux, ou a été envoyé par erreur de notre part. Dans ces cas, nous arrangerons et couvrirons le coût du retour.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus en transit.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement sera émis selon votre méthode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

Nous en sommes désolés. Veuillez photographier le dommage — y compris l'emballage extérieur — et nous contacter service@lumioshine.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et les photos en pièce jointe.

Nous examinerons la situation rapidement et organiserons un remplacement, des pièces de rechange ou un remboursement complet selon les cas. Signaler les dommages rapidement nous aide à résoudre le problème aussi efficacement que possible.

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition sans frais. Une fois qu'une commande a été expédiée, le processus de retour standard de 30 jours s'applique et les frais d'annulation sont abandonnés.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à service@lumioshine.com ou 800-978-5754.

Nous proposons une gamme sélectionnée de luminaires design répartis en six catégories :

• Lustres — des luminaires de plafond remarquables pour salles à manger, vestibules et salons
• Suspensions — des suspensions simples et multi-suspensions
• Luminaires de plafond — des appliques affleurantes et semi-affleurantes pour les plafonds bas
• Appliques murales — des appliques pour couloirs, chambres à coucher et éclairage d'accentuation
• Lampes de table — des luminaires portables pour bureaux, buffets et tables de nuit
• Lampadaires — des luminaires autonomes pour la lecture et l'éclairage ambiant

Notre collection couvre les styles modernes, transitionnels et classiques. Parcourez toute la gamme sur Tous les luminaires.

La plupart de nos luminaires sont vendus sans ampoules. Chaque page de produit indique clairement le type d'ampoule requis, le type de culot (par exemple E26, E12, GU10) et la puissance maximale. Nous recommandons d'acheter les ampoules séparément pour vous assurer de choisir la bonne spécification et le bon niveau de luminosité pour votre espace.

Si un luminaire inclut des ampoules, cela sera explicitement noté dans la description du produit.

Oui — la majorité de nos luminaires sont compatibles avec les ampoules LED économes en énergie. Lorsque la compatibilité LED est confirmée, cela est noté sur la page produit. Nous recommandons d'utiliser des ampoules LED dimmables si vous avez un interrupteur gradateur, et de vérifier les dimensions de l'ampoule lors du choix de globes ou de styles de filament décoratif, car ceux-ci peuvent varier considérablement.

Si vous ne savez pas quel type d'ampoule utiliser pour un luminaire spécifique, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous conseiller.

Sauf si l'annonce produit indique spécifiquement une classification humidité ou immersion nos luminaires sont destinés à un usage intérieur sec uniquement. Ils ne conviennent pas pour une installation directe dans les salles de bains, les espaces extérieurs ou tout environnement exposé à l'humidité ou la condensation.

Si vous avez un environnement d'installation spécifique en tête — comme une véranda couverte ou un meuble-lavabo — veuillez nous contacter avant d'acheter et nous confirmerons la compatibilité.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous nous arrangerons pour envoyer tout composant manquant sans frais supplémentaires. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et une description ou une photo de ce qui manque pour nous aider à répondre rapidement.

Nous recommandons fortement d'utiliser un électricien agréé et qualifié pour tous les luminaires de plafond et muraux en dur. Cela garantit à la fois la sécurité personnelle et la conformité avec vos codes électriques locaux et les réglementations du bâtiment.

Les lampes de table et les lampadaires avec des connexions de prise standard peuvent généralement être installés sans assistance professionnelle, à condition que la prise et le cordon ne soient pas endommagés et que le luminaire soit utilisé comme indiqué.

Oui. Tous les luminaires incluent des instructions d'installation imprimées dans l'emballage. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou rencontrez des difficultés lors de l'installation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à service@lumioshine.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les hauteurs de suspension recommandées dépendent de la pièce et de la hauteur du plafond. Comme guide général :

• Pièces standards : le bas du luminaire doit pendre à au moins 7 pieds (84 pouces) du sol
• Au-dessus d'une table à manger : suspendre le bas du luminaire de 30 à 36 pouces au-dessus du plateau de la table
• Au-dessus d'un îlot de cuisine : suspendre de 36 à 42 pouces au-dessus de la surface du comptoir
• Entrées et halls d'entrée : prévoir au moins 7 pieds de dégagement au point le plus bas

Si votre plafond est plus haut que la norme (8 pieds), ajustez vers le haut proportionnellement. La plupart de nos lustres incluent des longueurs de chaîne ou de tige ajustables pour s'adapter à différentes hauteurs de plafond. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter avec vos dimensions de pièce et nous vous conseillerons.

Beaucoup de nos luminaires sont compatibles avec les variateurs d'intensité, à condition que vous utilisiez des ampoules LED ou à incandescence dimmables du type correct. Les ampoules LED non dimmables utilisées sur un circuit variateur peuvent scintiller, bourdonner ou tomber en panne prématurément.

Nous recommandons de confirmer la compatibilité du variateur de votre ampoule avant l'installation. Si vous avez des questions sur un luminaire spécifique, veuillez nous contacter et nous confirmerons les exigences.

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement, notamment :

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay (avec plans de versement optionnels)
• Prélèvement ACH direct

Toutes les options de paiement disponibles à la caisse sont tout aussi sûres et entièrement prises en charge.

Oui. Toutes les transactions sur Lumioshine.com sont traitées via l'infrastructure de paiement conforme PCI-DSS Niveau 1 de Shopify avec chiffrement SSL/TLS complet. Nous ne stockons pas, n'accédons pas et ne conservons vos données de carte à aucun moment — elles sont traitées exclusivement par votre fournisseur de paiement choisi.

Pour les commandes en livraison standard vers le États-Unis, Canada et Union européenne, les droits d'importation et les taxes sont gérés par nos partenaires logistiques et ne vous sont pas facturés séparément — le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix que vous payez.

Pour les commandes vers d'autres pays, les droits locaux, les frais de douane et les taxes peuvent s'appliquer à la livraison et sont la responsabilité du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de commander.

Nous accueillons favorablement les demandes de renseignements de la part de décorateurs d'intérieur, architectes, entrepreneurs et entreprises d'hôtellerie. Veuillez nous contacter à service@lumioshine.com avec les détails de votre projet ou entreprise et nous discuterons des tarifs, des délais de livraison et de la meilleure façon de soutenir votre travail.

Oui. Pour les projets commerciaux, d'hôtellerie ou résidentiels multi-unités nécessitant des quantités importantes d'un seul luminaire, veuillez nous contacter directement avec vos spécifications. Nous fournirons un devis personnalisé, confirmerons la disponibilité du stock et travaillerons avec vous sur un délai de livraison approprié pour votre calendrier de projet.

Notre gamme convient à une grande variété d'environnements résidentiels et commerciaux, notamment :

• Résidences privées — salons, salles à manger, chambres, cuisines, bureaux
• Boutiques hôtels et appartements meublés
• Restaurants et lieux d'hôtellerie
• Environnements commerciaux et showrooms
• Halls d'entrée et zones de réception de bureaux

Si vous avez un projet spécifique en tête et souhaitez des recommandations de produits, veuillez nous contacter — nous serions heureux de vous conseiller.