Veelgestelde
Vragen

Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen in de VS en duurt doorgaans 4 tot 6 weken na de orderdatum. Onze producten worden per schip vanuit onze oversese partners verzonden en vervolgens via UPS voor de binnenlandse verzending naar uw adres gebracht.

Hoewel we ons best doen om aan deze schattingen te voldoen, kunnen verzendtijden af en toe worden beïnvloed door douaneafhandeling, vertragingen van vervoerders of piekseizoenvolumes. U ontvangt een volgnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Ja. Versnelde verzending is beschikbaar bij het afrekenen tegen een extra vergoeding en wordt doorgaans binnen 1 tot 3 wekenbezorgd. Versnelde bestellingen krijgen prioriteit en worden per vliegtuig verzonden, wat de verzendtijd aanzienlijk verkort.

De tarieven voor versnelde verzending worden bij het afrekenen berekend op basis van uw orderwaarde en bestemming.

We bedienen voornamelijk klanten in de aangrenzende Verenigde Staten. We verzenden ook naar Canada en bepaalde EU-landen per standaardverzending, waarbij douanerechten en belastingen door onze logistieke partners op die routes worden gedekt.

Voor internationale vragen buiten deze regio's, neem alstublieft contact met ons op via service@lumioshine.com voordat u uw bestelling plaatst en wij zullen u adviseren over beschikbaarheid en verzendopties.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw volgnummer. U kunt dit nummer gebruiken om uw zending in real time te volgen.

U kunt ook op elk moment onze Mijn bestelling volgen pagina bezoeken. Als u geen volgnummer-e-mail hebt ontvangen binnen uw verwachte verwerkingsvenster, controleer dan uw spammap of neem rechtstreeks contact met ons op.

Adreswijzigingen kunnen worden aangevraagd binnen 2 kalenderdagen na het plaatsen van uw bestelling, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via service@lumioshine.com of bel ons op 800-978-5754.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet omleiden. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, zijn herversendingskosten voor rekening van de klant.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na bezorging. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:

• In originele, ongebruikte en ongeïnstalleerde staat zijn
• In de originele verpakking van de fabrikant
• Vrij zijn van schade veroorzaakt na bezorging

Artikelen die zijn geïnstalleerd, aangepast of tekenen van gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor retour. Voor volledige details, raadpleeg alstublieft onze Retourbeleid.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via service@lumioshine.com met uw ordernummer en reden voor retour. We reageren binnen één werkdag met retourgoedkeuring en instructies.

Alle goedgekeurde retourzendingen moeten naar:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Stuur alstublieft geen artikelen terug zonder voorafgaande goedkeuring — niet-geautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet verwerkt.

Retourversendingskosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of per abuis door ons is verzonden. In die gevallen zorgen we voor de retour en dragen we de kosten.

We raden aan om voor alle retourzendingen een verzendservice met tracking te gebruiken, omdat we geen aansprakelijkheid kunnen accepteren voor items die onderweg verloren gaan.

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen binnen 10 werkdagenverwerkt. De terugbetaling wordt gestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het nog 3–5 werkdagen duren voordat het op uw afschrift verschijnt.

Het spijt ons dit te horen. Fotografeer alstublieft de schade — inclusief de buitenverpakking — en neem contact met ons op via service@lumioshine.com binnen 48 uur na levering met uw ordernummer en foto's.

We zullen de situatie snel beoordelen en een vervangend artikel, onderdelen of volledige terugbetaling regelen, naar gelang van toepassing. Het snel rapporteren van schade helpt ons het probleem zo efficiënt mogelijk op te lossen.

Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd gratis. Zodra een bestelling is verzonden, geldt het standaard retourproces van 30 dagen en vervalt de annuleringskosten.

Om een annulering aan te vragen, neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op via service@lumioshine.com of 800-978-5754.

We hebben een geselecteerde collectie designverlichting in zes categorieën:

• Kroonluchters — opvallende plafondarmaturen voor eetkamers, hallen en woonkamers
• Hanglampjes — enkele en meervoudige hangarmaturen
• Plafondlampen — opbouw- en semi-opbouwarmaturen voor lagere plafonds
• Wandlampen — wandlampen voor gangen, slaapkamers en accentverlichting
• Tafellampjes — draagbare armaturen voor bureaus, dressoirs en nachtkastjes
• Vloerlampen — vrijstaande armaturen voor leeslicht en omgevingsverlichting

Onze collectie beslaat moderne, transitionaire en klassieke stijlen. Bekijk het volledige assortiment op Alle Verlichting.

De meeste van onze armaturen worden verkocht zonder lampen. Elke productpagina geeft duidelijk aan welk lamptype, contacttype (bijv. E26, E12, GU10) en maximaal wattage vereist zijn. We raden aan lampen apart aan te schaffen om er zeker van te zijn dat u de juiste specificatie en helderheid voor uw ruimte kiest.

Als een armatuur wel lampen bevat, wordt dit expliciet vermeld in de productbeschrijving.

Ja — de meeste van onze armaturen zijn compatibel met energie-efficiënte LED-lampen. Waar LED-compatibiliteit is bevestigd, wordt dit vermeld op de productpagina. We raden aan om dimbare LED-lampen te gebruiken wanneer een dimmerschakelaar in gebruik is, en controleer de afmetingen van de lamp bij het selecteren van bollen of decoratieve gloeidraadstijlen, omdat deze aanzienlijk kunnen verschillen.

