A Proteção de Envio é um serviço opcional que pode adicionar ao carrinho. Cobre a sua encomenda contra perda ou dano durante o transporte — se uma encomenda protegida chegar danificada ou nunca chegar, a Lumioshine substitui-a gratuitamente ou oferece reembolso completo. Sem reclamações à transportadora, sem esperas por terceiros.
O que está coberto
- Perdido em trânsito: coberto assim que a transportadora confirmar a não entrega. Atrasos causados por desalfandegação, condições meteorológicas ou inspeções não são considerados perdidos.
- Danificado em trânsito: comunique no prazo de 7 dias após a entrega com fotos do item, da embalagem e do rótulo de envio.
O que não está coberto
- Endereços incorretos ou incompletos introduzidos no pagamento.
- Pacotes não reclamados ou entregas recusadas.
- Encomendas realizadas sem Proteção de Envio.
Como apresentar uma reclamação
Contacte a nossa equipa de suporte no prazo de 7 dias após a entrega (ou da data de entrega esperada) com o número da sua encomenda e fotos. Respondemos no prazo de um dia útil e organizamos uma substituição gratuita ou reembolso total dos itens protegidos.
Custo
A taxa é calculada a partir do valor da sua encomenda e apresentada no carrinho antes de decidir. Não é reembolsável após o envio da encomenda.