Questions
fréquemment posées

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis et prend généralement 4 à 6 semaines à partir de la date de votre commande. Nos produits sont expédiés par transport maritime depuis nos partenaires logistiques à l'étranger, puis livrés à votre adresse via UPS pour le trajet national.

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter ces délais, les temps de transit peuvent occasionnellement être affectés par les dégagements douaniers, les retards de transporteurs ou les volumes de périodes chargées. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Oui. Une livraison accélérée est disponible à la caisse pour des frais supplémentaires et est généralement livrée dans les 1 à 3 semaines. Les commandes accélérées sont prioritaires et expédiées par transport aérien, réduisant considérablement le temps de transit.

Les tarifs de livraison accélérée sont calculés à la caisse en fonction de la valeur de votre commande et de votre destination.

Nous servons principalement les clients situés aux États-Unis continentaux. Nous livrons également au Canada et dans certains pays de l'UE en livraison standard, avec les droits et taxes couverts par nos partenaires logistiques sur ces routes.

Pour les demandes internationales en dehors de ces régions, veuillez nous contacter à service@lumioshine.com avant de passer votre commande et nous vous conseillerons sur la disponibilité et les options de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi en temps réel.

Vous pouvez également visiter notre page Suivre ma commande à tout moment. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans votre fenêtre de traitement prévue, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter directement.

Les modifications d'adresse peuvent être demandées dans un délai de 2 jours calendaires après la passation de votre commande, pourvu qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter au plus tôt à service@lumioshine.com ou par téléphone au 800-978-5754.

Une fois une commande expédiée, nous ne pouvons pas la réorienter. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de renvoi seront à la charge du client.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissibles, les articles doivent être :

• Dans leur état d'origine, neufs et non installés
• Dans l'emballage d'origine du fabricant
• Sans dommages causés après la livraison

Les articles qui ont été installés, modifiés ou qui présentent des signes d'utilisation ne sont pas admissibles au retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à service@lumioshine.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec une autorisation de retour et des instructions.

Tous les retours autorisés doivent être envoyés à :
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés risquent de ne pas être traités.

Les frais de port de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou a été envoyé par erreur de notre part. Dans ces cas, nous arrangerons et couvrirons le coût du retour.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition suivi pour tous les retours, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles perdus en transit.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez prendre des photos des dégâts — y compris l'emballage extérieur — et nous contacter à service@lumioshine.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant votre numéro de commande et les photos.

Nous examinerons la situation rapidement et organiserons un remplacement, des pièces de rechange ou un remboursement complet selon le cas. Signaler les dégâts rapidement nous aide à résoudre le problème de manière aussi efficace que possible.

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition gratuitement. Une fois qu'une commande a été expédiée, le processus de retour standard de 30 jours s'applique et les frais d'annulation sont annulés.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter au plus tôt à service@lumioshine.com ou 800-978-5754.

Nous proposons une gamme curatée de luminaires design répartis en six catégories :

• Lustres — luminaires de plafond spectaculaires pour salles à manger, halls d'entrée et salons
• Suspensions — luminaires de suspension simple et multi-suspensions
• Luminaires de plafond — appliques et semi-encastrés pour plafonds bas
• Lampes murales — appliques murales pour couloirs, chambres et éclairage d'accentuation
• Lampes de table — luminaires portables pour bureaux, buffets et tables de nuit
• Lampadaires — luminaires autoportants pour la lecture et l'éclairage ambiant

Notre collection couvre les styles moderne, transitoire et classique. Découvrez l'ensemble de la gamme sur Tous les luminaires.

La plupart de nos luminaires sont vendus sans ampoules. Chaque fiche produit indique clairement le type d'ampoule requis, le type de culot (par ex. E26, E12, GU10) et la puissance maximale. Nous vous recommandons d'acheter les ampoules séparément pour vous assurer de choisir les bonnes spécifications et le bon niveau de luminosité pour votre espace.

Si un luminaire est livré avec des ampoules, cela sera explicitement mentionné dans la description du produit.

Oui — la majorité de nos luminaires sont compatibles avec les ampoules LED économes en énergie. Lorsque la compatibilité LED est confirmée, cela est noté sur la fiche produit. Nous recommandons d'utiliser des ampoules LED dimmables lorsqu'un variateur est utilisé, et de vérifier les dimensions de l'ampoule lors du choix de globes ou de styles à filament décoratif, car ces dimensions peuvent varier considérablement.

Si vous n'êtes pas sûr du type d'ampoule à utiliser pour un luminaire spécifique, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous conseiller.

