Leveranspolicy
Vi är engagerade i att ge dig en transparent och tillförlitlig leveranserlebelse. Läs denna policy noggrant innan du gör din beställning.
Beställningsbehandlingstid
Alla beställningar bearbetas och skickas inom 1–2 arbetsdagar efter betalning mottas. Speciella eller skräddarsydda beställningar kan kräva längre bearbetningstid. Vi skickar inte på helger eller allmänna helgdagar.
Varifrån Skickar Vi?
Beställningar skickas från antingen vår tillverkningsanläggning i Asien eller vårt lokala lager i USA, beroende på produkttillgänglighet. Om en vara är slutsåld på vårt amerikanska lager kommer beställningen att uppfyllas direkt från vår övriga försörjningskedja.
Leveringsalternativ
Standardleverans (Kostnadsfritt)
Standardfrakt är kostnadsfritt till alla destinationer vi skickar till. Vi levererar via sjöfrakt kombinerat med lokal kurirtjänst (som UPS) för dörr-till-dörr-service. Beställningar med standardfrakt anländer vanligtvis inom 4–6 veckor.
Vi skickar inte till postfack, APO eller FPO-adresser. På grund av storleken och karaktären på våra produkter kan varor komma i flera paket.
Snabbfrakt (Betald)
Snabbfrakt är tillgänglig via EMS, UPS, FedEx eller DHL. Beräknad leveranstid är 1–3 veckor. Kostnad för snabbfrakt och eventuella tullavgifter är kundens ansvar. Den exakta fraktkostnaden beräknas vid kassan baserat på ordervärde, vikt, mått och destination.
Tariffbord för snabbfrakt
| Orderbelopp |
Snabbfrakt kostnad |
| $0.00 – $200.00 |
$80.00 USD |
| $200.10 – $280.00 |
$120.00 USD |
| $280.10 – $360.00 |
$160.00 USD |
| $360.10 – $440.00 |
$200.00 USD |
| $440.10 – $520.00 |
$240.00 USD |
| $520.10 – $600.00 |
$260.00 USD |
| $600.10 – $680.00 |
$300.00 USD |
| $680.10 – $760.00 |
$350.00 USD |
| $760.10 – $840.00 |
$380.00 USD |
| $840.10 – $920.00 |
$400.00 USD |
| $920.10 – $1,000.00 |
$440.00 USD |
| $1,000.10 – $1,100.00 |
$480.00 USD |
| $1,100.10 – $1,200.00 |
$500.00 USD |
| $1,200.10 – $1,350.00 |
$550.00 USD |
| $1,350.10 – $1,500.00 |
$600.00 USD |
| $1,500.10 – $1,600.00 |
$650.00 USD |
| $1,600.10 – $1,800.00 |
$700.00 USD |
| $1,800.10 – $1,900.00 |
$760.00 USD |
| $1,900.10 – $2,210.00 |
$800.00 USD |
| $2,210.10 – $2,450.00 |
$840.00 USD |
| $2,450.10 – $2,680.00 |
$880.00 USD |
| $2,680.10 – $2,750.00 |
$920.00 USD |
| $2,750.10 – $2,990.00 |
$960.00 USD |
| $2,990.10 – $3,150.00 |
$1 040,00 USD |
| $3,250.10 – $3,450.00 |
$1 080,00 USD |
| $3,450.10 – $3,600.00 |
$1 120,00 USD |
| $3,600.10 – $3,750.00 |
$1 160,00 USD |
| $3,750.10 – $3,860.00 |
$1 200,00 USD |
| $3,860.10 – $4,260.00 |
$1 260,00 USD |
| $4,260.10 – $4,500.00 |
$1 300,00 USD |
| $4,500.10 – $4,750.00 |
$1 330,00 USD |
| $4,750.10 – $4,900.00 |
$1 360,00 USD |
| $4,900.10 – $5,200.00 |
$1 400,00 USD |
| $5,200.10 – $5,500.00 |
$1 440,00 USD |
| $5,500.10 – $5,750.00 |
$1 480,00 USD |
| $5,750.10 – $5,900.00 |
$1 520,00 USD |
| $5,900.10 – $6,300.00 |
$1 650,00 USD |
| $6,300.10 – $6,450.00 |
$1 700,00 USD |
| $6,450.10 – $6,800.00 |
$1 800,00 USD |
| $6,800.10 – $7,200.00 |
$1 950,00 USD |
| $7,200.10 – $7,500.00 |
$2 100,00 USD |
Spårning av beställning
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Om du inte mottar detta e-postmeddelande bör du kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar oss.
Du kan spåra din beställning när som helst via 17track.net eller genom att kontakta vårt supportteam.
Importavgifter och skatter
För kunder i USA, EU och Kanada som använder standardfrakt täcks importavgifter av vår fraktpartner – du kommer inte att debiteras vid leveransstället.
För kunder i Storbritannien, Belgien, Polen, Spanien, Tyskland, Luxemburg, Österrike, Sverige eller Ungern rekommenderar vi starkt att du använder standardfraktkanalen för att undvika eventuella tullavgifter.
