Verzendbeleid
We streven ernaar u een transparante en betrouwbare verzendervaring te bieden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.
Verwerkingstijd bestelling
Alle bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na betaling verwerkt en verzonden. Speciale of aangepaste bestellingen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben. We verzenden niet op weekends of feestdagen.
Waar verzenden wij vanuit?
Bestellingen worden verzonden vanuit onze productielocatie in Azië of ons lokale magazijn in de Verenigde Staten, afhankelijk van beschikbaarheid. Indien een artikel niet op voorraad is in ons Amerikaanse magazijn, wordt de bestelling rechtstreeks uit onze internationale toeleveringsketen vervuld.
Verzendopties
Standaardverzending (gratis)
Standaardverzending is gratis naar alle ondersteunde bestemmingen. Wij verzenden via zeevrachtvervoer gecombineerd met lokale vervoerders (zoals UPS) voor deur-tot-deur service. Bestellingen met standaardverzending worden meestal binnen 4–6 weken bezorgd.
We verzenden niet naar postbussen, APO of FPO-adressen. Vanwege de omvang en aard van onze producten kunnen artikelen in meerdere pakketten aankomen.
Expreslevering (betaald)
Expreslevering is beschikbaar via EMS, UPS, FedEx of DHL. De geschatte bezorgtijd is 1–3 weken. Expreslevering en eventuele douanerechten zijn voor rekening van de klant. De exacte verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestelwaarde, gewicht, afmetingen en bestemming.
Tarieftabel expreslevering
| Bestelwaarde |
Verzendkosten expreslevering |
| $0.00 – $200.00 |
$80,00 USD |
| $200.10 – $280.00 |
$120,00 USD |
| $280.10 – $360.00 |
$160.00 USD |
| $360.10 – $440.00 |
$200.00 USD |
| $440.10 – $520.00 |
$240.00 USD |
| $520.10 – $600.00 |
$260.00 USD |
| $600.10 – $680.00 |
$300.00 USD |
| $680.10 – $760.00 |
$350.00 USD |
| $760.10 – $840.00 |
$380.00 USD |
| $840.10 – $920.00 |
$400.00 USD |
| $920.10 – $1,000.00 |
$440.00 USD |
| $1,000.10 – $1,100.00 |
$480.00 USD |
| $1,100.10 – $1,200.00 |
$500.00 USD |
| $1,200.10 – $1,350.00 |
$550,00 USD |
| $1,350.10 – $1,500.00 |
$600,00 USD |
| $1,500.10 – $1,600.00 |
$650,00 USD |
| $1,600.10 – $1,800.00 |
$700,00 USD |
| $1,800.10 – $1,900.00 |
$760,00 USD |
| $1,900.10 – $2,210.00 |
$800,00 USD |
| $2,210.10 – $2,450.00 |
$840,00 USD |
| $2,450.10 – $2,680.00 |
$880,00 USD |
| $2,680.10 – $2,750.00 |
$920,00 USD |
| $2,750.10 – $2,990.00 |
$960,00 USD |
| $2,990.10 – $3,150.00 |
$1.040,00 USD |
| $3,250.10 – $3,450.00 |
$1.080,00 USD |
| $3,450.10 – $3,600.00 |
$1.120,00 USD |
| $3,600.10 – $3,750.00 |
$1.160,00 USD |
| $3,750.10 – $3,860.00 |
$1.200,00 USD |
| $3,860.10 – $4,260.00 |
$1.260,00 USD |
| $4,260.10 – $4,500.00 |
$1.300,00 USD |
| $4,500.10 – $4,750.00 |
$1.330,00 USD |
| $4,750.10 – $4,900.00 |
$1.360,00 USD |
| $4,900.10 – $5,200.00 |
$1.400,00 USD |
| $5,200.10 – $5,500.00 |
$1.440,00 USD |
| $5,500.10 – $5,750.00 |
$1.480,00 USD |
| $5,750.10 – $5,900.00 |
$1.520,00 USD |
| $5,900.10 – $6,300.00 |
$1.650,00 USD |
| $6,300.10 – $6,450.00 |
$1.700,00 USD |
| $6,450.10 – $6,800.00 |
$1.800,00 USD |
| $6,800.10 – $7,200.00 |
$1.950,00 USD |
| $7,200.10 – $7,500.00 |
$2.100,00 USD |
Bestellingstracering
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer alstublieft uw spam-/junkmapte voordat u contact met ons opneemt.
U kunt uw bestelling op elk moment volgen via 17track.net of door contact met ons ondersteuningsteam op te nemen.
Invoerrechten en belastingen
Voor klanten in de Verenigde Staten, EU en Canada die standaardverzending gebruiken, worden invoerrechten gedekt door onze verzendpartner — u wordt niet aan de deur in rekening gebracht.
Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, België, Polen, Spanje, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk, Zweden of Hongarije raden we u sterk aan het standaardverzendkanaal te gebruiken om mogelijke douanekosten te vermijden.
Voor alle andere bestemmingen en voor bestellingen met versnelde verzending zijn invoerrechten, belastingen en douanekosten voor rekening van de koper en niet inbegrepen in de artikel- of verzendkosten.
Kan een onderweg zijnde bezorging niet stoppen
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer onderscheppen of annuleren.
