Perguntas
Frequentes

O envio padrão é gratuito em todas as encomendas dos EUA e normalmente demora 4 a 6 semanas a partir da data da sua encomenda. Os nossos produtos são enviados por transporte marítimo dos nossos parceiros de fornecimento no estrangeiro e depois entregues no seu endereço via UPS pela etapa doméstica da viagem.

Embora façamos o nosso melhor para cumprir estas estimativas, os tempos de trânsito podem ocasionalmente ser afectados por liberações aduaneiras, atrasos das transportadoras ou volumes em períodos de pico. Receberá um número de rastreio assim que a sua encomenda for despachada.

Sim. O envio acelerado está disponível no pagamento mediante taxa adicional e normalmente é entregue em 1 a 3 semanas. As encomendas aceleradas são priorizadas e enviadas por transporte aéreo, reduzindo significativamente o tempo de trânsito.

As taxas de envio acelerado são calculadas no pagamento com base no valor da sua encomenda e destino.

Servimos principalmente clientes dentro dos Estados Unidos contíguos. Também enviamos para o Canadá e países europeus seleccionados com envio padrão, com direitos e impostos cobertos pelos nossos parceiros logísticos nessas rotas.

Para pedidos internacionais fora destas regiões, contacte-nos em service@lumioshine.com antes de efectuar a sua encomenda e aconselhá-lo-emos sobre disponibilidade e opções de envio.

Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um e-mail de confirmação contendo o seu número de rastreio. Pode utilizar este número para acompanhar o seu envio em tempo real.

Também pode visitar a nossa página Rastrear Minha Encomenda a qualquer momento. Se não recebeu um e-mail de rastreio dentro da sua janela de processamento esperada, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos directamente.

As alterações de endereço podem ser solicitadas dentro de 2 dias de calendário após fazer a encomenda, desde que ainda não tenha sido despachada. Contacte-nos assim que possível em service@lumioshine.com ou por telefone em 800-978-5754.

Após uma encomenda ter sido enviada, não conseguimos redirecioná-la. Se uma encomenda for devolvida para nós devido a um endereço incorrecto, os custos de reenviamento serão da responsabilidade do cliente.

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após entrega. Para serem elegíveis, os artigos devem estar:

• No seu estado original, não utilizados e não instalados
• Na embalagem original do fabricante
• Livres de danos causados após entrega

Artigos que tenham sido instalados, modificados ou que apresentem sinais de utilização não são elegíveis para devolução. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Reembolso.

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio em service@lumioshine.com indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de um dia útil com a autorização de devolução e instruções.

Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas para:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Não devolva artigos sem autorização prévia — as devoluções não autorizadas podem não ser processadas.

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, excepto se o artigo chegou danificado, defeituoso ou foi enviado por erro nosso. Nesses casos, organizaremos e suportaremos o custo da devolução.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável para todas as devoluções, pois não podemos aceitar responsabilidade por artigos perdidos em trânsito.

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis. O reembolso será emitido para o seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou operadora de cartão, pode levar mais 3 a 5 dias úteis para aparecer no seu extracto.

Lamentamos saber disto. Fotogrape o dano — incluindo a embalagem exterior — e contacte-nos em service@lumioshine.com no prazo de 48 horas após a entrega com o número da sua encomenda e as fotos anexadas.

Analisaremos a situação com rapidez e organizaremos uma substituição, peças de reposição ou um reembolso completo conforme apropriado. Relatar danos rapidamente ajuda-nos a resolver a questão com a máxima eficiência.

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio sem qualquer custo. Após o envio de um pedido, aplica-se o processo de devolução padrão de 30 dias e a taxa de cancelamento é dispensada.

Para solicitar um cancelamento, contacte-nos o mais breve possível em service@lumioshine.com ou 800-978-5754.

Oferecemos uma gama curada de luminárias de design em seis categorias:

• Candelabros — luminárias de tecto de destaque para salas de jantar, vestíbulos e salas de estar
• Luminárias pendentes — luminárias de suspensão simples e multi-pendentes
• Luminárias de tecto — embutidas e semi-embutidas para tectos de menor altura
• Luminárias de parede — arandelas para corredores, quartos e iluminação de destaque
• Luminárias de mesa — luminárias portáteis para secretárias, aparadores e mesas de cabeceira
• Luminárias de pé — luminárias autónomos para leitura e iluminação ambiente

A nossa colecção abrange estilos modernos, transicionais e clássicos. Explore a gama completa em Toda a Iluminação.

A maioria das nossas luminárias é vendida sem lâmpadas. Cada página de produto indica claramente o tipo de lâmpada necessária, o tipo de encaixe (por exemplo, E26, E12, GU10) e a potência máxima. Recomendamos a compra de lâmpadas em separado para garantir que escolhe a especificação e o nível de luminosidade adequados para o seu espaço.

Se uma luminária incluir lâmpadas, tal será explicitamente mencionado na descrição do produto.

Sim — a maioria dos nossos candeeiros é compatível com lâmpadas LED de eficiência energética. Quando a compatibilidade LED é confirmada, isto é indicado na página do produto. Recomendamos utilizar lâmpadas LED reguláveis quando se utiliza um comutador regulável, e verificar as dimensões da lâmpada ao seleccionar globos ou estilos de filamento decorativos, uma vez que estas podem variar significativamente.

