Política de Envio
Estamos empenhados em fornecer-lhe uma experiência de envio transparente e fiável. Leia esta política com cuidado antes de fazer a sua encomenda.
Tempo de Processamento de Encomendas
Cada peça é fabricada por encomenda e é enviada assim que estiver pronta. Encomendas especiais ou personalizadas podem requerer tempo de produção adicional. Não fazemos envios nos fins de semana ou feriados públicos.
De Onde Enviamos?
As encomendas são expedidas diretamente da nossa instalação de fabrico na Ásia — por transporte marítimo com entrega de transportadora local (Padrão) ou por correio aéreo (Expresso).
Opções de Envio
Envio Padrão (Gratuito)
O envio padrão é gratuito para todos os destinos suportados. Enviamos via transporte marítimo combinado com entrega por transportadora local (como UPS) para serviço porta-a-porta. As encomendas com envio padrão chegam normalmente entre 4 a 6 semanas.
Não enviamos para caixas postais, endereços APO ou FPO. Devido ao tamanho e natureza dos nossos produtos, os artigos podem chegar em múltiplas embalagens.
Envio Expresso (Pago)
O envio expresso está disponível via EMS, UPS, FedEx ou DHL. O prazo estimado de entrega é de 1 a 3 semanas. Os custos de envio expresso e eventuais direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente. O custo exacto do envio é calculado no processo de checkout com base no valor da encomenda, peso, dimensões e destino.
Tabela de Taxas de Envio Expresso
| Valor da Encomenda |
Custo de Envio Expresso |
| $0.00 – $200.00 |
$80.00 USD |
| $200.10 – $280.00 |
$120.00 USD |
| $280.10 – $360.00 |
$160.00 USD |
| $360.10 – $440.00 |
$200.00 USD |
| $440.10 – $520.00 |
$240.00 USD |
| $520.10 – $600.00 |
$260.00 USD |
| $600.10 – $680.00 |
$300.00 USD |
| $680.10 – $760.00 |
$350.00 USD |
| $760.10 – $840.00 |
$380.00 USD |
| $840.10 – $920.00 |
$400.00 USD |
| $920.10 – $1,000.00 |
$440.00 USD |
| $1,000.10 – $1,100.00 |
$480.00 USD |
| $1,100.10 – $1,200.00 |
$500.00 USD |
| $1,200.10 – $1,350.00 |
$550.00 USD |
| $1,350.10 – $1,500.00 |
$600.00 USD |
| $1,500.10 – $1,600.00 |
$650.00 USD |
| $1,600.10 – $1,800.00 |
$700.00 USD |
| $1,800.10 – $1,900.00 |
$760.00 USD |
| $1,900.10 – $2,210.00 |
$800.00 USD |
| $2,210.10 – $2,450.00 |
$840.00 USD |
| $2,450.10 – $2,680.00 |
$880.00 USD |
| $2,680.10 – $2,750.00 |
$920.00 USD |
| $2,750.10 – $2,990.00 |
$960.00 USD |
| $2,990.10 – $3,150.00 |
$1.040,00 USD |
| $3,250.10 – $3,450.00 |
$1.080,00 USD |
| $3,450.10 – $3,600.00 |
$1.120,00 USD |
| $3,600.10 – $3,750.00 |
$1.160,00 USD |
| $3,750.10 – $3,860.00 |
$1.200,00 USD |
| $3,860.10 – $4,260.00 |
$1.260,00 USD |
| $4,260.10 – $4,500.00 |
$1.300,00 USD |
| $4,500.10 – $4,750.00 |
$1.330,00 USD |
| $4,750.10 – $4,900.00 |
$1.360,00 USD |
| $4,900.10 – $5,200.00 |
$1.400,00 USD |
| $5,200.10 – $5,500.00 |
$1.440,00 USD |
| $5,500.10 – $5,750.00 |
$1.480,00 USD |
| $5,750.10 – $5,900.00 |
$1.520,00 USD |
| $5,900.10 – $6,300.00 |
$1.650,00 USD |
| $6,300.10 – $6,450.00 |
$1.700,00 USD |
| $6,450.10 – $6,800.00 |
$1.800,00 USD |
| $6,800.10 – $7,200.00 |
$1.950,00 USD |
| $7,200.10 – $7,500.00 |
$2.100,00 USD |
Aviso de Envio para o Médio Oriente
Devido ao conflito contínuo no Médio Oriente, as rotas de transporte para a região estão perturbadas. Como resultado, tanto os custos de transporte como os tempos de entrega estão atualmente afetados por circunstâncias fora do nosso controlo (força maior). Os tempos de entrega para destinos no Médio Oriente são apenas estimativas e a entrega real pode demorar mais do que o habitual.
