Vanliga
Frågor och svar

Standardfrakt är kostnadsfri för alla beställningar inom USA och tar vanligtvis 4 till 6 veckor från datumet för din beställning. Våra produkter skickas med sjöfrakt från våra leverantörer utomlands och levereras sedan till din adress via UPS för den inhemska delen av transporten.

Även om vi gör vårt bästa för att uppfylla dessa tidsuppskattningar kan transittider ibland påverkas av tullklarering, transportförseningar eller högsäsongsvolymer. Du kommer att få ett spårningsnummer så snart din beställning skickas.

Ja. Expressleverans finns tillgänglig vid kassan mot en extra avgift och levereras vanligtvis inom 1 till 3 veckor. Expressbeställningar prioriteras och skickas via flygfrakt, vilket avsevärt minskar transittiden.

Expressfraktkostnader beräknas vid kassan baserat på ditt ordervärde och destination.

Vi betjänar i första hand kunder inom USA:s sammanhängande territorium. Vi skickar även till Kanada och utvalda EU-länder med standardfrakt, där tullar och skatter täcks av våra logistikpartners på dessa rutter.

För internationella förfrågningar utanför dessa regioner, vänligen kontakta oss på service@lumioshine.com innan du lägger din beställning så informerar vi om tillgänglighet och fraktalternativ.

När din beställning har skickats kommer du att få ett bekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att följa din leverans i realtid.

Du kan också besöka vår Spåra min beställning sida när som helst. Om du inte har fått ett spårningsmail inom den förväntade behandlingstiden, vänligen kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss direkt.

Adressändringar kan begäras inom 2 kalenderdagar efter att du lagt din beställning, förutsatt att den inte har skickats ännu. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt på service@lumioshine.com eller via telefon på 800-978-5754.

När en beställning har skickats kan vi inte omdirigera den. Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig adress kommer omkostnader för omsändning att vara kundens ansvar.

Vi accepterar returer inom 30 dagar från leverans. För att vara berättigad måste produkter vara:

• I originalskick, oanvända och oinstallerade
• I originalförpackningen från tillverkaren
• Fria från skador som uppstått efter leverans

Produkter som har installerats, modifierats eller visar tecken på användning är inte berättigade till retur. För fullständig information, vänligen se vår Återbetalningspolicy.

För att påbörja en returbegäran, vänligen kontakta vårt supportteam på service@lumioshine.com med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi svarar inom en arbetsdag med returauktorisering och instruktioner.

Alla godkända returer bör skickas till:
418 Broadway STER, Albany, NY 12207

Vänligen returnera inte varor utan föregående auktorisering — ej auktoriserade returer kan inte behandlas.

Returfrakt är kundens ansvar, såvida inte varan ankom skadad, defekt eller skickades av misstag av oss. I dessa fall arrangerar och täcker vi returfrakt.

Vi rekommenderar att du använder en spårningsbar frakttjänst för alla returer, då vi inte kan acceptera ansvar för varor som försvinner under transporten.

När vi mottagit och inspekterat din returnerade vara behandlas återbetalningar inom 10 arbetsdagar. Återbetalningen utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan den visas på ditt kontoutdrag.

Vi beklagar att höra detta. Vänligen fotografera skadan — inklusive ytterförpackningen — och kontakta oss på service@lumioshine.com inom 48 timmar från leverans med ditt ordernummer och foton bifogade.

Vi granskar situationen omedelbar och arrangerar en ersättning, reservdelar eller full återbetalning efter behov. Snabb rapportering av skador hjälper oss att lösa ärendet så effektivt som möjligt.

Beställningar kan annulleras innan de skickas utan kostnad. När en beställning har skickats gäller standardprocessen för 30 dagars returer och annulleringsavgiften är undantagen.

För att begära en annullering, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på service@lumioshine.com eller 800-978-5754.

Vi har ett noggrant urval av designerbelysning inom sex kategorier:

• Ljuskronor — påfallande takarmatur för matsal, entréer och vardagsrum
• Pendant lights — enkel och multi-pendelupphängningsarmatur
• Ceiling lights — infälld och halvinfälld montering för lägre takhöjd
• Wall lamps — väggbelysning för hallar, sovrum och accentbelysning
• Bordslampor — bärbara armaturer för skrivbord, sidebord och nattduksbord
• Golvlampa — fristående armaturer för läsning och omgivande belysning

Vår samling spänner över moderna, övergångsstil och klassiska stilar. Bläddra i hela utbudet på All belysning.

De flesta av våra armaturer säljs utan glödlampor. Varje produktsida anger tydligt erforderlig glödlamptyp, sockeltyp (t.ex. E26, E12, GU10) och maximal wattage. Vi rekommenderar att köpa glödlampor separat för att säkerställa att du väljer rätt specifikation och ljusstyrka för ditt utrymme.

Om en armatur innehåller glödlampor noteras detta uttryckligen i produktbeskrivningen.

