Perguntas
Frequentes

O envio padrão é gratuito em todas as encomendas dos EUA e normalmente demora 4 a 6 semanas a partir da data da sua encomenda. Os nossos produtos são enviados por transporte marítimo dos nossos parceiros de abastecimento no estrangeiro e depois entregues no seu endereço via UPS para a parte nacional da viagem.

Embora façamos o nosso melhor para cumprir estas estimativas, os tempos de trânsito podem ocasionalmente ser afetados pela inspeção aduaneira, atrasos da transportadora ou volumes de época alta. Receberá um número de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida.

Sim. O envio expresso está disponível na finalização da compra por uma taxa adicional e normalmente é entregue em 1 a 3 semanas. As encomendas expressas são priorizadas e enviadas por transporte aéreo, reduzindo significativamente o tempo de trânsito.

As taxas de envio expresso são calculadas na finalização da compra com base no valor da sua encomenda e destino.

Servimos principalmente clientes nos Estados Unidos contíguos. Também enviamos para o Canadá e países selecionados da UE em envio padrão, com direitos e impostos cobertos pelos nossos parceiros logísticos nessas rotas.

Para consultas internacionais fora destas regiões, contacte-nos em service@lumioshine.com antes de efetuar a sua encomenda e informaremos sobre disponibilidade e opções de envio.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento. Pode utilizar este número para acompanhar a sua encomenda em tempo real.

Também pode visitar a nossa Rastrear a Minha Encomenda página em qualquer altura. Se não tiver recebido um e-mail de rastreamento dentro da janela de processamento esperada, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos diretamente.

Alterações de endereço podem ser solicitadas num prazo de 2 dias úteis após colocar a sua encomenda, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos o mais rapidamente possível em service@lumioshine.com ou por telefone em 800-978-5754.

Assim que uma encomenda foi expedida, não conseguimos redirecioná-la. Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após entrega. Para ser elegível, os artigos devem estar:

• Na sua condição original, não utilizada e não instalada
• Na embalagem original do fabricante
• Livres de danos causados após a entrega

Artigos que foram instalados, modificados ou apresentam sinais de utilização não são elegíveis para devolução. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Reembolso.

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio em service@lumioshine.com com o número da sua encomenda e motivo da devolução. Responderemos num prazo de um dia útil com autorização de devolução e instruções.

Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas para:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Não devolva artigos sem autorização prévia — as devoluções não autorizadas podem não ser processadas.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo tenha chegado danificado, defeituoso ou tenha sido enviado por engano por nossa parte. Nesses casos, organizaremos e suportaremos o custo da devolução.

Recomendamos usar um serviço de envio rastreado para todas as devoluções, pois não podemos aceitar responsabilidade por artigos perdidos em trânsito.

Depois de recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, os reembolsos são processados dentro de 10 dias úteisdias. O reembolso será emitido para o seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou emissor de cartão, pode levar mais 3–5 dias úteis para aparecer no seu extrato.

Lamentamos ouvir isso. Por favor, fotografe o dano — incluindo a embalagem exterior — e contacte-nos em service@lumioshine.com dentro de 48 horas da entrega com o seu número de encomenda e fotos anexadas.

Analisaremos a situação prontamente e organizaremos uma substituição, peças de reposição ou um reembolso completo conforme apropriado. Reportar danos rapidamente ajuda-nos a resolver o assunto da forma mais eficiente possível.

As encomendas podem ser canceladas antes de serem despachadas sem custos. Depois de uma encomenda ter sido enviada, o processo de devolução padrão de 30 dias aplica-se e a taxa de cancelamento é dispensada.

Para solicitar um cancelamento, contacte-nos assim que possível em service@lumioshine.com ou 800-978-5754.

Dispomos de uma gama curada de luminárias de design em seis categorias:

• Lustres — luminárias de teto de destaque para salas de jantar, vestíbulos e salas de estar
• Luminárias pendentes — suspensões de pêndulo único e múltiplo
• Luzes de teto — montagens embutidas e semi-embutidas para alturas de teto mais baixas
• Arandelas de parede — apliques para corredores, quartos e iluminação de destaque
• Luminárias de mesa — luminárias portáteis para secretárias, aparadores e mesas de cabeceira
• Candeeiros de pé — luminárias autónomas para leitura e iluminação ambiente

A nossa coleção abrange estilos modernos, transicionais e clássicos. Explore a gama completa em Toda a Iluminação.

A maioria das nossas luminárias é vendida sem lâmpadas. Cada página de produto indica claramente o tipo de lâmpada necessário, tipo de casquilho (p.ex. E26, E12, GU10) e potência máxima. Recomendamos comprar lâmpadas separadamente para garantir que escolhe a especificação correta e o nível de luminosidade adequado para o seu espaço.

Se uma luminária incluir lâmpadas, isto será explicitamente mencionado na descrição do produto.

Sim — a maioria das nossas luminárias é compatível com lâmpadas LED energeticamente eficientes. Quando a compatibilidade com LED é confirmada, isto é indicado na página do produto. Recomendamos usar lâmpadas LED reguláveis quando um interruptor regulador está em uso, e verificar as dimensões da lâmpada ao selecionar globos ou estilos de filamento decorativo, pois estes podem variar significativamente.