Tempos de entrega estimados a partir da data do seu pedido (incluindo tempo de produção):
-
Emirados Árabes Unidos: Standard (transporte marítimo) aproximadamente 7–10 semanas; Expedito (transporte aéreo) aproximadamente 4–6 semanas.
-
Arábia Saudita, Catar, Bahrein: Transporte padrão (transporte marítimo) aproximadamente 10–14 semanas; Transporte expresso (transporte aéreo) aproximadamente 4–6 semanas.
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Para estes destinos, os tempos de entrega estimados fornecidos neste aviso têm precedência sobre quaisquer outros tempos de entrega apresentados noutro local nesta página ou no checkout. As taxas de envio mantêm-se conforme apresentado no checkout. Os envios para outros países da região podem também sofrer atrasos. Se o seu pedido sofrer um atraso significativo, contactá-lo-emos com uma atualização.
Rastreamento de Encomenda
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreamento. Se não receber este e-mail, verifique a pasta de spam/lixo antes de nos contactar.
Pode rastrear a sua encomenda em qualquer momento através de 17track.net ou contactando a nossa equipa de apoio.
Direitos de Importação e Impostos
Para clientes nos Estados Unidos, UE e Canadá que utilizam envio padrão, os direitos de importação são cobertos pelo nosso parceiro de logística — não lhe será cobrado na entrega.
Para clientes no Reino Unido, Bélgica, Polónia, Espanha, Alemanha, Luxemburgo, Áustria, Suécia ou Hungria, recomendamos vivamente que utilize o canal de envio padrão para evitar possíveis encargos aduaneiros.
Para todos os outros destinos e para encomendas com envio expedito, os direitos de importação, impostos e taxas aduaneiras são da responsabilidade do comprador e não estão incluídos no preço do artigo ou no custo de envio.
Não é Possível Parar uma Entrega em Trânsito
Após o envio de uma encomenda, não conseguimos intercetar ou cancelá-la.
-
Envio Padrão: A sua encomenda viaja num contentor consolidado de transporte marítimo e não pode ser isolada ou interrompida até que passe pela alfândega e seja entregue a uma transportadora local.
-
Envio Expedito: O seu pacote encontra-se na rede global de uma empresa de transporte aéreo como a FedEx e não pode ser recuperado após entrar no seu sistema.
Aceite a entrega quando chegar. Se deseja devolver o artigo, contacte-nos em support@lumioshine.com e forneceremos autorização de devolução e instruções.
Cancelamento de Encomendas
Os pedidos devem ser cancelados no prazo de 48 horas após a realização. Após 48 horas, ou quando um pedido tenha sido processado ou enviado, o cancelamento não pode ser garantido. Contacte-nos assim que possível se precisar de cancelar.
Alterações de Endereço
Oferecemos uma janela limitada para garantir modificações de endereço:
-
Nos primeiros 2 dias de calendário após a encomenda: Podemos normalmente processar a alteração sem custos antes de o seu pedido ser recolhido pela transportadora.
-
Após 2 dias de calendário: O seu pedido pode já estar com o nosso parceiro de logística ou transportadora. As alterações de endereço não podem ser garantidas e incorrerão em taxas de transportadora, que lhe serão faturadas.
