AMBIENTE IN EVIDENZA
01
Spedizione & Consegna
La spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini negli USA e normalmente richiede 4-6 settimane dalla data del tuo ordine. I nostri prodotti vengono spediti via nave dai nostri partner di fornitura all'estero, quindi consegnati al tuo indirizzo tramite UPS per la fase nazionale del viaggio.
Sebbene facciamo del nostro meglio per rispettare queste stime, i tempi di transito possono occasionalmente essere influenzati da sdoganamento, ritardi dei vettori o volumi di picco stagionale. Riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
Sì. La spedizione prioritaria è disponibile al checkout per una commissione aggiuntiva e normalmente viene consegnata entro 1-3 settimane. Gli ordini prioritari vengono prioritizzati e spediti via aerea, riducendo significativamente i tempi di transito.
Le tariffe di spedizione prioritaria vengono calcolate al checkout in base al valore dell'ordine e alla destinazione.
Serviamo principalmente clienti negli contiguous United States. Spediamo anche in Canada e in alcuni paesi dell'UE con spedizione standard, con dazi e tasse coperti dai nostri partner logistici su quelle rotte.
Per domande internazionali al di fuori di queste regioni, contattaci su service@lumioshine.com prima di effettuare l'ordine e ti consiglieremo sulla disponibilità e le opzioni di spedizione.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma contenente il tuo numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per seguire la tua spedizione in tempo reale.
Puoi anche visitare la nostra Traccia il mio ordine pagina in qualsiasi momento. Se non hai ricevuto un'email di tracciamento entro la finestra di elaborazione prevista, controlla la cartella spam o contattaci direttamente.
Le modifiche dell'indirizzo possono essere richieste entro 2 calendar days dalla data dell'ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile su service@lumioshine.com o telefonicamente al 800-978-5754.
Una volta spedito un ordine, non possiamo reindirizzarlo. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, i costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
02
Resi & Rimborsi
Accettiamo resi entro 30 days of delivery. Per essere idonei, gli articoli devono essere:
- Nelle loro condizioni originali, inutilizzate e non installate
- Nella confezione originale del produttore
- Liberi da danni causati dopo la consegna
Gli articoli che sono stati installati, modificati o mostrano segni di utilizzo non sono idonei per il reso. Per i dettagli completi, consulta la nostra Politica di rimborso.
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto su service@lumioshine.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Risponderemo entro un giorno lavorativo con l'autorizzazione di reso e le istruzioni.
Tutti i resi approvati devono essere inviati a:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207
Non restituire articoli senza previa autorizzazione — i resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso, o sia stato inviato per errore da parte nostra. In quei casi, organizzeremo e copriremo il costo del reso.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato per tutti i resi, in quanto non siamo in grado di assumerci la responsabilità per gli articoli persi durante il trasporto.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, i rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari altri 3–5 giorni lavorativi perché appaia sul tuo estratto conto.
Ci dispiace sentirlo. Scatta una foto del danno — incluso l'imballaggio esterno — e contattaci service@lumioshine.com entro 48 ore dalla consegna con il tuo numero d'ordine e le foto allegate.
Esamineremo la situazione tempestivamente e organizzeremo una sostituzione, pezzi di ricambio o un rimborso completo, a seconda dei casi. Segnalare il danno rapidamente ci aiuta a risolvere il problema nel modo più efficiente possibile.
Gli ordini possono essere annullati prima dell'invio gratuitamente. Una volta spedito un ordine, si applica il processo di reso standard di 30 giorni e la tassa di cancellazione viene annullata.
Per richiedere un annullamento, contattaci il prima possibile a service@lumioshine.com oppure 800-978-5754.
03
Prodotti & Ordini
Offriamo una collezione curata di lampade da designer in sei categorie:
- Lampadari — plafoniere decorative per sale da pranzo, ingressi e saloni
- Lampade a sospensione — sospensioni a singolo e multiplo
- Luci a soffitto — plafoniere fisse e semi-fisse per altezze di soffitto ridotte
- Applique da parete — sconce per corridoi, camere da letto e illuminazione d'accento
- Lampade da tavolo — lampade portatili per scrivanie, credenze e comodini
- Lampade da terra — lampade a stelo per illuminazione di lettura e ambientale
La nostra collezione spazia tra stili moderni, transizionali e classici. Sfoglia l'intera gamma su Tutte le luci.
La maggior parte dei nostri lampadari sono venduti senza lampadine. Ogni pagina del prodotto indica chiaramente il tipo di lampadina richiesta, il tipo di portalampada (ad es. E26, E12, GU10) e la potenza massima. Consigliamo di acquistare le lampadine separatamente per assicurarvi di scegliere la specifica corretta e il livello di luminosità appropriato per il vostro spazio.
Se un lampadario include lampadine, questo sarà indicato esplicitamente nella descrizione del prodotto.
Sì — la maggior parte dei nostri lampadari è compatibile con lampadine LED ad alta efficienza energetica. Quando la compatibilità LED è confermata, questo viene indicato sulla pagina del prodotto. Consigliamo di utilizzare lampadine LED dimmerabili dove è installato un interruttore dimmer, e di verificare le dimensioni della lampadina quando si selezionano globi o stili filamento decorativi, poiché questi possono variare significativamente.
