標準配送
お客様の照明は、Lumioshine の専用コンテナでアジアの工房からカリフォルニア州の港に輸送され、米国税関を通関した後、FedEx、UPS、またはトラック便でお客様のご住所にお届けします。
ミッドセンチュリーのカーブと真鍮のヴィンテージから、オーガニックモダンな落ち着きのある空間、彫刻的なステートメントピース、そしてグラムの一片まで。各スタイルが独自の個性をもたらします。組み合わせて、あなた自身のような空間を作りましょう。
サイズガイダンスから3Dプレビュー、カスタム仕上げ、そしてユニークなカラーマッチングまで。私たちのサービスはあなたに本当にあなたのものである照明を手に入れるのを助けます。
工房とご自宅の間の気晴らしのない道のり — シンプルな線で描かれ、あなたの光がいま正確にどこにあるかを示す、静寂の広がり。
お持ちのもの — 注文番号、チェックアウト時のメール、名前 + 郵便番号、または追跡番号 — をお入力いただくと、経路が明確に表示されます。track.lumioshine.comのクラシックコンソールはいつでもご利用いただけます。FedEx、UPS、USPS、DHL、ほぼすべての国際配送業者に対応しています。
track.lumioshine.com を当社の統一追跡ポータルとして使用しています。単一の追跡番号が配送中に複数の運送業者を経由することがあるためです。海上輸送、税関、最後の配送区間を経て、track.lumioshine.com が全てを一つのタイムラインに統合します。
track.lumioshine.com を開くか、このページ上部のクイックトラッカーを使用してください。配送確認メールの追跡番号を入力します。
発送地から目的地までのすべてのスキャン記録が表示されます。右上隅の言語切り替えボタンを使用して言語を変更するか、運送業者の追跡ページをクリックして詳細情報を確認できます。
service@lumioshine.com に注文番号を記載してメールを送信してください。ご注文の最新配送情報(海上輸送中の荷物のコンテナレベル GPS を含む)をお調べいたします。
Lumioshine の全ての照明は、2 つの厳選されたルートのいずれかで配送されます。米国のほとんどのお客様の場合(チェックアウト時に迅速配送アップグレードをお支払いでない限り)、ご注文は標準配送である当社フラッグシップルートで配送されます。このルートはコスト、梱包、信頼性のバランスを取っています。
お客様の照明は、Lumioshine の専用コンテナでアジアの工房からカリフォルニア州の港に輸送され、米国税関を通関した後、FedEx、UPS、またはトラック便でお客様のご住所にお届けします。
照明器具がアジアの当社施設から商業航空輸送(FedEx、UPS、または DHL)で直接お客様のご住所まで配送され、海上運送を経由しません。
ご注文後の流れをご説明します:
アジアの工房で照明器具が製作され、品質検査が行われます。
Vakkerlight 専用コンテナに積載され、カリフォルニアに向けて出発します。海上運送期間は 20~35 日です。
コンテナがカリフォルニアの港に到着します。
当社チームが通関手続きを進めます。関税は当社が負担いたします。
FedEx、UPS、またはトラック便でお客様のご自宅にお届けします。
標準的な配送業者の寸法に収まるシーリングライト、ウォールランプ、テーブルランプは、カリフォルニア州の当社ウェアハウスから FedEx または UPS グラウンドで配送されます。追跡番号をお受け取りになり、ご自宅でご到着をお待ちください。
FedEx と UPS は商用配送業者であり、私書箱への配送はできません。チェックアウト時に、実際の住所(住宅または事業所)をご指定ください。私書箱への配送は、当社ウェアハウスに返送され、遅延と再配送手数料が発生します。
大型シャンデリア、長いリニア照明、および標準的な配送業者の寸法を超える製品については、積載量不足トラック輸送(LTL)に切り替えます。税関通関後、カリフォルニア州チームが地元の運送会社をスケジュール調整し、お客様のご住所に直接配送いたします。
フレイトトラックは大型です。配送をご手配いただく前に、当チームにご確認ください。
