Ofta
ställda frågor

Standardfrakt är kostnadsfri på alla beställningar i USA och tar vanligtvis 4 till 6 veckor från beställningsdatumet. Våra produkter skickas med sjöfrakt från våra leverantörer utomlands och levereras sedan till din adress via UPS för den inhemska delen av resan.

Även om vi gör vårt bästa för att uppfylla dessa uppskattningar kan transitiderna ibland påverkas av tulltransaktioner, förseningar från transportörer eller toppsäsongsvolymer. Du kommer att få ett spårningsnummer när din beställning skickas.

Ja. Snabbar frakt är tillgänglig vid kassan mot en extra avgift och levereras vanligtvis inom 1 till 3 veckor. Snabbfrakt-beställningar prioriteras och skickas via luftfrakt, vilket avsevärt minskar transitiden.

Priser för snabbar frakt beräknas vid kassan baserat på ditt beställningsvärde och destination.

Vi betjänar främst kunder inom det sammanhängande USA. Vi skickar även till Kanada och utvalda EU-länder med standardfrakt, och våra logistikpartner täcker tullar och skatter på dessa vägar.

För internationella förfrågningar utanför dessa regioner, vänligen kontakta oss på service@lumioshine.com före din beställning och vi ger råd om tillgänglighet och fraktalternativ.

När din beställning har skickats kommer du att få ett bekräftelsee-postmeddelande som innehåller ditt spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att följa din försändelse i realtid.

Du kan också besöka vår Spåra min beställning-sida när som helst. Om du inte har mottagit ett spårningsmeddelande inom ditt förväntade bearbetningsfönster, vänligen kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss direkt.

Adressändringar kan begäras inom 2 kalenderdagar från beställningsdatumet, förutsatt att den ännu inte har skickats. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt på service@lumioshine.com eller per telefon på 800-978-5754.

När en beställning har skickats kan vi inte omdirigera den. Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig adress, kommer omkostnaderna för återförsändning att vara kundens ansvar.

Vi accepterar returer inom 30 dagar från leverans. För att vara berättigad måste produkterna:

• Vara i originalskick, oanvända och oinstallerade
• Vara i originalförpackningen från tillverkaren
• Vara fria från skador som uppstått efter leverans

Produkter som har installerats, modifierats eller visar tecken på användning är inte berättigade till retur. För fullständiga detaljer, se vår återbetalningspolicy.

Kontakta vår supportteam på service@lumioshine.com med ditt ordernummer och returanledning för att påbörja en retur. Vi svarar inom en arbetsdag med returauktorisering och instruktioner.

Alla godkända returer bör skickas till:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Skicka inte tillbaka produkter utan tidigare godkännande — obehöriga returer kanske inte behandlas.

Returfrakt är kundens ansvar, om inte produkten ankom skadad, defekt eller skickades felaktigt av oss. I dessa fall ordnar och täcker vi returkostnaden.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för alla returer, då vi inte kan acceptera ansvar för förlorade paket under transporten.

När vi mottar och inspekterar din returnerade produkt behandlas återbetalningar inom 10 arbetsdagar. Återbetalningen utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan det visas på ditt kontoutdrag.

Vi beklagar att höra detta. Fotografera skadan — inklusive ytterförpackningen — och kontakta oss på service@lumioshine.com inom 48 timmar från leverans med ditt ordernummer och foton bifogade.

Vi granskar situationen omedelbar och ordnar en utbytesprodukt, reservdelar eller full återbetalning efter behov. Att rapportera skador snabbt hjälper oss att lösa problemet så effektivt som möjligt.

Beställningar kan avbrytas innan de skickas kostnadsfritt. När en beställning väl har skickats gäller standardprocessen för 30-dagars returer och annulleringsavgiften efterskänkes.

För att begära en avbokning, kontakta oss snarast på service@lumioshine.com eller 800-978-5754.

Vi erbjuder ett noggrant utvalt utbud av designerbelysning över sex kategorier:

• Ljuskronor — uttalande takarmatur för matsal, entré och vardagsrum
• Takpendlar — enkla och flerfaldiga upphängningsarmaturer
• Takbelysning — påligg- och halvpåliggarmatur för lägre takhöjder
• Vägglampa — väggbelysning för hall, sovrum och accentbelysning
• Bordslampa — portabla armaturer för skrivbord, serveringsbord och nattduksbordet
• Golvlampa — fristående armaturer för läsning och omgivande belysning

Vår kollektion omfattar moderna, övergångsstil och klassiska stilar. Utforska hela utbudet på All Lighting.

De flesta av våra armaturer säljs utan glödlampor. Varje produktsida anger tydligt vilken typ av glödlampa som krävs, sockeltyp (t.ex. E26, E12, GU10) och högsta wattage. Vi rekommenderar att köpa glödlampor separat för att säkerställa att du väljer rätt specifikation och ljusstyrka för ditt rum.

Om en armatur innehåller glödlampor kommer detta att anges uttryckligt i produktbeskrivningen.

