Veelgestelde
Vragen

Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen in de VS en duurt meestal 4 tot 6 weken vanaf de orderdatum. Onze producten worden per schip naar u verzonden vanaf onze partners in het buitenland, en vervolgens via UPS bezorgd op uw adres.

Hoewel wij ons best doen om deze levertijden na te komen, kunnen transittijden soms worden beïnvloed door douaneformaliteiten, vertragingen van koeriers of piekperioden. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Ja. Versnelde verzending is beschikbaar bij het afrekenen tegen een extra vergoeding en wordt meestal binnen 1 tot 3 weken bezorgd. Versnelde bestellingen krijgen voorrang en worden per luchtvrachtvervoerd, waardoor de transittijd aanzienlijk wordt verkort.

De tariefen voor versnelde verzending worden bij het afrekenen berekend op basis van uw bestellingwaarde en bestemming.

Wij bedienen in de eerste plaats klanten in de aaneengesloten Verenigde Staten. Wij verzenden ook naar Canada en bepaalde EU-landen met standaardverzending, waarbij invoerrechten en belastingen door onze logistieke partners op die routes worden gedekt.

Voor internationale aanvragen buiten deze regio's kunt u ons vóór het plaatsen van uw bestelling contacteren op service@lumioshine.com, en wij zullen u adviseren over beschikbaarheid en verzendopties.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om uw zending in realtime te volgen.

U kunt ook op elk moment onze Mijn bestelling volgen pagina bezoeken. Als u binnen uw verwachte verwerkingsvenster geen tracking-e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw spammap of neem rechtstreeks contact met ons op.

Adreswijzigingen kunnen worden aangevraagd binnen 2 kalenderdagen na het plaatsen van uw bestelling, mits deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via service@lumioshine.com of bel 800-978-5754.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet omleiden. Als een pakket door een incorrect adres naar ons wordt geretourneerd, zijn de verzendkosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant.

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen moeten artikelen:

• In originele, ongebruikte en niet-geïnstalleerde staat zijn
• In de originele verpakking van de fabrikant
• Vrij van schade veroorzaakt na levering

Artikelen die zijn geïnstalleerd, aangepast of tekenen van gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor retournering. Voor volledige details raadpleegt u alstublieft ons Retourbeleid.

Als u een retournering wilt starten, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via service@lumioshine.com met uw ordernummer en reden voor retournering. Wij reageren binnen één werkdag met retourtoestemming en instructies.

Alle goedgekeurde retouren dienen te worden verzonden naar:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Stuur alstublieft geen artikelen terug zonder voorafgaande toestemming — niet-geautoriseerde retouren kunnen niet worden verwerkt.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect is aangekomen of door ons per ongeluk is verzonden. In die gevallen regelen en vergoeden wij de retourkosten.

Wij raden aan om voor alle retouren een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor artikelen die onderweg verloren gaan.

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 10 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgekeerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 3–5 werkdagen duren voordat het op uw rekeningafschrift verschijnt.

Wij spijt ons. Maak alstublieft foto's van de schade — inclusief de buitenverpakking — en neem contact met ons op via service@lumioshine.com binnen 48 uur na levering met uw ordernummer en foto's als bijlage.

Wij zullen de situatie snel beoordelen en een vervanging, vervangingsonderdelen of volledige terugbetaling regelen naar gelang van toepassing. Snelle melding van schade helpt ons de zaak zo efficiënt mogelijk op te lossen.

Orders kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd. Zodra een order is verzonden, geldt het standaard retourproces van 30 dagen en wordt de annuleringsvergoeding kwijtgescholden.

Als u annulering wilt aanvragen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@lumioshine.com of 800-978-5754.

Wij voeren een curated assortiment van designverlichting in zes categorieën:

• Kroonluchters — opvallende plafondlampen voor eetkamers, entreeën en woonkamers
• Hanglampjes — enkele en meervoudige suspensielampen
• Plafondlampen — inbouw- en semi-inbouwlampen voor lagere plafonds
• Wandlampen — wandlampen voor gangen, slaapkamers en accentverlichting
• Tafellampjes — draagbare lampen voor bureaus, dressoirs en nachtkastjes
• Staanlampen — vrijstaande lampen voor lezen en sfeerverlichting

Onze collectie omvat moderne, transitoire en klassieke stijlen. Bekijk het volledige assortiment op Alle verlichting.

De meeste van onze lampen worden verkocht zonder gloeilampen. Op elke productpagina staat duidelijk aangegeven welk bulbtype, fitting (bijvoorbeeld E26, E12, GU10) en maximaal vermogen vereist is. We raden aan gloeilampen afzonderlijk aan te schaffen zodat u zeker weet dat u de juiste specificatie en lichtsterkte voor uw ruimte kiest.

Als een lamp gloeilampen bevat, wordt dit expliciet vermeld in de productbeschrijving.

Ja — het merendeel van onze lampen is compatibel met energiezuinige LED-gloeilampen. Waar LED-compatibiliteit is bevestigd, staat dit op de productpagina vermeld. We raden aan dimmable LED-gloeilampen te gebruiken wanneer een dimmerschakelaar wordt gebruikt, en controleer de afmetingen van de gloeilamp bij het kiezen van bollen of decoratieve filamentstijlen, omdat deze aanzienlijk kunnen variëren.

