Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Elegibilidade para Devolução
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar:
- No mesmo estado em que foi recebido — não utilizado e não instalado
- Na embalagem original com todas as etiquetas
- Acompanhado de um recibo ou comprovativo de compra
Como Iniciar uma Devolução
Contacte-nos em support@lumioshine.com para solicitar uma autorização de devolução antes de enviar algo. Os artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites.
Após a aprovação da sua devolução, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote.
Danos e Artigos Defeituosos
Por favor, inspecione o seu pedido aquando da entrega. Se o seu artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente com fotografias ou vídeos claros para que possamos resolver o assunto prontamente. Cobriremos todos os custos e forneceremos reembolso total ou substituição gratuita nestes casos.
Casos de Reembolso Total
Tem direito a reembolso total se:
- O produto está danificado devido a um defeito de fabrico ou dano no transporte
- O artigo não foi entregue no prazo de 90 dias
- O artigo foi devolvido ao remetente sem ser entregue
Cobrimos todos os custos e garantimos reembolso de 100% ou substituição gratuita.
Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Artigos não em condição original, não utilizados e não na embalagem original
- Lâmpadas
- Produtos personalizados ou especiais feitos de acordo com as suas especificações
- Encomendas com valor igual ou superior a $5.000
- Artigos de saldo e cartões-presente
Para artigos não elegíveis para devolução, os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade e não são reembolsáveis. Não cobramos uma taxa de reposição.
Trocas
Para trocar um artigo, devolva primeiro o seu artigo original. Após a aceitação da devolução, faça uma nova encomenda para o artigo de substituição.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas apenas podem ser canceladas antes de serem processadas ou enviadas. Os cancelamentos efetuados antes do envio são gratuitos. Após o envio de uma encomenda, não pode ser cancelada. Aceite a entrega e contacte-nos para organizar uma devolução.
Não é Possível Parar uma Entrega em Trânsito
Não conseguimos intercetar ou redirecionar encomendas após o envio. Os nossos produtos são enviados internacionalmente por via de transporte marítimo ou correio aéreo. Aceite a entrega quando chegar e contacte-nos para iniciar o processo de devolução.
Processamento de Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos do estado de aprovação dentro de 3–5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos.
União Europeia — Período de Reflexão de 14 Dias
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias por qualquer motivo, sem necessidade de justificação. Os artigos devem estar não utilizados, na embalagem original, com etiquetas e comprovativo de compra.
Contacte-nos
Tel: 800-978-5754
Email: support@lumioshine.com
Endereço: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207
