Shipping Protection è un servizio facoltativo che puoi aggiungere al carrello. Protegge il tuo ordine da perdita o danneggiamento durante il trasporto — se un ordine protetto arriva danneggiato o non arriva, Lumioshine lo sostituisce gratuitamente o ti rimborsa completamente. Nessuna rivendicazione al corriere, nessuna attesa su terzi.
Coperto
- Perso in transito: coperto una volta che il corriere conferma la mancata consegna. I ritardi causati da dogane, condizioni meteorologiche o ispezioni non sono considerati persi.
- Danneggiato in transito: segnala entro 7 giorni dalla consegna con foto dell'articolo, della confezione e dell'etichetta di spedizione.
Non coperto
- Indirizzi inesatti o incompleti inseriti al momento del checkout.
- Pacchi non ritirati o consegne rifiutate.
- Ordini effettuati senza Protezione Spedizione.
Come presentare un reclamo
Contatta il nostro team di assistenza entro 7 giorni dalla consegna (o dalla data di consegna prevista) con il numero dell'ordine e foto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e organizziamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo degli articoli protetti.
Costo
Il costo è calcolato dal valore dell'ordine e visualizzato nel carrello prima di decidere. Non è rimborsabile una volta che l'ordine è stato spedito.