Se non sei sicuro di quale tipo di lampadina utilizzare per uno specifico lampadario, contattaci e saremo felici di consigliarti.
A meno che l'elenco dei prodotti non indichi specificamente una classificazione resistente all'umidità o resistente all'acqua i nostri lampadari sono destinati ad usi esclusivamente in ambienti interni asciutti. Non sono adatti all'installazione diretta in bagni, aree esterne o qualsiasi ambiente esposto a umidità o condensa.
Se hai in mente un ambiente di installazione specifico — come un portico coperto o un lavabo in bagno — contattaci prima dell'acquisto e confermeremo l'idoneità.
Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del tuo ordine e provvederemo a inviare i componenti mancanti senza alcun costo aggiuntivo. Quando ci contatti, includi il numero del tuo ordine e una descrizione o una foto di ciò che manca per aiutarci a rispondere rapidamente.
04
Installazione & Tecnico
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un elettricista abilitato e qualificato per tutti i lampadari e le applique a parete con cablaggio fisso. Ciò garantisce sia la sicurezza personale che la conformità ai codici elettrici locali e alle normative edilizie.
Le lampade da tavolo e le lampade da terra con connessioni a spina standard possono generalmente essere installate senza assistenza professionale, purché la spina e il cavo siano integri e la lampada sia utilizzata come indicato.
Sì. Tutti i lampadari includono istruzioni di installazione stampate nella confezione. Se hai bisogno di indicazioni aggiuntive o riscontri difficoltà durante l'installazione, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo service@lumioshine.com e faremo del nostro meglio per assisterti.
Le altezze di sospensione consigliate dipendono dalla stanza e dall'altezza del soffitto. Come linea guida generale:
- Stanze standard: il fondo della lampada dovrebbe pendere ad almeno 7 piedi (84 pollici) dal pavimento
- Sopra un tavolo da pranzo: appendi il fondo della lampada a 30–36 pollici sopra il piano del tavolo
- Sopra un'isola cucina: appendi a 36–42 pollici sopra il piano di lavoro
- Ingressi e hall: consenti almeno 7 piedi di spazio libero nel punto più basso
Se il tuo soffitto è più alto dello standard (8 piedi), aumenta proporzionalmente. La maggior parte dei nostri lampadari include lunghezze di catena o asta regolabili per adattarsi a diverse altezze di soffitto. Se non sei sicuro, contattaci con le dimensioni della tua stanza e ti consiglieremo.
Molti dei nostri lampadari sono compatibili con i dimmer, purché tu utilizzi lampadine LED o a incandescenza dimmerabili del tipo corretto. Le lampadine LED non dimmerabili utilizzate su un circuito dimmer possono tremolare, ronzare o guastarsi prematuramente.
Ti consigliamo di verificare la compatibilità del dimmer della tua lampadina prima dell'installazione. Se hai domande su una lampada specifica, contattaci e confermeremo i requisiti.
05
Pagamento & Sicurezza
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, inclusi:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay e Google Pay
- Shop Pay (con piani di pagamento rateale opzionali)
- ACH Direct Debit
Tutte le opzioni di pagamento disponibili al checkout sono ugualmente sicure e completamente supportate.
Sì. Tutte le transazioni su Lumioshine.com sono elaborate tramite infrastruttura di pagamento conforme a Shopify PCI-DSS Level 1 con crittografia SSL/TLS completa. Non memorizziamo, accediamo né conserviamo i dati della tua carta in alcun momento — questi sono gestiti esclusivamente dal tuo provider di pagamento scelto.
Per gli ordini con spedizione standard verso Stati Uniti, Canada e Unione Europea, i dazi all'importazione e le tasse sono gestiti dai nostri partner logistici e non ti verranno addebitati separatamente — il prezzo che vedi al checkout è il prezzo che paghi.
Per gli ordini verso altri paesi, i dazi locali, le spese doganali e le tasse possono essere applicate all'arrivo e sono responsabilità del destinatario. Ti consigliamo di controllare le normative di importazione del tuo paese prima di ordinare.
06
Commerciale & Commerciale
Accogliamo con favore richieste da interior designer, architetti, appaltatori e aziende nel settore dell'ospitalità. Contattaci a service@lumioshine.com con i dettagli del tuo progetto o della tua attività e discuteremo prezzi, tempi di consegna e come possiamo supportare al meglio il tuo lavoro.
Sì. Per progetti commerciali, ricettivi o residenziali multi-unità che richiedono quantità significative di un singolo prodotto, contattaci direttamente con le tue specifiche. Ti forniremo un preventivo personalizzato, confermeremo la disponibilità di stock e lavoreremo con te su un appropriato tempo di consegna per la tua pianificazione progettuale.
La nostra gamma è idonea per un'ampia varietà di spazi residenziali e commerciali, tra cui:
- Residenze private — soggiorni, sale da pranzo, camere da letto, cucine, studi
- Hotel boutique e appartamenti serviti
- Ristoranti e locali ricettivi
- Ambienti retail e showroom
- Lobby di uffici e aree di ricezione
Se hai un progetto specifico in mente e desideri consigli sui prodotti, contattaci — siamo felici di aiutarti.