Często
Zadawane pytania

Standardowa dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień w USA i zwykle zajmuje 4 do 6 tygodni od daty złożenia zamówienia. Nasze produkty są wysyłane transportem morskim od naszych partnerów zaopatrzeniowych za granicą, a następnie dostarczane na Twój adres przez UPS na krajowym etapie podróży.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać szacunkowych czasów, czas dostawy może czasami być wpływany przez kontrolę celną, opóźnienia przewoźnika lub wolumeny w sezonie szczytowym. Otrzymasz numer śledzenia zaraz po wysłaniu Twojego zamówienia.

Tak. Przyspieszana dostawa jest dostępna przy kasie za dodatkową opłatą i zwykle dostarczana w ciągu 1 do 3 tygodni. Zamówienia przyspieszane są priorytetyzowane i wysyłane transportem lotniczym, co znacznie skraca czas dostawy.

Stawki za przyspieszaną dostawę są obliczane przy kasie na podstawie wartości Twojego zamówienia i miejsca docelowego.

Obsługujemy głównie klientów w ciągłe terytoria Stanów Zjednoczonych. Wysyłamy również do Kanady i wybranych krajów UE w standardowej dostawie, a cła i podatki są pokrywane przez naszych partnerów logistycznych na tych trasach.

W przypadku pytań międzynarodowych spoza tych regionów, skontaktuj się z nami pod adresem service@lumioshine.com przed złożeniem zamówienia, a my poinformujemy Cię o dostępności i opcjach dostawy.

Po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby śledzić Twoją przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Możesz również odwiedzić naszą Śledź moje zamówienie stronę w dowolnym momencie. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail ze śledzeniem w oczekiwanym oknie przetwarzania, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Zmiany adresu można zażądać w ciągu 2 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia, pod warunkiem że nie została ono jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@lumioshine.com lub zadzwoń pod numer 800-978-5754.

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go przekierować. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, koszty ponownej wysyłki ponosi klient.

Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy. Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być:

• W oryginalnym, nieużywanym i niezainstalowanym stanie
• W oryginalnym opakowaniu producenta
• Wolne od uszkodzeń spowodowanych po dostawie

Przedmioty, które zostały zainstalowane, zmodyfikowane lub wykazują oznaki użytkowania, nie kwalifikują się do zwrotu. Aby uzyskać pełne szczegóły, zapoznaj się z naszą Polityka zwrotów.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem service@lumioshine.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego z autoryzacją zwrotu i instrukcjami.

Wszystkie zatwierdzone zwroty należy wysłać na:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Prosimy nie zwracać artykułów bez wcześniejszej autoryzacji — nieautoryzowane zwroty mogą nie być przetwarzane.

Koszty wysyłki zwrotu ponosi klient, chyba że przedmiot dotarł uszkodzony, wadliwy lub został wysłany przez nas przez pomyłkę. W takich przypadkach my zorganizujemy i pokryjemy koszt zwrotu.

Rekomendujemy używanie usługi wysyłki ze śledzeniem dla wszystkich zwrotów, ponieważ nie możemy przyjąć odpowiedzialności za przedmioty zagubione w transporcie.

Po otrzymaniu i zbadaniu zwróconego artykułu zwroty są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na Twoją pierwotną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub wystawcy karty, może to potrwać dodatkowe 3–5 dni roboczych, zanim pojawi się na Twoim wyciągu.

Nam bardzo przykro to słyszeć. Prosimy sfotografować uszkodzenie — wraz z zewnętrznym opakowaniem — i skontaktować się z nami na adres service@lumioshine.com w ciągu 48 godzin od dostawy z numerem zamówienia i dołączonymi zdjęciami.

Przeanalizujemy sytuację bez zwłoki i zorganizujemy wymianę, części zamienne lub pełny zwrot pieniędzy, jeśli będzie to konieczne. Szybkie zgłoszenie uszkodzenia pomaga nam rozwiązać sprawę jak najefektywniej.