É da sua responsabilidade verificar o endereço de envio no momento da compra. Não somos responsáveis por encomendas perdidas, entregues incorretamente ou devolvidas resultantes de um endereço incorreto fornecido pelo cliente.
Seguro de Envio
Todas as encomendas incluem seguro de envio. Se a sua encomenda se perder ou danificar em trânsito, forneceremos uma substituição completa ou reembolso sem custos adicionais.
Encomendas Danificadas, Perdidas ou Roubadas
Inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega. Se o artigo chegar danificado ou recebeu o produto errado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega em support@lumioshine.com com fotos ou vídeos claros. Organizaremos uma substituição ou reembolso prontamente.
Se o seu rastreio apresenta "entregue" mas não consegue localizar a encomenda, verifique primeiro com os seus vizinhos e à volta da sua propriedade — as encomendas são ocasionalmente deixadas num local inesperado. Se a encomenda continuar em falta no dia seguinte, contacte a transportadora diretamente para abrir um rastreio. Todas as reclamações de encomendas em falta devem ser apresentadas no prazo de 7 dias a partir da data de entrega marcada.
Entrega Falhada
Se uma tentativa de entrega falhar (por exemplo, devido a um endereço incorreto ou assinatura não obtida), a transportadora manterá a encomenda temporariamente antes de a devolver a nós. As taxas de devolução ao remetente cobradas pela transportadora são responsabilidade do cliente.
Se uma encomenda nos for devolvida, contactá-lo-emos para organizar o reenvio. Os custos de reenvio ser-lhe-ão faturados. Se já não deseja o artigo, será emitido um reembolso deduzido dos custos de envio de saída realmente incorridos. Não cobramos taxa de restituição. Devemos receber sua resposta no prazo de 30 dias após a devolução do artigo a nós.
Entrega Atrasada
Se circunstâncias fora do nosso controlo atrasarem a sua entrega para além da data estimada, notificá-lo-emos da cronologia revista. Se não conseguirmos entregar a sua encomenda no prazo de 90 dias, cancelaremos a encomenda e emitiremos um reembolso completo.
Destinos de Envio Suportados
Atualmente enviamos para: United States, United Kingdom, France, Spain, Germany, Luxembourg, Canada, Italy, Poland, Belgium, Austria, Portugal, Netherlands, Denmark, Finland, Norway, Switzerland, Sweden, Australia, Greece, Cyprus, Croatia, Turkey, Czech Republic, Hungary, Romania, Slovenia, Ireland, Estonia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Mongolia, Philippines, Pakistan, Vietnam, and India.
Não enviamos para caixas postais, endereços APO ou FPO.
Países para os Quais Não Enviamos
Atualmente não conseguimos enviar para os seguintes países: Afghanistan, Armenia, Azerbaijan, Bangladesh, Bhutan, Cambodia, Georgia, Iraq, Jordan, Kuwait, Nepal, Oman, Sri Lanka, Tajikistan, Turkmenistan, Uzbekistan, Yemen, American Samoa, Cook Islands, French Polynesia, Guam, Kiribati, Marshall Islands, Micronesia, Nauru, New Caledonia, Niue, Palau, Papua New Guinea, Solomon Islands, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis and Futuna, Western Samoa, Albania, Bosnia and Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino, and all countries in Africa and South America.
Se está localizado num dos países acima mencionados e está interessado em comprar, contacte-nos para discutir opções.
Áreas remotas e rurais no Canadá
Free standard shipping applies to most Canadian addresses. Some rural or remote postal codes — for example, postal codes with 0 as the second character, and addresses in Yukon, the Northwest Territories, Nunavut and Prince Edward Island — are classified by our carriers as remote delivery areas. Standard shipping is still available to these addresses with a remote-area delivery fee: US$45 for orders up to US$600, US$70 up to US$1,700, US$100 up to US$3,000, and US$200 above US$3,000. The fee is shown at checkout before you pay, and expedited shipping to remote areas includes the same fee. Delivery to remote areas may take a few extra days.
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