AMBIENTE IN EVIDENZA
01
Spedizione & Consegna
La spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini negli USA e normalmente impiega 4-6 settimane dalla data dell'ordine. I nostri prodotti vengono spediti via nave da nostri partner fornitori all'estero, quindi consegnati al tuo indirizzo tramite UPS per la consegna nazionale.
Sebbene facciamo il nostro meglio per rispettare queste stime, i tempi di transito possono occasionalmente essere influenzati da sdoganamento, ritardi dei corrieri o volumi di picco stagionale. Riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
Sì. La spedizione espressa è disponibile al checkout per un costo aggiuntivo e normalmente viene consegnata entro 1-3 settimane. Gli ordini espressi sono prioritari e vengono spediti via aerea, riducendo significativamente il tempo di transito.
Le tariffe di spedizione espressa vengono calcolate al checkout in base al valore dell'ordine e alla destinazione.
Serviamo principalmente clienti negli Stati Uniti continentali. Spediamo anche in Canada e in alcuni paesi dell'UE con spedizione standard, con dazi e tasse coperti dai nostri partner logistici su queste rotte.
Per richieste internazionali al di fuori di queste regioni, contattaci a service@lumioshine.com prima di effettuare l'ordine e ti forniremo consigli sulla disponibilità e le opzioni di spedizione.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma contenente il tuo numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per seguire la tua spedizione in tempo reale.
Puoi anche visitare la nostra pagina Traccia il Mio Ordine in qualsiasi momento. Se non hai ricevuto un'email di tracciamento entro la finestra di elaborazione prevista, controlla la cartella spam o contattaci direttamente.
Le modifiche dell'indirizzo possono essere richieste entro 2 giorni di calendario dal momento dell'ordine, purché non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile a service@lumioshine.com o per telefono al 800-978-5754.
Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo reindirizzarlo. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, i costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
02
Resi e Rimborsi
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Per essere idonei, gli articoli devono essere:
- In condizioni originali, inutilizzate e non installate
- Nella confezione originale del produttore
- Privi di danni causati dopo la consegna
Gli articoli che sono stati installati, modificati o presentano segni di utilizzo non sono idonei per il reso. Per dettagli completi, consultare la nostra Politica di Rimborso.
Per iniziare un reso, contattare il nostro team di supporto all'indirizzo service@lumioshine.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Vi risponderemo entro un giorno lavorativo con l'autorizzazione al reso e le istruzioni.
Tutti i resi approvati devono essere inviati a:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207
Non restituire articoli senza previa autorizzazione — i resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso o sia stato inviato in errore da parte nostra. In tali casi, organizzeremo e copriamo il costo del reso.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato per tutti i resi, poiché non possiamo accettare responsabilità per gli articoli persi durante il trasporto.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato al metodo di pagamento originale. A seconda della vostra banca o emittente della carta, potrebbero occorrere altri 3–5 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.
Ci dispiace sentirlo. Fotografare il danno — inclusa la confezione esterna — e contattarci all'indirizzo service@lumioshine.com entro 48 ore dalla consegna con il numero dell'ordine e le foto allegate.
Esamineremo la situazione tempestivamente e organizzeremo una sostituzione, pezzi di ricambio o un rimborso completo a seconda dei casi. Segnalare il danno rapidamente ci aiuta a risolvere la questione nel modo più efficiente possibile.
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione senza costi aggiuntivi. Una volta che l'ordine è stato spedito, si applica il processo di reso standard di 30 giorni e la commissione di cancellazione viene annullata.
Per richiedere un annullamento, contattaci il prima possibile all'indirizzo service@lumioshine.com o al 800-978-5754.
03
Prodotti e Ordini
Offriamo una gamma curata di apparecchi di illuminazione designer in sei categorie:
- Lampadari — apparecchi di dichiarazione al soffitto per sale da pranzo, atri e soggiorni
- Lampade a sospensione — apparecchi di sospensione a sospensione singola e multipla
- Luci da soffitto — plafoniere e semi-plafoniere per altezze di soffitto più basse
- Lampade a parete — applique per corridoi, camere da letto e illuminazione d'accento
- Lampade da tavolo — apparecchi portatili per scrivanie, credenze e comodini
- Lampade da terra — apparecchi autonomi per la lettura e l'illuminazione ambientale
La nostra collezione spazia da stili moderni, transizionali e classici. Consulta l'intera gamma in Illuminazione completa.
La maggior parte dei nostri apparecchi è venduta senza lampadine. Ogni scheda prodotto indica chiaramente il tipo di lampadina richiesta, il tipo di attacco (ad es. E26, E12, GU10) e la potenza massima. Consigliamo di acquistare le lampadine separatamente per assicurarvi di scegliere la giusta potenza e il livello di luminosità adatto al vostro spazio.
Se un apparecchio include lampadine, ciò sarà esplicitamente indicato nella descrizione del prodotto.
Sì — la maggior parte dei nostri apparecchi è compatibile con lampadine LED ad alta efficienza energetica. Quando la compatibilità LED è confermata, è indicata nella scheda del prodotto. Consigliamo di utilizzare lampadine LED dimmerabili con interruttore dimmer, e di controllare le dimensioni della lampadina quando si scelgono globi o stili decorativi a filamento, poiché possono variare significativamente.