Zamówienia mogą być anulowane przed wysłaniem bezpłatnie. Po wysłaniu zamówienia obowiązuje standardowy 30-dniowy proces zwrotu, a opłata za anulowanie jest uchylona.

Aby poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres service@lumioshine.com lub 800-978-5754.

Oferujemy starannie wyselekcjonowany asortyment designerskich opraw oświetleniowych w sześciu kategoriach:

• Żyrandole — wyraziste oprawy sufitowe do jadalni, przedpokojów i salonów
• Lampy wiszące — pojedyncze i wielowiszątkowe oprawy suspenzyjne
• Lampy sufitowe — oprawy flush i semi-flush do niższych sufitów
• Lampy ścienne — kinkiety do korytarzy, sypialni i oświetlenia akcentowego
• Lampy stołowe — przenośne oprawy do biurek, komisów i szafek nocnych
• lampy podłogowe — oprawy wolnostojące do czytania i oświetlenia otoczenia

Nasza kolekcja obejmuje style nowoczesne, przejściowe i klasyczne. Przeglądaj pełną ofertę na stronie Wszystkie Oświetlenie.

Większość naszych opraw sprzedawana jest bez żarówek. Na każdej stronie produktu wyraźnie podano wymagany typ żarówki, typ gniazda (np. E26, E12, GU10) i maksymalną moc. Rekomendujemy kupowanie żarówek oddzielnie, aby upewnić się, że wybierzesz odpowiednią specyfikację i poziom jasności dla swojej przestrzeni.

Jeśli oprawy zawierają żarówki, będzie to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu.

Tak — większość naszych opraw jest kompatybilna z energooszczędnymi żarówkami LED. Jeśli kompatybilność LED jest potwierdzona, jest to zaznaczone na stronie produktu. Rekomendujemy używanie ściemnialnych żarówek LED, jeśli jest w użyciu przełącznik ściemniający, i sprawdzenie wymiarów żarówki przy wyborze kloszy lub stylów filamentów dekoracyjnych, ponieważ mogą się one znacznie różnić.

Jeśli nie jesteś pewien, jaki typ żarówki wybrać do konkretnej oprawy, skontaktuj się z nami, a chętnie Ci doradzamy.

O ile lista produktu nie określa wyraźnie klasyfikacji odpowiedniej dla wilgoci lub wody nasze oprawy przeznaczone są wyłącznie do suchego użytku wewnątrz pomieszczeń. Nie nadają się do bezpośredniej instalacji w łazienkach, na świeżym powietrzu ani w żadnym środowisku narażonym na wilgoć lub kondensację.

Jeśli masz na uwadze konkretne miejsce instalacji — takie jak zadaszona werandę lub blat w łazience — skontaktuj się z nami przed zakupem, a potwierdzimy przydatność.

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia a my prześlemy wszystkie brakujące komponenty bezpłatnie. Podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz opis lub zdjęcie brakującej części, aby pomóc nam odpowiedzieć szybko.

Zdecydowanie rekomendujemy wynajęcie licencjonowanego, wykwalifikowanego elektryka do wszystkich na stałe podłączonych opraw sufitowych i ściennych. Zapewnia to zarówno bezpieczeństwo osobiste, jak i zgodność z lokalnymi kodeksami elektrycznymi i przepisami budowlanymi.

Lampy stołowe i lampy podłogowe ze standardowymi wtyczkami można zazwyczaj zainstalować bez pomocy zawodowca, pod warunkiem że wtyczka i kabel są nieuszkodzone, a oprawę używa się zgodnie z instrukcjami.