Se não tiver a certeza sobre qual tipo de lâmpada utilizar num candeeiro específico, contacte-nos e teremos prazer em aconselhá-lo.

A menos que o anúncio do produto indique especificamente uma classificação adequada para locais húmidos ou molhados, os nossos candeeiros destinam-se apenas a utilização em interiores secos. Não são adequados para instalação directa em casas de banho, áreas exteriores ou qualquer ambiente exposto a humidade ou condensação.

Se tiver um ambiente de instalação específico em mente — como uma varanda coberta ou um espelho de casa de banho — contacte-nos antes de comprar e confirmaremos a adequação.

Contacte-nos no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda e providenciaremos o envio de qualquer componente em falta sem custos adicionais. Ao contactar-nos, inclua o seu número de encomenda e uma descrição ou fotografia do que está em falta para nos ajudar a responder rapidamente.

Recomendamos fortemente a utilização de um electricista licenciado e qualificado para todos os candeeiros de tecto e parede com ligação directa. Isto garante tanto a segurança pessoal como a conformidade com os códigos eléctricos locais e regulamentos de construção.

As lâmpadas de mesa e de pé com conexões de tomada padrão podem normalmente ser instaladas sem assistência profissional, desde que a tomada e o cabo estejam íntegros e o candeeiro seja utilizado conforme indicado.

Sim. Todos os candeeiros incluem instruções de instalação impressas na embalagem. Se necessitar de orientação adicional ou encontrar dificuldades durante a instalação, contacte a nossa equipa de apoio em service@lumioshine.com e faremos o nosso melhor para ajudar.

As alturas de suspensão recomendadas dependem da sala e da altura do tecto. Como guia geral:

• Salas standard: a parte inferior do candeeiro deve estar suspensa a pelo menos 7 pés (84 polegadas) do chão
• Acima de uma mesa de jantar: suspenda a parte inferior do candeeiro 30–36 polegadas acima do tampo da mesa
• Acima de uma ilha de cozinha: suspenda 36–42 polegadas acima da superfície do balcão
• Entradas e átrios: permita pelo menos 7 pés de espaço no ponto mais baixo

Se o seu tecto for mais elevado do que o standard (8 pés), ajuste para cima proporcionalmente. A maioria dos nossos lustres inclui comprimentos ajustáveis de corrente ou haste para acomodar diferentes alturas de tecto. Se não tiver a certeza, contacte-nos com as dimensões da sua sala e aconselharemos.

Muitos dos nossos candeeiros são compatíveis com comutadores reguláveis, desde que utilize lâmpadas LED ou incandescentes reguláveis do tipo correcto. As lâmpadas LED não reguláveis utilizadas num circuito regulável podem piscar, zumbir ou falhar prematuramente.

Recomendamos confirmar a compatibilidade do regulador da sua lâmpada antes da instalação. Se tiver questões sobre um candeeiro específico, contacte-nos e confirmaremos os requisitos.

Aceitamos todos os principais métodos de pagamento, incluindo:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay
• Shop Pay (com planos de pagamento parcelado opcionais)
• ACH Direct Debit

Todas as opções de pagamento disponíveis na finalização da compra são igualmente seguras e totalmente apoiadas.

Sim. Todas as transações em Lumioshine.com são processadas através da infraestrutura de pagamento compatível com PCI-DSS Nível 1 da Shopify, com encriptação SSL/TLS completa. Nunca armazenamos, acedemos ou retemos os dados do seu cartão — estes são tratados exclusivamente pelo fornecedor de pagamento que escolher.

Para encomendas de envio padrão para os Estados Unidos, Canadá e União Europeia, os direitos aduaneiros e impostos são tratados pelos nossos parceiros logísticos e não são cobrados separadamente — o preço que vê na finalização é o preço que paga.

Para encomendas para outros países, podem aplicar-se direitos locais, taxas alfandegárias e impostos na chegada, sendo responsabilidade do destinatário. Recomendamos que consulte os regulamentos de importação do seu país antes de encomendar.

Acolhemos com agrado inquéritos de designers de interiores, arquitetos, empreiteiros e negócios de hotelaria. Por favor, contacte-nos em service@lumioshine.com com detalhes do seu projeto ou negócio e discutiremos preços, prazos de entrega e como podemos apoiar melhor o seu trabalho.

Sim. Para projetos comerciais, de hotelaria ou residenciais de múltiplas unidades que requeiram quantidades significativas de um único acessório, contacte-nos diretamente com as suas especificações. Forneceremos um orçamento personalizado, confirmaremos a disponibilidade de stock e trabalharemos consigo num prazo apropriado para o seu cronograma de projeto.

A nossa gama é adequada para uma ampla variedade de espaços residenciais e comerciais, incluindo:

• Residências privadas — salas de estar, salas de jantar, quartos, cozinhas, escritórios
• Hotéis boutique e apartamentos com serviços
• Restaurantes e espaços de hotelaria
• Ambientes de retalho e showrooms
• Lobbies de escritórios e áreas de receção

Se tem um projeto específico em mente e gostaria de recomendações de produtos, contacte-nos — temos prazer em aconselhar.