アクセスについてご懸念がございましたら、ご注文の配送前にお知らせください。代替案をご提案させていただきます。
チェックアウト時にエクスプレス配送アップグレードをお支払いいただいた場合、ライトは海上輸送をスキップします。アジア拠点から1~3営業日以内に発送され、商用航空便(ルート利用可能性に応じてFedEx、UPS、またはDHL)で、合計5~10営業日以内にお客様のご自宅に到着いたします。
2025年の貿易政策の変更に伴い、米国は従来800ドル以下の輸送品に認められていた800ドルの最低限度額免除を廃止しました。
潜在的な関税については、ご注文金額の約10~25%を予算に計上することをお勧めします。ただし、正確な税率はHS分類コードと現在の方針に応じて異なります。
標準配送をご利用のお客様は、関税が当社の配送手配に含まれております。別途の税関請求書が届くことはありません。
お客様のパッケージを配送しているクーリエ会社がわかっている場合は、配送業者のポータルから直接追跡することで、最も詳細な情報をご確認いただけます。
追跡番号が「利用可能な情報なし」または「見つかりません」と表示される場合は、ご心配なく。ほとんどの場合、これは単にご注文が太平洋を横断するコンテナ船上にあることを意味しています。
このような状況が発生する理由は、商業海上輸送では通常、20~35日間の航海中に詳細な追跡イベントが生成されないためです。追跡が有効になるのは、コンテナが米国の港に到着し、税関手続きを開始し、ラストマイル宅配便(FedEx、UPS、または貨物トラック)に引き継がれた後です。
ご注文確認から40日以上経過しても追跡情報が表示されない場合は、当社までお問い合わせください。ご注文番号をお知らせいただければ、当社サポートチームが以下のことを行えます:
シャンデリア、長型ペンダントライト、標準梱包サイズを超える照明器具については、各製品に合わせてカスタム製造した木製クレートで梱包いたします。これらは既製品ではなく、ひとつひとつ、お客様の器具に合わせて製作したものです。
各クレートは以下の機能を備えています:
当社は、お客様の照明器具が完璧な状態で到着することを何より大切に考えており、追加の梱包費用はすべて当社が負担します。
配送時の破損はめったにありませんが、万一照明器具が破損して到着した場合、部品が不足している場合、または目に見える欠陥がある場合は、以下の手順に従ってください。これにより、問題解決が大幅に迅速化します。
専任のスペシャリストがお客様のケースを確認し、状況に応じて次の3つの対応のいずれかでご返答します:
Lumioshineの照明器具を大量注文予定の場合 — ホスピタリティ施設の建設、複数ユニットの住宅プロジェクト、またはデザインショールーム — 誠実なアドバイスがあります。
ウェブサイトでお気に入りの商品を見つけた場合でも、以前ご利用いただいた場合でも、プロジェクトのスケジュールが厳しい場合でも。
このようにお勧めする理由をお伝えします。
ご検討中の照明器具を1台ご購入ください。30日以内に大量注文のご決定をいただければ、サンプル代金全額を大量注文から差し引きます。大量注文前にお気軽にお問い合わせください。割引の手配をさせていただきます。
Lumioshineからのすべての発送に込められた4つの約束。
ご注文に関して何か問題が発生した場合 — 配送の遅延、商品の破損、請求の誤り — まずはお気軽にお問い合わせください。
交渉は常にエスカレーションより早く解決します。通常、24~72時間以内に対応が可能です。一方、銀行チャージバックや支払い異議申し立ては4~8週間の正式な手続きを開始してしまい — その間、双方とも自由に行動できません。ほぼすべてのケースで、結果は直接的な対話で得られる結果より悪くなります。
当社は、何千もの顧客の配送に関わってきました。海外配送、税関、ラストマイル配送業者、時には予期しない問題まで。当社があなたもお手伝いします。お問い合わせいただくだけで大丈夫です。
追跡準備はお済みですか?ライブトラッカーをご利用いただくか、service@lumioshine.comの専門家チームまでお気軽にお問い合わせください。