Se não tiver a certeza que tipo de lâmpada usar numa luminária específica, contacte-nos e teremos prazer em aconselhar.

A menos que a listagem do produto indique especificamente uma classificação para ambientes húmidos ou molhados as nossas luminárias são destinadas apenas a uso interior seco. Não são adequadas para instalação direta em casas de banho, áreas exteriores ou qualquer ambiente exposto a humidade ou condensação.

Se tem um ambiente de instalação específico em mente — como um alpendre coberto ou uma bancada de casa de banho — contacte-nos antes de comprar e confirmaremos a adequabilidade.

Contacte-nos dentro de 7 dias após receber a sua encomenda e organizaremos o envio de quaisquer componentes em falta sem custos adicionais. Ao contactar-nos, inclua o número da sua encomenda e uma descrição ou fotografia do que falta para nos ajudar a responder rapidamente.

Recomendamos vivamente a utilização de um eletricista licenciado e qualificado para todas as luminárias de teto e parede com ligação fixa. Isto garante tanto a segurança pessoal como a conformidade com os seus códigos elétricos locais e regulamentos de construção.

Candeeiros de mesa e candeeiros de pé com ligações de tomada padrão podem normalmente ser instalados sem assistência profissional, desde que a tomada e o cabo estejam intactos e a luminária seja utilizada conforme indicado.

Sim. Todas as luminárias incluem instruções de instalação impressas na embalagem. Se necessitar de orientação adicional ou tiver dificuldades durante a instalação, contacte a nossa equipa de apoio em service@lumioshine.com e faremos o nosso melhor para o ajudar.

As alturas de suspensão recomendadas dependem da sala e da altura do teto. Como guia geral:

• Salas padrão: a parte inferior da luminária deve ficar a pelo menos 7 pés (84 polegadas) do chão
• Sobre uma mesa de jantar: pendure a parte inferior da luminária 30–36 polegadas acima da superfície da mesa
• Sobre uma ilha de cozinha: pendure 36–42 polegadas acima da superfície do balcão
• Entradas e átrios: permita pelo menos 7 pés de espaço livre no ponto mais baixo

Se o seu teto for mais alto que o padrão (8 pés), ajuste proporcionalmente para cima. A maioria dos nossos lustres inclui comprimentos de corrente ou varão ajustáveis para acomodar diferentes alturas de teto. Se não tiver a certeza, contacte-nos com as dimensões da sua sala e aconselharemos.

Muitas das nossas luminárias são compatíveis com comutadores reguladores, desde que utilize lâmpadas LED ou incandescentes reguláveis do tipo correto. As lâmpadas LED não reguláveis utilizadas num circuito regulador podem piscar, zumbir ou falhar prematuramente.

Recomendamos confirmar a compatibilidade do regulador da sua lâmpada antes da instalação. Se tiver dúvidas sobre uma luminária específica, contacte-nos e confirmaremos os requisitos.

Aceitamos todos os métodos de pagamento principais, incluindo:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay
• Shop Pay (com planos de parcelamento opcional)
• ACH Direct Debit

Todas as opções de pagamento disponíveis no checkout são igualmente seguras e totalmente suportadas.

Sim. Todas as transações em Lumioshine.com são processadas através de infraestrutura de pagamento compatível com PCI-DSS Nível 1 da Shopify com encriptação completa SSL/TLS. Não armazenamos, acedemos nem retemos os seus dados de cartão em nenhum momento — estes são tratados exclusivamente pelo seu fornecedor de pagamento escolhido.

Para encomendas com envio padrão para o Estados Unidos, Canadá e União Europeia, os direitos de importação e impostos são tratados pelos nossos parceiros logísticos e não lhe são cobrados separadamente — o preço que vê na finalização da compra é o preço que paga.

Para encomendas para outros países, direitos locais, taxas alfandegárias e impostos podem ser aplicáveis à chegada e são da responsabilidade do destinatário. Recomendamos que consulte as regulações de importação do seu país antes de fazer a encomenda.

Recebemos com agrado consultas de designers de interiores, arquitetos, empreiteiros e empresas de hotelaria. Contacte-nos em service@lumioshine.com com detalhes do seu projeto ou negócio e discutiremos preços, prazos de entrega e a melhor forma de apoiar o seu trabalho.

Sim. Para projetos comerciais, hoteleiros ou residenciais multi-unidade que requeiram quantidades significativas de um único equipamento, contacte-nos diretamente com as suas especificações. Forneceremos um orçamento personalizado, confirmaremos a disponibilidade de stock e trabalharemos consigo num prazo de entrega apropriado para o cronograma do seu projeto.

A nossa gama é adequada para uma ampla variedade de espaços residenciais e comerciais, incluindo:

• Residências privadas — salas de estar, salas de jantar, quartos, cozinhas, gabinetes
• Boutique hotels e apartamentos de serviços
• Restaurantes e locais de hotelaria
• Ambientes de retalho e showrooms
• Átrios de escritórios e áreas de receção

Se tem um projeto específico em mente e gostaria de recomendações de produtos, contacte-nos — temos o prazer de aconselhar.