よくあるご
質問

米国のすべてのご注文は送料無料で、ご注文日からの配送期間は通常 4～6週間 です。当社の製品は海外のサプライヤーより海路で出荷され、その後、国内配送は UPS を経由してお客様のご住所までお届けします。

配送期間の目安を設定するよう努力いたしますが、通関手続き、配送業者の遅延、繁忙期の取扱量などの影響を受けることがあります。ご注文が発送されると、すぐに追跡番号をお送りします。

はい。特急配送はチェックアウト時に追加料金でご利用いただけ、通常 1～3週間 以内でお届けします。特急のご注文は優先的に処理され、航空便で配送されるため、配送時間が大幅に短縮されます。

特急配送料金はチェックアウト時にご注文額と配送先に基づいて計算されます。

当社は主に 米国本土 のお客様へサービスを提供しております。また、カナダと選定された EU 諸国への標準配送も承っており、これらのルートでは関税と税金は当社のロジスティクスパートナーが負担いたします。

これら以外の地域への国際配送に関するお問い合わせは、ご注文前に service@lumioshine.com までお気軽にお問い合わせください。ご利用可能性と配送オプションについてアドバイスさせていただきます。

ご注文が発送されると、追跡番号が記載された確認メールをお送りします。この番号を使用して、リアルタイムで荷物の配送状況を確認できます。

いつでも当社の 注文を追跡 ページにアクセスすることもできます。予定の処理期間内に追跡メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、当社にお問い合わせください。

住所変更は、ご注文日から 2営業日以内 であれば、ご注文がまだ発送されていない場合に限り、ご依頼いただけます。できるだけ早く service@lumioshine.com までお問い合わせいただくか、800-978-5754 でお電話ください。

ご注文が発送された後は、変更できません。不正確な住所のため小包が当社に返送された場合、再配送料金はお客様のご負担となります。

当社は配送後 30日以内 の返品を承り付けております。対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。

• 未使用、未設置の原状のままであること
• 元の製造業者のパッケージに入った状態であること
• 配送後に生じた損傷がないこと

設置済み、改造済み、または使用の形跡が見られる製品は返品の対象外です。詳細については、当社の 払い戻しポリシー をご参照ください。

リターンを開始するには、注文番号とリターン理由を記載した上で、サポートチームまで service@lumioshine.com にお問い合わせください。営業日1日以内にリターン承認と手続きのご案内をいたします。

承認されたリターンはこちらへお送りください：
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

事前の承認なしにご返品いただくことはお避けください。未承認のリターンは処理されない可能性があります。

リターン送料はお客様のご負担となります。ただし、商品が破損または不具合のある状態で到着した場合、または当社の誤りで発送した場合は、当社がリターン送料を負担いたします。

紛失時の責任をお引き受けできないため、すべてのリターンにおいて追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めいたします。

ご返品いただいた商品を受け取り、検査した後、営業日10日以内に払い戻しを処理いたします。払い戻しはご利用になったお支払い方法に返金されます。ご利用の銀行またはカード発行会社によって、さらに3～5営業日お時間をいただく場合があります。

申し訳ございません。破損箇所を、外側の梱包材を含めて撮影いただき、service@lumioshine.comまでご連絡ください。配送後48時間以内にご注文番号と写真を添付してお問い合わせください。

状況を早急に確認させていただき、交換品、スペアパーツ、または全額払い戻しなど適切な対応をさせていただきます。破損のご報告をいただくことで、迅速な解決に繋がります。

配送前のご注文であれば、無料でキャンセルいただけます。ご注文が発送された場合は、通常の30日間のリターンプロセスが適用され、キャンセル手数料は免除されます。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに service@lumioshine.com または 800-978-5754 にお問い合わせください。

当店では6つのカテゴリにわたるデザイナー照明フィクスチャの厳選されたレンジを取り扱っています：

• シャンデリア — ダイニングルーム、エントランス、リビングルームに最適なセラミック天井照明
• ペンダントライト — シングルおよびマルチペンダント吊り下げ型フィクスチャー
• シーリングライト — 低い天井高に対応するフラッシュマウント及びセミフラッシュマウント
• ウォールランプ — 廊下、寝室、アクセントライティング用スコンス
• テーブルランプ — デスク、サイドボード、ベッドサイドテーブル用ポータブルフィクスチャー
• フロアランプ — 読書及び環境光用スタンド型フィクスチャー

弊社のコレクションは、モダン、トランジショナル、クラシカルなど様々なスタイルを取り揃えております。ライティング全種からご覧ください。

当店のほとんどの照明器具は電球なしでの販売となっています。各商品ページには、必要な電球のタイプ、ソケットのタイプ（E26、E12、GU10など）、最大消費電力が明記されています。お客様のスペースに最適な仕様と明るさの電球を選んでいただくため、電球は別途購入されることをお勧めします。