Tak. Wszystkie oprawy zawierają wydrukowane instrukcje montażu w opakowaniu. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wskazówek lub napotkasz trudności podczas montażu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem service@lumioshine.com a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Rekomendowane wysokości zawieszenia zależą od pomieszczenia i wysokości sufitu. Jako ogólna wskazówka:

• Standardowe pomieszczenia: dolna część oprawy powinna wisieć co najmniej 7 stóp (84 cale) od podłogi
• Nad stołem jadalnym: zawieś dolną część oprawy 30–36 cali nad blatem stołu
• Nad wyspą kuchenną: zawieś 36–42 cale nad powierzchnią blatu
• Przedpokoje i foyer: zapewnij co najmniej 7 stóp światła na najniższym punkcie

Jeśli Twój sufit jest wyższy niż standardowy (8 stóp), dostosuj proporcjonalnie w górę. Większość naszych żyrandoli posiada regulowane długości łańcucha lub pręta, aby dostosować się do różnych wysokości sufitu. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami, podając wymiary pomieszczenia, a udzielimy Ci porady.

Wiele naszych opraw jest kompatybilnych z przełącznikami ściemniającymi, pod warunkiem że użyjesz żarówek LED lub żarowych zdolnych do ściemniania odpowiedniego typu. Nieściemnialne żarówki LED używane w obwodzie ściemniającym mogą migać, wydawać brzęczący dźwięk lub ulec przedwczesnemu uszkodzeniu.

Rekomendujemy potwierdzenie kompatybilności żarówki ze ściemnianiem przed instalacją. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej oprawy, skontaktuj się z nami, a potwierdzimy wymagania.

Akceptujemy wszystkie główne metody płatności, w tym:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay i Google Pay
• Shop Pay (z opcjonalnymi planami ratalnościowymi)
• Bezpośredni przelew bankowy

Wszystkie opcje płatności dostępne przy kasie są jednakowo bezpieczne i w pełni obsługiwane.

Tak. Wszystkie transakcje na Lumioshine.com są przetwarzane przez poziom zgodności PCI-DSS Level 1 Shopify infrastrukturę płatniczą, z pełnym szyfrowaniem SSL/TLS. W żadnym momencie nie przechowujemy, nie uzyskujemy dostępu ani nie przechowujemy szczegółów Twojej karty — są one obsługiwane wyłącznie przez wybranego dostawcę płatności.

W przypadku standardowych zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Unii Europejskiej, cła i podatki importowe są obsługiwane przez naszych partnerów logistycznych i nie są naliczane osobno — cena widoczna przy kasie to cena, którą płacisz.

W przypadku zamówień do innych krajów, lokalne cła, opłaty celne i podatki mogą mieć zastosowanie po przybyciu i są odpowiedzialnością odbiorcy. Zalecamy zapoznanie się z przepisami importowymi Twojego kraju przed złożeniem zamówienia.

Zapraszamy do projektantów wnętrz, architektów, wykonawców i biznesu hotelarskiego. Prosimy o kontakt na adres service@lumioshine.com z szczegółami Twojego projektu lub biznesu, a my omówimy ceny, terminy realizacji i sposób, w jaki możemy najlepiej wesprzeć Twoją pracę.

Tak. W przypadku projektów komercyjnych, hotelarskich lub wielojednostkowych mieszkaniowych wymagających znacznych ilości jednego oprawy, prosimy o bezpośredni kontakt z nami ze Twoimi specyfikacjami. Udostępnimy wycenę dostosowaną, potwierdzimy dostępność zapasów i będziemy współpracować z Tobą nad odpowiednim czasem realizacji dla harmonogramu Twojego projektu.

Nasza gama nadaje się do wielu różnych pomieszczeń mieszkalnych i komercyjnych, w tym:

• Prywatne rezydencje — salony, jadalne, sypialnie, kuchnie, gabinety
• Butikowe hotele i apartamenty serwisowane
• Restauracje i lokale gastronomiczne
• Środowiska handlowe i salony wystawowe
• Foyer biurowe i poczekalni

Jeśli masz na uwadze konkretny projekt i chciałbyś otrzymać rekomendacje produktów, skontaktuj się z nami — chętnie udzielimy porad.