Ja — de flesta av våra armaturer är kompatibla med energieffektiva LED-glödlampor. Där LED-kompatibilitet är bekräftad anges detta på produktsidan. Vi rekommenderar att du använder dimbar LED-glödlampa där en dimmerbrytare används, och kontrollera glödlampans dimensioner när du väljer globus eller dekorativa glödtrådsstilar, eftersom dessa kan variera betydligt.

Om du är osäker på vilken typ av glödlampa du ska använda för en specifik armatur, kontakta oss och vi hjälper dig gärna.

Om inte produktannonsen uttryckligen anger en klassificering av fuktklassificerad eller våtklassificerad, är våra armaturer endast avsedda för inomhusbruk i torra miljöer. De är inte lämpliga för direktinstallation i badrum, utomhusområden eller någon miljö som utsätts för fukt eller kondens.

Om du har en specifik installationsmiljö i åtanke — såsom en täckt veranda eller badrumsbänk — kontakta oss innan du köper och vi bekräftar lämpligheten.

Kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning och vi arranagerar skicka eventuella saknade komponenter utan extra kostnad. När du kontaktar oss, inkludera ditt ordernummer och en beskrivning eller ett foto på vad som saknas för att hjälpa oss att svara snabbt.

Vi rekommenderar starkt att du använder en licensierad, kvalificerad elektriker för alla hårdkopplade tak- och väggarmatur. Detta säkerställer både personlig säkerhet och överensstämmelse med dina lokala elregler och byggbestämmelser.

Bordslampa och golvlampa med standardkontaktanslutningar kan vanligtvis installeras utan professionell hjälp, förutsatt att kontakten och sladden är intakt och att armaturen används enligt anvisningarna.

Ja. Alla armaturer innehåller tryckta installationsinstruktioner i förpackningen. Om du behöver ytterligare vägledning eller stöter på svårigheter under installationen, kontakta vårt supportteam på service@lumioshine.com och vi gör vårt bästa för att hjälpa.

Rekommenderade upphängningshöjder beror på rummet och takhöjden. Som en allmän riktlinje:

• Standardrum: armaturens botten bör hänga minst 7 fot (84 tum) från golvet
• Över ett matsalsbord: häng armaturens botten 30–36 tum över bordsskivan
• Över en köksö: häng 36–42 tum över bänkskivan
• Entréer och foajéer: tillåt minst 7 fot mellanrum vid den lägsta punkten

Om ditt tak är högre än standardmåttet (8 fot) justerar du proportionellt uppåt. De flesta av våra ljuskronor har justerbar kedja eller stänglängd för att passa olika takhöjder. Om du är osäker kan du kontakta oss med dina rumsavmäsningar så hjälper vi dig.

Många av våra lampor är kompatibla med dimmare, förutsatt att du använder dimbar LED eller glödljus av rätt typ. LED-ljus som inte är dimbara kan flimra, surra eller gå sönder för tidigt när de används på en dimmerkrets.

Vi rekommenderar att du bekräftar din ljuskällas dimmningskompatibilitet innan installation. Om du har frågor om en specifik lampa, kontakta oss så bekräftar vi kraven.

Vi accepterar alla större betalningsmetoder, däribland:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay och Google Pay
• Shop Pay (med valfria betalningsplaner)
• ACH Direct Debit

Alla betalningsalternativ som är tillgängliga vid kassan är lika säkra och fullt stödda.

Ja. Alla transaktioner på Lumioshine.com behandlas genom Shopifys PCI-DSS nivå 1-kompatibel betalningsinfrastruktur, med fullständig SSL/TLS-kryptering. Vi lagrar, får åtkomst till eller behåller dina kortuppgifter aldrig — dessa hanteras uteslutande av din valda betalningsleverantör.

För standardfrakt till USA, Kanada och Europeiska unionen hanteras importavgifter och skatter av våra logistikpartner och debiteras inte separat — priset du ser vid kassan är det pris du betalar.

För beställningar till andra länder kan lokala avgifter, tullavgifter och skatter tillkomma vid ankomst och är mottagarens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importregler innan du beställer.

Vi välkomnar förfrågningar från inredningsarkitekter, arkitekter, byggentreprenörer och hotellföretag. Kontakta oss på service@lumioshine.com med detaljer om ditt projekt eller din verksamhet så diskuterar vi priser, leveranstider och hur vi bäst kan stödja ditt arbete.

Ja. För kommersiella, hotell- eller flerfamiljsbostadsprojekt som kräver större mängder av en enskild lampa, kontakta oss direkt med dina specifikationer. Vi kommer att tillhandahålla ett skräddarsytt anbud, bekräfta lagertillgänglighet och arbeta med dig på en lämplig leveranstid för ditt projekts schema.

Vårt sortiment är lämpligt för många bostäder och kommersiella miljöer, däribland:

• Privata bostäder — vardagsrum, matrum, sovrum, kök, arbetsrum
• Exklusiva hotell och servicehus
• Restauranger och hotellmiljöer
• Butiksmiljöer och visningsrum
• Kontorsentréer och receptionsområden

Om du har ett specifikt projekt i åtanke och gärna vill ha produktrekommendationer, kontakta oss — vi hjälper gärna till.