照明器具に電球が含まれている場合は、商品説明に明記されています。

はい。当店のほとんどの照明器具は、省エネのLED電球に対応しています。LED対応が確認されている場合は、商品ページに記載されています。調光スイッチをご使用の場合は調光対応のLED電球のご使用をお勧めします。また、ボール型またはデコラティブフィラメント型の電球を選択される際は、サイズが大きく異なる場合がありますので、電球のサイズをご確認ください。

ご使用になるフィクスチャに適したバルブのタイプがご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。サポートチームがアドバイスさせていただきます。

製品リストに湿気対応または防湿対応の表記がない限り、当社の照明器具は乾燥した屋内使用のみを想定しており、浴室や屋外、または湿気や結露にさらされる環境への直接設置には適していません。

屋根付きのポーチや浴室の洗面台など、特定の設置環境を考慮されている場合は、ご購入前にお問い合わせいただければ、適合性についてご確認させていただきます。

ご注文お受け取りから7日以内にお問い合わせいただければ、不足しているパーツを追加送料なしでお送りいたします。お問い合わせの際は、ご注文番号と不足しているパーツについてのご説明またはお写真をいただくと、より迅速にご対応させていただけます。

すべてのハードワイヤードシーリングライトおよびウォールランプについては、認定資格を有する電気技士による設置をお勧めします。これにより、個人の安全性と地域の電気法令および建築規制への適合が確保されます。

標準的なプラグ接続を備えたテーブルランプおよびフロアランプは、通常、プロの支援なしでも設置でき、プラグとコードが傷んでおらず、器具が指示通りに使用される場合に限ります。

はい。すべての器具には、パッケージに印刷された設置説明書が付属しています。追加のご質問があるか、設置中にご不明な点がある場合は、service@lumioshine.comのサポートチームにお問い合わせください。お力になります。

推奨される吊り高さは、部屋の仕様と天井の高さによって異なります。一般的なガイドラインとしては：

• 標準的なお部屋：フィクスチャの下部は床から少なくとも7 feet（84 inches）の高さに取り付けてください
• ダイニングテーブルの上：器具の最下部をテーブル面から30～36インチ上に吊る
• キッチンアイランドの上：カウンター面から36～42インチ上に吊る
• 玄関ホール：最も低い地点で最低7フィートの空間を確保する

天井が標準的な高さ（8フィート）より高い場合は、それに応じて上方に調整してください。当社のシャンデリアのほとんどは、異なる天井の高さに対応するために調整可能なチェーンまたはロッドの長さを備えています。ご不明な点がある場合は、お部屋のサイズをお知らせいただければ、アドバイスさせていただきます。

当社の多くの照明器具は調光スイッチに対応していますが、正しい種類の調光対応LED電球または白熱電球をご使用ください。調光スイッチに非対応のLED電球は、ちらつき、ノイズ、または早期故障の原因となります。

設置前に電球の調光互換性をご確認いただくことをお勧めします。特定の照明器具についてご質問がある場合は、お問い合わせください。要件をご確認いたします。

以下を含むすべての主要なお支払い方法に対応しています：

• Visa、Mastercard、American Express、Discover
• PayPal
• Apple PayおよびGoogle Pay
• Shop Pay（オプションの分割払いプランあり）
• ACH Direct Debit

チェックアウト時に利用可能なすべてのお支払いオプションは同等のセキュリティを備えており、完全にサポートされています。

はい。Lumioshine.com上のすべての取引は、Shopifyの PCI-DSS Level 1準拠の決済インフラストラクチャを通じて処理され、完全なSSL/TLS暗号化が施されています。カード情報の保存、アクセス、保持は一切行いません。これらはすべてお選びいただいたお支払いプロバイダーが唯一管理します。

米国、カナダ、および欧州連合への標準配送注文では、輸入関税および税金は物流パートナーが処理し、お客様に別途請求されません。チェックアウト時に表示される価格が、お支払いいただく価格です。

その他の国への注文の場合、到着時に地域の関税、税関手数料、および税金が請求される場合があり、これらはお受け取り人の責任です。ご注文前に、お客様の国の輸入規制をご確認いただくことをお勧めします。

インテリアデザイナー、建築家、請負業者、およびホスピタリティ企業からのお問い合わせを歓迎いたします。プロジェクトまたはビジネスの詳細とともに service@lumioshine.com にお問い合わせください。価格、納期、およびお客様のお仕事をどのようにサポートできるかをご相談させていただきます。

はい。商業プロジェクト、ホスピタリティプロジェクト、または単一の照明器具の大量在庫が必要な複数ユニット住宅プロジェクトの場合、仕様をご記載の上、直接お問い合わせください。見積書をお作りし、在庫状況を確認し、プロジェクトスケジュールに適切なリードタイムでご対応いたします。

当社の製品ラインは、以下を含むさまざまな住宅および商業スペースに適しています：

• プライベート住宅 — リビングルーム、ダイニングルーム、寝室、キッチン、書斎
• ブティックホテルおよびサービスアパートメント
• レストランおよびホスピタリティ施設
• 小売環境およびショールーム
• オフィスロビーおよび受付エリア

特定のプロジェクトがある場合は、製品のご提案をさせていただきたくお問い合わせください。喜んでアドバイスさせていただきます。