Bent u onzeker welk lamptype u voor een specifieke armatuur moet gebruiken, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag.

Tenzij de productlijst specifiek een vochtbestendig of waterdicht classificatie aangeeft, zijn onze armaturen uitsluitend bedoeld voor droog binnengebruik. Ze zijn niet geschikt voor directe installatie in badkamers, buitenruimten of andere omgevingen die blootgesteld zijn aan vochtigheid of condensatie.

Als u een specifieke installatieomgeving in gedachten heeft — zoals een overdekte veranda of badkamerwastafel — neem dan vóór aankoop contact met ons op en we zullen de geschiktheid bevestigen.

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op en we regelen het versturen van eventueel ontbrekende onderdelen zonder extra kosten. Voeg alstublieft uw ordernummer en een beschrijving of foto van wat ontbreekt toe, zodat we snel kunnen reageren.

We raden sterk aan om een erkende, gekwalificeerde elektricien in te schakelen voor alle permanent bedraden plafond- en wandarmaturen. Dit zorgt voor persoonlijke veiligheid en naleving van uw lokale elektrische codes en bouwvoorschriften.

Tafellamp en vloerlamp met standaard stekkerverbindingen kunnen meestal zonder professionele hulp worden geïnstalleerd, mits de steker en het snoer onbeschadigd zijn en de armatuur volgens de aanwijzingen wordt gebruikt.

Ja. Alle armaturen worden geleverd met gedrukte installatiehandleidingen in de verpakking. Als u aanvullende begeleiding nodig heeft of problemen ondervindt tijdens de installatie, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via service@lumioshine.com en we doen ons best om u te helpen.

Aanbevolen ophänghoogten hangen af van de ruimte en plafond hoogte. Als algemene richtlijn:

• Standaardruimtes: de onderkant van de armatuur moet minstens 7 voet (84 inch) van de vloer hangen
• Boven een eettafel: hang de onderkant van de armatuur 30–36 inch boven het tafelblad
• Boven een keukeneiland: hang 36–42 inch boven het werkblad
• Entrees en foyers: zorg voor minstens 7 voet vrijheid op het laagste punt

Als uw plafond hoger is dan standaard (8 voet), pas proportioneel omhoog. De meeste van onze kroonluchters hebben verstelbare ketting- of staaflengte om verschillende plafond hoogten aan te passen. Als u het niet zeker weet, neem dan contact met ons op met uw afmetingen en we helpen u verder.

Veel van onze armaturen zijn compatibel met dimmerschakelaars, op voorwaarde dat u dimmbare LED- of gloeilampen van het juiste type gebruikt. Niet-dimmbare LED-lampen die op een dimmercircuit worden gebruikt, kunnen flikkeren, zoemen of voortijdig uitvallen.

We raden aan de dimmcompatibiliteit van uw lamp vóór installatie te bevestigen. Als u vragen heeft over een specifieke armatuur, neem dan contact met ons op en we bevestigen de vereisten.

We accepteren alle belangrijke betaalmethoden, waaronder:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay en Google Pay
• Shop Pay (met optionele betalingsplannen)
• ACH Direct Debit

Alle betaalopties die beschikbaar zijn bij het afrekenen zijn even veilig en volledig ondersteund.

Ja. Alle transacties op Lumioshine.com worden verwerkt via Shopify's PCI-DSS Level 1 conforme betalingsinfrastructuur, met volledige SSL/TLS-versleuteling. We slaan uw kaartgegevens op geen enkel moment op, benaderen of bewaren ze — deze worden uitsluitend afgehandeld door uw gekozen betalingsprovider.

Voor standaardverzendingen naar de Verenigde Staten, Canada en de Europese Unie, worden invoerrechten en belastingen afgehandeld door onze logistieke partners en worden deze niet afzonderlijk aan u in rekening gebracht — de prijs die u bij het afrekenen ziet, is de prijs die u betaalt.

Voor bestellingen naar andere landen kunnen lokale rechten, douanekosten en belastingen bij aankomst van toepassing zijn en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. We raden u aan de importregelgeving van uw land te controleren voordat u bestelt.

We stellen graag vragen van binnenhuisarchitecten, architecten, aannemers en hotelbranchewelkom. Neem contact met ons op via service@lumioshine.com met details van uw project of bedrijf en we bespreken prijzen, levertijden en hoe we uw werk het beste kunnen ondersteunen.

Ja. Voor commerciële, hotelmatige of residentiële projecten met meerdere eenheden waarbij aanzienlijke hoeveelheden van één armatuur nodig zijn, neem dan rechtstreeks contact met ons op met uw specificaties. We geven u een op maat gemaakte offerte, bevestigen de beschikbaarheid van voorraad en werken met u samen aan een passende levertijd voor uw projectplanning.

Ons assortiment is geschikt voor een grote verscheidenheid aan residentiële en commerciële omgevingen, waaronder:

• Particuliere woningen — woonkamers, eetkamers, slaapkamers, keukens, werkkamers
• Boetiekhotels en appartementen met diensten
• Restaurants en horecalocaties
• Retailomgevingen en showrooms
• Lobbyruimtes en receptiegebieden op kantoor

Als u een specifiek project in gedachten heeft en aanbevelingen voor producten wilt, neem dan contact met ons op — we helpen u graag verder.