Als u niet zeker bent welk bulbtype u voor een bepaalde lamp moet gebruiken, neem dan contact met ons op en we helpen u graag.

Tenzij de productlijsting specifiek een classificatie voor vochtige of natte locaties aangeeft, zijn onze lampen uitsluitend bedoeld voor droog binnengebruik. Ze zijn niet geschikt voor directe installatie in badkamers, buitenruimtes of andere omgevingen blootgesteld aan vocht of condensatie.

Als u een specifieke installatieomgeving voor ogen hebt — zoals een overdekt terras of badkamerspiegel — neem dan contact met ons op voordat u bestelt en we bevestigen de geschiktheid.

Neem contact met ons op binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling en we regelen het verzenden van ontbrekende onderdelen zonder extra kosten. Vermeld bij uw bericht uw ordernummer en een beschrijving of foto van wat ontbreekt, zodat we snel kunnen reageren.

We raden sterk aan een erkende, gekwalificeerde elektricien in te schakelen voor alle vast geïnstalleerde plafond- en wandlampen. Dit zorgt voor zowel persoonlijke veiligheid als naleving van uw lokale elektrische voorschriften en bouwverordeningen.

Tafellampjes en staanlampen met standaardstekkerverbindingen kunnen meestal zonder professionele hulp worden geïnstalleerd, op voorwaarde dat de stekker en het snoer niet beschadigd zijn en de lamp volgens de gebruiksaanwijzing wordt gebruikt.

Ja. Alle lampen worden met gedrukte installatiehandleidingen in de verpakking geleverd. Als u aanvullende begeleiding nodig hebt of problemen ondervindt tijdens de installatie, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam op service@lumioshine.com en we doen ons best u te helpen.

De aanbevolen ophänghoogten zijn afhankelijk van de ruimte en plafondshoogte. Als algemene richtlijn:

• Standaardruimtes: de onderkant van de lamp moet minstens 7 voet (84 inch) boven de vloer hangen
• Boven een eettafel: hang de onderkant van de lamp 30–36 inch boven het tafelblad
• Boven een keukeneiland: hang 36–42 inches boven het werkblad
• Entreeën en foyers: zorg voor minstens 7 feet vrije hoogte op het laagste punt

Indien uw plafond hoger is dan standaard (8 feet), pas proportioneel naar boven aan. De meeste van onze kroonluchters hebben verstelbare ketting- of staaflengte om verschillende plafondhoogtes op te vangen. Indien u onzeker bent, neem dan contact met ons op met uw kamerafmetingen en wij adviseren u graag.

Veel van onze armaturen zijn compatibel met dimmerschakelaars, mits u dimmbare LED- of gloeilampjes van het juiste type gebruikt. Niet-dimmbare LED-lampen die op een dimmercircuit worden gebruikt, kunnen flikkeren, zoemen of voortijdig uitvallen.

Wij adviseren om de dimmcompatibiliteit van uw lamp vóór installatie te bevestigen. Indien u vragen over een specifieke armatuur hebt, neem dan contact met ons op en wij bevestigen de vereisten.

Wij accepteren alle grote betalingsmethoden, waaronder:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay en Google Pay
• Shop Pay (met optionele betalingsplannen)
• ACH Direct Debit

Alle betalingsopties die bij het afrekenen beschikbaar zijn, zijn even veilig en volledig ondersteund.

Ja. Alle transacties op Lumioshine.com worden verwerkt via Shopify's PCI-DSS Level 1 compliant betalingsinfrastructuur, met volledige SSL/TLS-versleuteling. Wij slaan uw kaartgegevens op geen enkel moment op, openen of bewaren deze — deze worden uitsluitend door uw gekozen betalingsprovider afgehandeld.

Voor standaardverzendingen naar de Verenigde Staten, Canada en de Europese Unie worden importtarieven en belastingen afgehandeld door onze logistieke partners en worden niet afzonderlijk aan u in rekening gebracht — de prijs die u bij het afrekenen ziet, is de prijs die u betaalt.

Voor bestellingen naar andere landen kunnen lokale taks, douanekosten en belastingen van toepassing zijn bij aankomst en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij adviseren u uw landse importvoorschriften vóór bestelling na te gaan.

Wij heten vragen van binnenhuisarchitecten, architecten, aannemer en horecabedrijven van harte welkom. Neem alstublieft contact met ons op via service@lumioshine.com met details van uw project of bedrijf en wij bespreken prijsstelling, levertijden en hoe wij uw werk het best kunnen ondersteunen.

Ja. Voor commerciële, horecaprojecten of meervoudige residentiële projecten waarvoor aanzienlijke hoeveelheden van één armatuur nodig zijn, neem rechtstreeks contact met ons op met uw specificaties. Wij verstrekken een op maat gemaakte offerte, bevestigen beschikbaarheid van voorraad en werken met u aan een passende levertijd voor uw projectschema.

Ons assortiment is geschikt voor een breed scala aan residentiële en commerciële ruimtes, waaronder:

• Privéwoningen — woonkamers, eetkamers, slaapkamers, keukens, studies
• Boutique hotels en appartementen met diensten
• Restaurants en horecagelegenheden
• Winkelruimtes en showrooms
• Kantoorlobby's en receptieruimtes

Heeft u een specifiek project in gedachten en zou u graag productaanbevelingen ontvangen? Neem dan contact met ons op — wij helpen u graag verder.