Politica di restituzione

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Idoneità per il Reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:

• Nelle stesse condizioni ricevute — inutilizzato e non installato
• Nell'imballaggio originale con tutti i cartellini allegati
• Accompagnato da ricevuta o prova di acquisto

Come Avviare un Reso

Contattaci all'indirizzo support@lumioshine.com per richiedere un'autorizzazione di reso prima di rimandare qualsiasi cosa. Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Una volta approvato il reso, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco.

Danni e Articoli Difettosi

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente con foto o video chiari in modo che possiamo risolvere il problema prontamente. Copriremo tutti i costi e forniremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita in questi casi.

Casi di Rimborso Completo

Hai diritto a un rimborso completo se:

• Il prodotto è danneggiato a causa di un difetto di qualità o di un danno durante il trasporto
• L'articolo non è stato consegnato entro 90 giorni
• L'articolo è stato restituito al mittente non consegnato

Copriamo tutti i costi e garantiamo il rimborso completo al 100% o la sostituzione gratuita.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Articoli non nelle condizioni originali, inutilizzati e nella confezione originale
• Lampadine
• Prodotti personalizzati o su ordinazione speciale realizzati secondo le tue specifiche
• Ordini di valore pari o superiore a $5.000
• Articoli in saldo e buoni regalo

Per gli articoli non idonei alla restituzione, i costi di spedizione di ritorno sono a tuo carico e non sono rimborsabili. Non applichiamo alcuna commissione di reimpacchettamento.

Sostituzioni

Per scambiare un articolo, restituisci prima il tuo articolo originale. Una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.

Annullamento Ordine

Gli ordini possono essere annullati solo prima dell'elaborazione o della spedizione. Gli annullamenti richiesti prima della spedizione sono gratuiti. Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato. Vi invitiamo ad accettare la consegna e quindi contattarci per organizzare un reso.

Impossibile Fermare una Consegna in Transito

Non possiamo intercettare o reindirizzare i pacchi una volta spediti. I nostri prodotti vengono spediti a livello internazionale via trasporto marittimo o corriere aereo. Vi invitiamo ad accettare la consegna al ricevimento, quindi contattateci per avviare il processo di reso.

Elaborazione dei Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi comunicheremo lo stato dell'approvazione entro 3–5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono emessi sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, vi invitiamo a contattarci.

Unione Europea — Diritto di Recesso di 14 Giorni

Se il tuo ordine è spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza fornire giustificazioni. Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale, con etichette e prova d'acquisto.

Protezione del Prezzo

Acquista con fiducia. Se il prezzo di un articolo che hai acquistato da noi scende entro 30 giorni dalla data del tuo ordine, ti rimborseremo la differenza. Questo include gli ordini effettuati durante eventi di vendita come il Black Friday.

Come funziona: Contattaci con il numero dell'ordine e un link all'articolo. Il prezzo inferiore deve essere relativo allo stesso articolo (stessa misura, finitura e opzioni), sul nostro sito web, nella stessa valuta. Un prezzo inferiore può essere un prezzo del prodotto ridotto o un codice sconto applicabile su tutto il sito disponibile a tutti i clienti. Rimborsiamo la differenza nel prezzo dell'articolo, più qualsiasi imposta sulle vendite addebitata su quella differenza, al tuo metodo di pagamento originale; la tua banca potrebbe impiegare 5–10 giorni lavorativi per visualizzarla. Un solo adeguamento del prezzo per articolo.

Si applica agli ordini effettuati il 5 novembre 2026 o successivamente. Non incluso: prezzi da altri rivenditori, preventivi commerciali o personalizzati, offerte personali una tantum, ordini che sono stati annullati o completamente restituiti, ed errori di prezzo ovvi.

Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li pregiudica.

Contattaci

Tel: 800-978-5754
Email: support@lumioshine.com
Indirizzo: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207