Sauf si la fiche produit indique spécifiquement une classification humidité modérée ou humidité élevée, nos luminaires sont destinés à un usage intérieur sec uniquement. Ils ne conviennent pas à une installation directe dans les salles de bains, les espaces extérieurs ou tout environnement exposé à l'humidité ou à la condensation.

Si vous avez un environnement d'installation spécifique en tête — comme un porche couvert ou une vanité de salle de bains — veuillez nous contacter avant d'acheter et nous confirmerons la compatibilité.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous nous arrangerons pour envoyer tout composant manquant sans frais supplémentaires. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et une description ou une photographie de ce qui manque pour nous aider à répondre rapidement.

Nous recommandons fortement d'utiliser un électricien agréé et qualifié pour tous les luminaires de plafond et muraux câblés. Cela garantit à la fois votre sécurité personnelle et le respect de vos codes électriques locaux et de vos réglementations du bâtiment.

Les lampes de table et les lampadaires avec connexions en prise standard peuvent généralement être installés sans assistance professionnelle, à condition que la prise et le cordon ne soient pas endommagés et que le luminaire soit utilisé selon les instructions.

Oui. Tous les luminaires incluent des instructions d'installation imprimées dans l'emballage. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à service@lumioshine.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les hauteurs de suspension recommandées dépendent de la pièce et de la hauteur du plafond. En règle générale :

• Pièces standard : le bas du luminaire doit être suspendu à au moins 2,13 m (84 pouces) du sol
• Au-dessus d'une table à manger : suspendez le bas du luminaire à 76–91 cm au-dessus du plateau de la table
• Au-dessus d'un îlot de cuisine : suspendez à 91–107 cm au-dessus de la surface du comptoir
• Entrées et vestibules : prévoyez au moins 2,13 m de dégagement au point le plus bas

Si votre plafond est plus haut que la norme (2,40 m), ajustez proportionnellement vers le haut. La plupart de nos lustres incluent des longueurs de chaîne ou de tige ajustables pour s'adapter à différentes hauteurs de plafond. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter avec les dimensions de votre pièce et nous vous conseillerons.

Beaucoup de nos luminaires sont compatibles avec les variateurs, à condition d'utiliser des ampoules LED ou incandescentes variables du type approprié. Les ampoules LED non variables utilisées sur un circuit de variateur peuvent clignoter, bourdonner ou tomber en panne prématurément.

Nous vous recommandons de confirmer la compatibilité du variateur de votre ampoule avant l'installation. Si vous avez des questions concernant un luminaire spécifique, veuillez nous contacter et nous confirmerons les exigences.

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment :

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay (avec plans de versement en option)
• ACH Direct Debit

Tous les modes de paiement disponibles à la caisse sont tout aussi sûrs et entièrement pris en charge.

Oui. Toutes les transactions sur Lumioshine.com sont traitées par l'infrastructure de paiement conforme au niveau 1 de la norme PCI-DSS de Shopify, avec un chiffrement SSL/TLS complet. Nous ne stockons, n'accédons et ne conservons jamais les détails de votre carte — ces informations sont traitées exclusivement par votre fournisseur de paiement choisi.

Pour les commandes avec livraison standard vers les États-Unis, le Canada et l'Union européenne, les droits d'importation et les taxes sont traités par nos partenaires logistiques et ne vous sont pas facturés séparément — le prix que vous voyez à la caisse est le prix que vous payez.

Pour les commandes vers d'autres pays, les droits, frais de douane et taxes locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée et sont la responsabilité du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de commander.

Nous accueillons les demandes des décorateurs d'intérieur, architectes, entrepreneurs et entreprises hôtelières. Veuillez nous contacter à service@lumioshine.com avec les détails de votre projet ou de votre entreprise et nous discuterons des tarifs, des délais et de la façon dont nous pouvons au mieux soutenir votre travail.

Oui. Pour les projets commerciaux, hôteliers ou résidentiels multi-unités nécessitant des quantités importantes d'un seul luminaire, veuillez nous contacter directement avec vos spécifications. Nous vous fournirons un devis personnalisé, confirmerons la disponibilité des stocks et travaillerons avec vous sur un délai approprié selon le calendrier de votre projet.

Notre gamme convient à une grande variété d'espaces résidentiels et commerciaux, notamment :

• Résidences privées — salons, salles à manger, chambres, cuisines, bureaux
• Hôtels-boutiques et appartements meublés
• Restaurants et lieux de loisirs
• Environnements de vente au détail et salles d'exposition
• Halls de bureaux et zones de réception

Si vous avez un projet spécifique en tête et souhaitez des recommandations de produits, n'hésitez pas à nous contacter — nous serions heureux de vous conseiller.