Ja — majoriteten av våra armaturer är kompatibla med energieffektiva LED-lampor. Där LED-kompatibilitet är bekräftad anges detta på produktsidan. Vi rekommenderar att du använder dimbar LED-lampor där en dimmerbrytare är installerad, och att du kontrollerar lampans dimensioner när du väljer glober eller dekorativa glödtrådsstilar, eftersom dessa kan variera avsevärt.

Om du är osäker på vilken lamptyp du ska använda för en specifik armatur kontaktar du oss så hjälper vi gärna till.

Om inte produktlistan specifikt anger en fuktig klassificering eller våt klassificering är våra armaturer avsedda för endast torr inomhusanvändning. De är inte lämpliga för direkt installation i badrum, utomhusområden eller någon miljö som är exponerad för fukt eller kondens.

Om du har en specifik installationsmiljö i åtanke — till exempel en täckt veranda eller ett badrumsskåp — kontaktar du oss innan du köper så bekräftar vi lämpligheten.

Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet av din beställning så ordnar vi att skicka eventuella saknade komponenter utan extra kostnad. Inkludera ditt ordernummer och en beskrivning eller foto på det som saknas så hjälper det oss att svara snabbt.

Vi rekommenderar starkt att du använder en licensierad, kvalificerad elektriker för alla hårdkopplade tak- och väggarmatur. Detta säkerställer både personlig säkerhet och överensstämmelse med dina lokala elregler och byggbestämmelser.

Bordslampor och golvlampor med standardkontaktanslutningar kan vanligtvis installeras utan professionell hjälp, förutsatt att kontakten och sladden är intakta och att armaturen används enligt anvisningarna.

Ja. Alla armaturer innehåller tryckta installationsinstruktioner i förpackningen. Om du behöver ytterligare vägledning eller stöter på svårigheter under installationen kontaktar du vårt supportteam på service@lumioshine.com och vi gör vårt bästa för att hjälpa till.

Rekommenderade upphängningshöjder beror på rummet och takhöjden. Som en allmän riktlinje:

• Standardrum: botten av armaturen bör hänga minst 7 fot (84 tum) från golvet
• Över ett matbord: häng botten av armaturen 30–36 tum ovanför bordsskivan
• Över en köksö: häng 36–42 tum ovanför räkneskivan
• Entréer och foajéer: tillåt minst 7 fot fri höjd vid den lägsta punkten

Om ditt tak är högre än standard (8 fot) justerar du uppåt proportionellt. De flesta av våra ljuskronor har justerbara kedj- eller stänglängder för att passa olika takhöjder. Om du är osäker kontaktar du oss med dina rumsmått så ger vi råd.

Många av våra armaturer är kompatibla med dimmerbrytare, förutsatt att du använder dimbar LED eller glödlampa av rätt typ. Icke-dimbar LED-lampor som används på en dimmerkrets kan flimra, surra eller gå sönder för tidigt.

Vi rekommenderar att du bekräftar din glödlampa's dimmerkompatibilitet innan installation. Om du har frågor om en specifik armatur, kontakta oss och vi bekräftar kraven.

Vi accepterar alla större betalningsmetoder, inklusive:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay och Google Pay
• Shop Pay (med valfria betalningsplaner)
• ACH Direct Debit

Alla betalningsalternativ som är tillgängliga vid kassan är lika säkra och fullt stödda.

Ja. Alla transaktioner på Lumioshine.com behandlas genom Shopify's PCI-DSS Level 1-kompatibel betalningsinfrastruktur, med full SSL/TLS-kryptering. Vi lagrar, åtkomst eller behåller aldrig dina kortuppgifter vid någon tidpunkt — dessa hanteras uteslutande av din valda betalningsleverantör.

För standardleveranser till United States, Canada, and the European Union, hanteras importtullar och skatter av våra logistikpartner och debiteras inte separat till dig — priset du ser vid kassan är det pris du betalar.

För beställningar till andra länder kan lokala tullar, tullgebyrär och skatter tillkomma vid ankomst och är mottagarens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importregler innan du beställer.

Vi välkomnar förfrågningar från inredningsarkitekter, arkitekter, entreprenörer och hospitality-företag. Kontakta oss på service@lumioshine.com med detaljer om ditt projekt eller företag och vi diskuterar priser, leveranstider och hur vi bäst kan stödja ditt arbete.

Ja. För kommersiella, hospitality- eller flerbostadsprojekt som kräver betydande mängder av en enda armatur, kontakta oss direkt med dina specifikationer. Vi ger ett skräddarsytt prisförslag, bekräftar lagertillgänglighet och arbetar med dig för en lämplig leveranstid för ditt projektschema.

Vårt sortiment är lämpligt för ett brett utbud av bostads- och kommersiella miljöer, inklusive:

• Privata bostäder — vardagsrum, matrum, sovrum, kök, arbetsrum
• Boutique-hotell och serverade lägenheter
• Restauranger och hospitality-miljöer
• Butiksmiljöer och showrooms
• Kontorslobbyer och mottagningsarea

Om du har ett specifikt projekt i åtanke och gärna vill ha produktrekommendationer, hör av dig — vi hjälper gärna till.