-
Standaardverzending: Uw bestelling reist in een geconsolideerde zeevrachtcontainer en kan niet worden geïsoleerd of tegengehouden totdat deze douane passeert en aan een lokale vervoerder wordt overgedragen.
-
Versnelde verzending: Uw pakket bevindt zich in het wereldwijde netwerk van een luchtkoeriersdienst zoals FedEx en kan niet meer worden teruggehaald eenmaal in hun systeem.
Accepteer alstublieft de levering wanneer deze aankomt. Als u het artikel wilt retourneren, neem contact met ons op via support@lumioshine.com en wij zullen u een retourgoedkeuring en instructies verstrekken.
Bestellingsannulering
Annuleringen moeten binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling worden aangevraagd. Na 48 uur of zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan annulering niet worden gegarandeerd. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op als u wilt annuleren.
Adreswijzigingen
We bieden een beperkt moment om adreswijzigingen te garanderen:
-
Binnen 2 kalenderdagen na bestelling: We kunnen de wijziging meestal kosteloos verwerken voordat uw bestelling door de vervoerder wordt opgehaald.
-
Na 2 kalenderdagen: Uw bestelling kan al bij onze fulfillmentpartner of vervoerder zijn. Adreswijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd en brengen vervoerskosten met zich mee, die aan u in rekening worden gebracht.
Het is uw verantwoordelijkheid om uw verzendadres bij aankoop te verifiëren. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, misgeadresseerde of geretourneerde pakketten als gevolg van een onjuist adres dat door de klant is verstrekt.
Verzendverzekering
Alle bestellingen zijn voorzien van verzekeringsdekking. Indien uw bestelling verloren gaat of beschadigd wordt tijdens transport, zullen wij u zonder extra kosten een volledige vervanging of terugbetaling verstrekken.
Beschadigde, verloren of gestolen pakketten
Controleer uw bestelling onmiddellijk na bezorging. Indien uw artikel beschadigd aankomt of u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op via support@lumioshine.com met duidelijke foto's of video's. Wij zullen spoedig een vervanging of terugbetaling regelen.
Indien uw tracking "bezorgd" aangeeft maar u het pakket niet kunt vinden, controleer eerst met buren en rond uw eigendom — pakketten worden soms op een onverwachte locatie achtergelaten. Indien het pakket de volgende dag nog steeds vermist wordt, neem rechtstreeks contact op met de vervoerder om een onderzoek in te openen. Alle claims voor vermiste pakketten moeten binnen 7 dagen na de gemarkeerde bezorgingsdatum worden ingediend.
Mislukte bezorging
Indien een bezorgingspoging mislukt (bijvoorbeeld vanwege een onjuist adres of gemiste ondertekening), zal de vervoerder het pakket tijdelijk in bewaring houden voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Retourkosten berekend door de vervoerder zijn voor rekening van de klant.
Indien een pakket bij ons wordt teruggestuurd, zullen wij contact met u opnemen om verzending opnieuw in te regelen. De kosten voor hernieuwde verzending worden aan u gefactureerd. Indien u het artikel niet meer wilt, wordt een terugbetaling gegeven minus de werkelijk gemaakte verzendkosten voor de heenreis. Wij berekenen geen restockingkosten. Wij moeten binnen 30 dagen nadat het artikel bij ons is teruggekeerd van u horen.
Vertraagde bezorging
Indien omstandigheden buiten onze controle uw bezorging buiten de geschatte datum vertragen, stellen wij u van de herziene termijn op de hoogte. Indien wij uw bestelling niet binnen 90 dagen kunnen bezorgen, annuleren wij de bestelling en geven wij een volledige terugbetaling.
Ondersteunde verzendbestemmingen
Wij verzenden momenteel naar: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Duitsland, Luxemburg, Canada, Italië, Polen, België, Oostenrijk, Portugal, Nederland, Denemarken, Finland, Noorwegen, Zwitserland, Zweden, Australië, Griekenland, Cyprus, Kroatië, Turkije, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Slovenië, Ierland, Estland, Hongkong, Israël, Indonesië, Kazachstan, Kirgizië, Laos, Libanon, Mongolië, Filipijnen, Pakistan, Vietnam en India.
Wij verzenden niet naar postbus-, APO- of FPO-adressen.
Landen waarheen wij niet verzenden
Wij kunnen momenteel niet naar de volgende landen verzenden: Afghanistan, Armenië, Azerbeidzjan, Bangladesh, Bhutan, Cambodja, Georgië, Irak, Jordanië, Koeweit, Nepal, Oman, Sri Lanka, Tadzjikistan, Turkmenistan, Oezbekistan, Jemen, Amerikaans-Samoa, Cookeilanden, Frans-Polynesië, Guam, Kiribati, Marshalleilanden, Micronesië, Nauru, Nieuw-Caledonië, Niue, Palau, Papoea-Nieuw-Guinea, Salomonseilanden, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis en Futuna, Samoa, Albanië, Bosnië en Herzegovina, Montenegro, Servië, San Marino, en alle landen in Afrika en Zuid-Amerika.
Indien u zich in een van de bovengenoemde landen bevindt en geïnteresseerd bent in aankoop, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Contact opnemen
Tel: 800-978-5754
Email: support@lumioshine.com
Adres: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207
