Returpolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy. Du har 30 dagar efter mottagandet av din artikel för att begära en retur.

Villkor för retur

För att kunna returnera din artikel måste den:

• Vara i samma skick som när den mottogs — oanvänd och oinstallerad
• Vara i originalförpackning med alla taggar fästa
• Åtföljas av ett kvitto eller köpbevis

Hur du påbörjar en retur

Kontakta oss på support@lumioshine.com för att begära en returauktorisering innan du skickar något tillbaka. Artiklar som skickas utan tidigare auktorisering kommer inte att accepteras.

När din retur är godkänd skickar vi dig instruktioner om hur och var du skickar ditt paket.

Skador och defekta artiklar

Inspektera din beställning vid leverans. Om din artikel är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbar med tydliga foton eller videor så att vi kan lösa problemet snabbt. Vi täcker alla kostnader och tillhandahåller full återbetalning eller kostnadsfritt byte i dessa fall.

Fall med fullständig återbetalning

Du har rätt till fullständig återbetalning om:

• Produkten är skadad på grund av kvalitetsproblem eller transportskada
• Varan levererades inte inom 90 dagar
• Varan returnerades till avsändaren olevererad

Vi bär alla kostnader för ovanstående och garanterar 100 % återbetalning eller kostnadsfritt byte.

Icke-Returbara Varor

Följande varor kan inte returneras:

• Varor som inte är i originalskick, oanvända och i originalförpackning
• Glödlampor
• Skräddarsydda eller specialbeställda produkter gjorda enligt dina specifikationer
• Beställningar värderade till $5 000 eller mer
• Försäljningsvaror och presentkort

För varor som inte är berättigade till retur är returfrakt din kostnad och är inte återbetalningsbar. Vi debiterar ingen återlagringsavgift.

Byte

För att byta en vara måste du först returnera din ursprungliga vara. När returen är godkänd gör du en ny beställning för ersättningsvaran.

Annullering av Beställning

Beställningar kan endast annulleras innan de bearbetas eller skickas. Annulleringar gjorda innan leverans är kostnadsfria. När en beställning har skickats kan den inte annulleras. Vänligen acceptera leveransen och kontakta oss sedan för att ordna en retur.

Kan Inte Stoppa en Leverans Under Transport

Vi kan inte fånga eller omdirigera paket när de väl har skickats. Våra produkter skickas internationellt via sjöfrakt eller flygkurir. Vänligen acceptera leveransen när den anländer och kontakta oss sedan för att påbörja returprocessen.

Återbetalningsbearbetning

När vi mottar och inspekterar din retur kommer vi att meddela dig godkännandestatus inom 3–5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan godkännandet, vänligen kontakta oss.

Europeiska unionen — 14-dagars Ångerrätt

Om din beställning skickas till Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar av valfri anledning, utan motivering. Artiklarna måste vara oanvända, i originalförpackning, med taggar och köpbevis.

Kontakta Oss

Tel: 800-978-5754
E-post: support@lumioshine.com
Adress: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207