Notre famille best-seller — appliques en laiton vieilli, verre de Murano et bois chaleureux, sélectionnée pour la maison américaine moderne.
DÉCOUVRIR LE LAITON →Des courbes mid-century aux lignes minimalistes — chaque style apporte son propre caractère. Mélangez et assortissez pour créer un espace qui vous ressemble.
Du guide de dimensionnement aux aperçus 3D, finitions personnalisées et assortiment de couleurs sur mesure — nos services vous permettent d'obtenir l'éclairage qui vous ressemble vraiment.
Le chemin tranquille entre notre atelier et vos intérieurs, tracé en lignes épurées — et un seul champ discret qui indique précisément où se trouve votre luminaire en ce moment.
Présentez celui que vous avez à portée de main — numéro de commande, e-mail de confirmation, nom + code postal, ou numéro de suivi — et votre itinéraire s'affiche clairement. La console classique sur track.lumioshine.com reste accessible également, couvrant FedEx, UPS, USPS, DHL et la plupart des transporteurs mondiaux.
Nous utilisons track.lumioshine.com comme portail de suivi universel car un même numéro de suivi transite parfois par plusieurs transporteurs avant d'arriver chez vous — transport maritime, douanes, livraison locale. track.lumioshine.com les regroupe tous dans une chronologie claire et unique.
Ouvrez track.lumioshine.com — ou utilisez le suivi rapide en haut de cette page. Entrez le numéro de suivi de votre email de confirmation d'expédition.
Vous verrez tous les relevés depuis l'origine jusqu'à la destination. Utilisez le sélecteur de langue dans le coin supérieur droit pour changer de langue, ou cliquez sur la page de suivi du transporteur pour obtenir tous les détails.
Contactez service@lumioshine.com avec votre numéro de commande, et nous rechercherons les dernières informations d'expédition en votre nom — incluant le GPS au niveau du conteneur pour les envois encore en mer.
Chaque luminaire Lumioshine est expédié via l'un de nos deux trajets soigneusement conçus. Pour la plupart de nos clients aux États-Unis — sauf si vous avez payé une amélioration accélérée à la caisse — votre commande empruntera notre Expédition Standard, notre route phare qui équilibre coût, soin et fiabilité.
Votre luminaire voyage dans un conteneur Lumioshine dédié de notre atelier en Asie vers un port en Californie, passe la douane américaine, et est livré à votre porte par FedEx, UPS ou camion de fret.
Votre luminaire est expédié directement de notre atelier en Asie par courrier aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL — directement à votre adresse, en contournant entièrement le transport maritime.
Voici ce qui se passe après que vous ayez passé commande :
Votre luminaire est assemblé dans notre atelier en Asie et contrôlé qualité.
Chargé dans notre conteneur, direction la Californie. 20–35 jours en mer.
Le conteneur arrive à un port en Californie.
Notre équipe gère la douane. Les droits sont déjà payés par nos soins.
FedEx, UPS ou transport routier jusqu'à votre porte.
Les plafonniers, appliques murales et lampes de table qui rentrent dans les dimensions normales de transport sont livrés par FedEx ou UPS Ground depuis notre entrepôt en Californie. Vous recevrez un numéro de suivi et pourrez simplement attendre chez vous la livraison de votre luminaire.
FedEx et UPS sont des transporteurs commerciaux — ils ne peuvent pas livrer à une boîte postale. À la caisse, veuillez fournir une adresse physique résidentielle ou commerciale. Les commandes expédiées à une boîte postale sont retournées à notre entrepôt, causant des retards et des frais de réexpédition.
Pour les grands chandeliers, les structures linéaires étendues et tout élément dépassant les dimensions de livraison standard, nous utilisons le transport de groupe (LTL). Après dédouanement, notre équipe californienne coordonne avec une entreprise de transport local pour vous livrer directement.
Les camions de transport sont volumineux. Avant de planifier la livraison, veuillez confirmer avec notre équipe que :
Si vous avez des préoccupations concernant l'accès, veuillez nous en informer avant l'expédition de votre commande — nous trouverons une solution alternative.
