Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état qu'à la réception — inutilisé et non installé
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Comment initier un retour

Contactez-nous à support@lumioshine.com pour demander une autorisation de retour avant d'envoyer quoi que ce soit. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Endommagements et articles défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos ou des vidéos claires pour que nous puissions résoudre le problème rapidement. Nous couvrirons tous les frais et fournirons un remboursement complet ou un remplacement gratuit dans ces cas.

Cas de remboursement complet

Vous avez droit à un remboursement complet si :

• Le produit est endommagé en raison d'un défaut de fabrication ou d'un dommage lors du transport
• L'article n'a pas été livré dans les 90 jours
• L'article a été retourné à l'expéditeur non livré

Nous assumerons tous les frais ci-dessus et garantissons un remboursement à 100 % ou un remplacement gratuit.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles non dans leur état d'origine, inutilisés et dans leur emballage d'origine
• Ampoules
• Produits sur mesure ou de commande spéciale fabriqués selon vos spécifications
• Commandes d'une valeur de 5 000 $ ou plus
• Articles en solde et cartes cadeaux

Pour les articles non admissibles au retour, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Échanges

Pour échanger un article, retournez d'abord votre article d'origine. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que avant d'être traitées ou expédiées. Les annulations effectuées avant l'expédition sont gratuites. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez accepter la livraison, puis nous contacter pour organiser un retour.

Impossible d'arrêter une livraison en transit

Nous ne pouvons pas intercepter ou rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés. Nos produits sont expédiés à l'international par fret maritime ou par courrier aérien. Veuillez accepter la livraison à son arrivée, puis nous contacter pour commencer le processus de retour.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons du statut d'approbation dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont émis vers votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.

Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans justification. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et la preuve d'achat.

Nous contacter

Tél. : 800-978-5754
E-mail : support@lumioshine.com
Adresse : 418 Broadway STER, Albany, NY 12207