Se non siete sicuri di quale tipo di lampadina utilizzare per un apparecchio specifico, contattateci e saremo felici di consigliarvi.
Se l'annuncio del prodotto non indica specificamente una classificazione per ambienti umidi o bagnati, i nostri apparecchi sono destinati esclusivamente all'uso interno in ambienti asciutti. Non sono adatti all'installazione diretta in bagni, aree esterne o qualsiasi ambiente esposto a umidità o condensa.
Se avete un ambiente di installazione specifico in mente — ad esempio un portico coperto o uno specchio del bagno — contattateci prima dell'acquisto e confermeremo l'idoneità.
Contattateci entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine e provvederemo a inviare i componenti mancanti senza costi aggiuntivi. Quando ci contattate, includete il numero dell'ordine e una descrizione o una fotografia di ciò che manca per aiutarci a rispondere rapidamente.
04
Installazione & Assistenza tecnica
Consigliamo vivamente di utilizzare un elettricista qualificato e abilitato per tutti gli apparecchi fissi a soffitto e parete. Ciò garantisce sia la sicurezza personale che il rispetto dei codici elettrici locali e delle normative edilizie.
Le lampade da tavolo e le lampade da terra con connessioni a spina standard possono generalmente essere installate senza assistenza professionale, a condizione che la spina e il cavo non siano danneggiati e che l'apparecchio sia utilizzato secondo le indicazioni.
Sì. Tutti gli apparecchi includono istruzioni di installazione stampate nella confezione. Se avete bisogno di ulteriore assistenza o incontrate difficoltà durante l'installazione, contattateci all'indirizzo service@lumioshine.com e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Le altezze di sospensione consigliate dipendono dalla stanza e dall'altezza del soffitto. Come guida generale:
- Stanze standard: la parte inferiore dell'apparecchio deve pendere a una distanza di almeno 7 piedi (84 pollici) dal pavimento
- Sopra un tavolo da pranzo: sospendere la parte inferiore dell'apparecchio 30–36 pollici al di sopra del piano del tavolo
- Sopra un'isola cucina: sospendere 36–42 pollici al di sopra della superficie del bancone
- Ingressi e atrii: lasciare almeno 7 piedi di spazio libero nel punto più basso
Se il vostro soffitto è più alto dello standard (8 piedi), regolate proporzionalmente verso l'alto. La maggior parte dei nostri lampadari include lunghezze di catena o asta regolabili per adattarsi a diversi altezzi di soffitto. Se siete incerti, contattateci con le dimensioni della vostra stanza e vi consiglieremo.
Molti dei nostri apparecchi sono compatibili con interruttori dimmer, a condizione che utilizziate lampadine LED o incandescenti dimmerabili del tipo corretto. Le lampadine LED non dimmerabili utilizzate su un circuito dimmer possono sfarfallare, produrre ronzii o guastarsi prematuramente.
Vi consigliamo di confermare la compatibilità del vostro dimmer prima dell'installazione. Se avete domande su un apparecchio specifico, contattateci e vi confermeremo i requisiti.
05
Pagamento & Sicurezza
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, inclusi:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay e Google Pay
- Shop Pay (con piani di pagamento rateale opzionali)
- ACH Direct Debit
Tutte le opzioni di pagamento disponibili al checkout sono ugualmente sicure e completamente supportate.
Sì. Tutte le transazioni su Lumioshine.com sono elaborate attraverso l'infrastruttura di pagamento conforme a Shopify PCI-DSS Level 1, con crittografia SSL/TLS completa. Non memorizziamo, accediamo né conserviamo i dettagli della vostra carta in alcun momento — questi sono gestiti esclusivamente dal vostro provider di pagamento scelto.
Per gli ordini con spedizione standard verso gli Stati Uniti, il Canada e l'Unione Europea, i dazi doganali e le tasse sono gestiti dai nostri partner logistici e non vi verranno addebitati separatamente — il prezzo che vedete al checkout è il prezzo che pagate.
Per gli ordini verso altri paesi, possono applicarsi dazi locali, spese doganali e tasse all'arrivo e sono responsabilità del destinatario. Vi consigliamo di verificare le normative sull'importazione del vostro paese prima di ordinare.
06
Commerciale & Professionale
Accogliamo volentieri richieste da interior designer, architetti, contraenti e aziende nel settore dell'ospitalità. Contattateci a service@lumioshine.com con i dettagli del vostro progetto o della vostra azienda e discuteremo di prezzi, tempi di consegna e come possiamo supportare al meglio il vostro lavoro.
Sì. Per progetti commerciali, alberghieri o residenziali multi-unità che richiedono quantità significative di un singolo apparecchio, contattateci direttamente con le vostre specifiche. Forniremo un preventivo personalizzato, confermeremo la disponibilità di magazzino e lavoreremo con voi su un appropriato tempo di consegna per il vostro calendario progettuale.
La nostra gamma è adatta a un'ampia varietà di ambienti residenziali e commerciali, inclusi:
- Residenze private — soggiorni, sale da pranzo, camere da letto, cucine, studi
- Boutique hotel e appartamenti serviti
- Ristoranti e locali di ospitalità
- Ambienti retail e showroom
- Atri uffici e aree reception
Se avete un progetto specifico in mente e desiderate consigli sui prodotti, contattateci — saremo felici di assistervi.