Si vous avez payé pour notre service d'expédition express amélioré à la caisse, votre luminaire saute l'océan. Il quitte notre installation en Asie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et arrive à votre porte par courrier commercial aérien — FedEx, UPS ou DHL, selon la disponibilité de l'itinéraire — en 5 à 10 jours ouvrables au total.
À compter de la modification de la politique commerciale 2025, les États-Unis ont supprimé l'exonération de minimis de 800 $ qui permettait auparavant aux envois de moins de 800 $ d'entrer en franchise de droits.
Nous recommandons de prévoir environ 10–25 % de la valeur de votre commande pour les droits potentiels, bien que le taux exact dépende de la classification du code SH et de la politique actuelle.
Pour les clients de livraison standard, les droits sont déjà inclus dans nos arrangements d'expédition — vous ne recevrez jamais de facture de douane distincte.
Si vous savez quel coursier achemine votre colis, suivez-le directement via le portail du transporteur pour des informations plus détaillées.
Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » ou « Non trouvé », ne vous inquiétez pas. Dans presque tous les cas, cela signifie simplement que votre commande est toujours à bord du porte-conteneurs qui traverse le Pacifique.
Voici pourquoi cela se produit : le fret maritime commercial ne génère généralement pas d'événements de suivi détaillés pendant le voyage de 20 à 35 jours. Le suivi ne devient actif que lorsque le conteneur arrive au port américain, que le dédouanement commence et que le colis est remis au transporteur du dernier kilomètre (FedEx, UPS ou camion de fret).
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre expédition et que le suivi est toujours vide, veuillez nous contacter. En utilisant votre numéro de commande, notre équipe d'assistance peut :
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions d'emballage standard, nous fabriquons des caisses en bois sur mesure dimensionnées spécifiquement à la pièce. Il ne s'agit pas de boîtes de stock — elles sont construites, pièce par pièce, autour de votre luminaire.
Chaque caisse est conçue pour :
Nous préférons absorber le coût supplémentaire du caissage plutôt que de risquer une livraison en mauvais état.
Les dommages à la livraison sont rares mais possibles. Si votre luminaire arrive endommagé, incomplet, ou présentant un défaut visible, veuillez suivre ces étapes — cela accélèrera considérablement votre résolution.
Un spécialiste dédié examinera votre dossier et vous répondra avec l'une de trois solutions, selon ce qui résout le mieux votre situation :
Si vous prévoyez de commander des luminaires Lumioshine en volume — pour l'aménagement d'un établissement hôtelier, un projet résidentiel multi-unités ou une salle d'exposition de design — nous avons un sincère conseil à vous donner :
Même si vous adorez ce que vous voyez sur notre site, même si vous avez déjà commandé chez nous, même si le calendrier du projet est serré.
Voici la véritable raison pour laquelle nous recommandons ceci :
Achetez une unité du luminaire que vous envisagez. Si vous décidez de procéder à une commande en gros dans les 30 jours, nous créditerons le prix complet de l'échantillon sur votre commande en gros. Contactez-nous avant de passer la commande en gros afin que nous puissions organiser le crédit.
Les quatre engagements derrière chaque expédition Lumioshine.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande — une livraison tardive, un article endommagé, une divergence de facturation — veuillez nous contacter en premier.
La négociation est toujours plus rapide que l'escalade. Nous pouvons généralement résoudre un problème en 24 à 72 heures. Une rétrofacturation bancaire ou un litige de paiement, par contraste, déclenche un processus formel qui prend 4 à 8 semaines — pendant lequel aucune des deux parties ne peut agir librement. Le résultat est presque toujours pire pour les deux côtés qu'une conversation directe n'aurait pu le produire.
Nous avons aidé des milliers de clients dans leur parcours d'expédition — à travers les océans, la douane, les prestataires de livraison dernier kilomètre, et l'occasion problème inattendu. Nous vous aiderons, vous aussi. Il suffit de demander.
Prêt à suivre votre commande ? Utilisez le suivi en direct ou contactez nos spécialistes à service@lumioshine.com.