För alla andra destinationer och för snabbfrakt gäller att importavgifter, skatter och tullkostnader är köparens ansvar och ingår inte i varupriset eller fraktkostnaden.
Kan Inte Stoppa en Leverans Under Transport
När en beställning har skickats kan vi inte längre avbryta eller stoppa den.
-
Standardfrakt: Din beställning transporteras i en konsoliderad sjöfraktcontainer och kan inte isoleras eller stoppas förrän den har genomgått tull och överlämnats till en lokal fraktpartner.
-
Snabbfrakt: Ditt paket befinner sig i det globala nätverket för en luftfrakt som FedEx och kan inte återkallas när det väl är i deras system.
Vänligen godkänn leveransen när den anländer. Om du önskar att returnera varan kontaktar du oss på support@lumioshine.com och vi tillhandahåller returauktorisering och instruktioner.
Annullering av Beställning
Avbeställningar måste begäras inom 48 timmar efter att du placerat din beställning. Efter 48 timmar, eller när en beställning har behandlats eller skickats, kan avbeställning inte garanteras. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver avbeställa.
Adressändringar
Vi erbjuder ett begränsat tidsfönster för att garantera adressändringar:
-
Inom 2 kalenderdagar från beställning: Vi kan vanligtvis behandla ändringen kostnadsfritt innan din beställning hämtas av transportören.
-
Efter 2 kalenderdagar: Din beställning kan redan vara hos vår uppfyllelsepartner eller transportör. Adressändringar kan inte garanteras och medför transportöravgifter, som kommer att faktureras till dig.
Det är ditt ansvar att verifiera din leveransadress vid köptillfället. Vi är inte ansvariga för förlorade, felskickade eller returnerade paket på grund av felaktig adress från kunden.
Fraktförsäkring
Alla beställningar inkluderar fraktförsäkring. Om din beställning går förlorad eller skadas under transporten, kommer vi att tillhandahålla en fullständig ersättning eller återbetalning utan extra kostnad för dig.
Skadade, förlorade eller stulna paket
Inspektera din beställning omedelbar vid leverans. Om din vara anländer skadad eller du mottog fel produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på support@lumioshine.com med tydliga foton eller videor. Vi arrangerar en ersättning eller återbetalning omedelbar.
Om din spårning visar "levererad" men du inte kan hitta paketet, kontrollera först med grannar och omkring din egendom — paket lämnas ibland på en oväntad plats. Om paketet fortfarande saknas dagen efter, kontakta transportören direkt för att öppna en spårning. Alla saknade paketanspråk måste skickas in inom 7 dagar från det markerade leveransdatumet.
Misslyckad leverans
Om ett leveransförsök misslyckas (till exempel på grund av en felaktig adress eller missad signatur), kommer transportören att hålla paketet temporärt innan det returneras till oss. Returneringavgifter debiterade av transportören är kundens ansvar.
Om ett paket returneras till oss, kommer vi att kontakta dig för att ordna omskickning. Omkostnaderna för omskickning kommer att faktureras till dig. Om du inte längre vill ha varan, utfärdas en återbetalning minus de faktiska utgående fraktkostnaderna. Vi debiterar ingen restocking-avgift. Vi måste höra från dig inom 30 dagar från det att varan returnerades till oss.
Försenad leverans
Om omständigheter utanför vår kontroll försenar din leverans bortom det uppskattat datum, kommer vi att underrätta dig om den reviderade tidslinjen. Om vi inte kan leverera din beställning inom 90 dagar, kommer vi att avbryta beställningen och utfärda en fullständig återbetalning.
Stödda leveransdestinationer
Vi levererar för närvarande till: United States, United Kingdom, France, Spain, Germany, Luxembourg, Canada, Italy, Poland, Belgium, Austria, Portugal, Netherlands, Denmark, Finland, Norway, Switzerland, Sweden, Australia, Greece, Cyprus, Croatia, Turkey, Czech Republic, Hungary, Romania, Slovenia, Ireland, Estonia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Mongolia, Philippines, Pakistan, Vietnam, och India.
Vi skickar inte till PO-lådor, APO eller FPO-adresser.
Länder vi skickar inte till
Vi kan för närvarande inte skicka till följande länder: Afghanistan, Armenia, Azerbaijan, Bangladesh, Bhutan, Cambodia, Georgia, Iraq, Jordan, Kuwait, Nepal, Oman, Sri Lanka, Tajikistan, Turkmenistan, Uzbekistan, Yemen, American Samoa, Cook Islands, French Polynesia, Guam, Kiribati, Marshall Islands, Micronesia, Nauru, New Caledonia, Niue, Palau, Papua New Guinea, Solomon Islands, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis and Futuna, Western Samoa, Albania, Bosnia and Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino, och alla länder i Afrika och Sydamerika.
Om du är belägen i ett av ovanstående länder och är intresserad av att köpa, kontakta oss för att diskutera alternativ.
Kontakta Oss
Tel: 800-978-5754
E-post: support@lumioshine.com
Adress: 418 Broadway STER, Albany, NY 12207
