Retourbeleid

Wij hebben een retourbeleid van 30 dagen. U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• In dezelfde staat als ontvangen — ongebruikt en niet geïnstalleerd
• In originele verpakking met alle labels eraan
• Vergezeld van een bon of aankoopbewijs

Een retour starten

Neem contact met ons op via support@lumioshine.com om toestemming voor retour aan te vragen voordat u iets terugzendt. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming zijn verzonden, worden niet geaccepteerd.

Zodra uw retourmachtiging is goedgekeurd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket moet versturen.

Beschadigde en defecte artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien uw artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem onmiddellijk contact met ons op met duidelijke foto's of video's, zodat we het probleem snel kunnen oplossen. We dragen alle kosten en bieden een volledige terugbetaling of gratis vervanging in deze gevallen.

Gevallen voor volledige terugbetaling

U hebt recht op volledige terugbetaling indien:

• Het product is beschadigd door een productkwaliteitsprobleem of transportschade
• Het artikel is niet binnen 90 dagen bezorgd
• Het artikel is onbezorgd teruggestuurd naar verzender

We dragen alle kosten hiervoor en garanderen een 100% terugbetaling of gratis vervanging.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen die niet in originele, ongebruikte toestand en originele verpakking zijn
• Gloeilampen
• Aangepaste of speciaal gemaakte producten volgens uw specificaties
• Bestellingen ter waarde van $5.000 of meer
• Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen

Voor artikelen die niet geschikt zijn voor terugzending, zijn de retourzendkosten voor uw rekening en niet-terugvorderbaar. We berekenen geen restockingkosten.

Omruiling

Als u een artikel wilt omruilen, retourneer eerst uw originele artikel. Zodra de terugzending is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het vervangingsartikel.

Bestellingsannulering

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze worden verwerkt of verzonden. Annuleringen vóór verzending zijn gratis. Nadat een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Accepteer de bezorging en neem vervolgens contact met ons op om een retour in te regelen.

Kan een onderweg zijnde bezorging niet stoppen

Wij kunnen pakketten niet onderscheppen of omleiden nadat ze zijn verzonden. Onze producten worden internationaal verzonden via zeevrachtvervoer of luchtkoerier. Accepteer de bezorging wanneer deze aankomt en neem vervolgens contact met ons op om het retourproces te starten.

Terugbetalingsverwerking

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u binnen 3–5 werkdagen van de goedkeuringsstatus op de hoogte stellen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op.

Europese Unie — 14-daagse bedenktermijn

Indien uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen in te trekken of terug te sturen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking, met labels en aankoopbewijs.

Prijsbescherming

Shop met vertrouwen. Als de prijs van een artikel dat u bij ons hebt gekocht binnen 30 dagen na uw orderdatum daalt, storten we het verschil terug. Dit geldt ook voor bestellingen die tijdens verkoopacties zoals Black Friday zijn geplaatst.

Zo werkt het: Neem contact met ons op met uw ordernummer en een link naar het artikel. De lagere prijs moet betrekking hebben op hetzelfde artikel (dezelfde maat, afwerking en opties), op onze website, in dezelfde valuta. Een lagere prijs kan een verlaagde productprijs zijn of een kortingscode op de hele site die voor alle klanten beschikbaar is. Wij storten het verschil in de artikelprijs, plus eventuele omzetbelasting op dat verschil, terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode; uw bank kan er 5 tot 10 werkdagen over doen om dit te verwerken. Eén prijsaanpassing per artikel.

Geldt voor bestellingen vanaf 5 november 2026. Niet inbegrepen: prijzen van andere winkels, groothandelstarieven of aangepaste offertes, persoonlijke eenmalige aanbiedingen, geannuleerde of volledig teruggestuurde bestellingen, en duidelijke prijsfouten.

Dit beleid is aanvullend op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Contact opnemen

Tel: 800-978-5754
Email: support@lumioshine.com
Adres: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207